Amazon mette in guardia i clienti sugli articoli restituiti di frequente

Finalmente è successo. La politica di restituzione gratuita e semplice di Amazon per il vasto assortimento di articoli è la chiave per la presentazione dell'azienda al consumatore. Ora l'azienda si sta rendendo conto che alcuni clienti hanno restituito gli acquisti troppo spesso.

Lo sforzo del CEO Andy Jassy per assicurare la redditività durante i periodi di recessione rende obbligatorio monitorare la frequenza dei resi, qualcosa che i rivenditori tradizionali hanno scoperto molto tempo fa. Durante la pandemia, ad esempio, molti fedeli clienti dei grandi magazzini hanno ordinato tre o quattro vestiti per posta e ne hanno tenuto uno. I clienti non erano sicuri di quale taglia di un vestito si sarebbe adattata correttamente.

Ora Amazon, negli ultimi mesi, ha iniziato ad avvertire i clienti che un articolo che stanno per acquistare è stato "spesso restituito". L'avviso suggerisce ai clienti di controllare "i dettagli del prodotto e le recensioni dei clienti" prima dell'acquisto. L'introduzione dell'avvertimento "spesso restituiti", secondo The Information, arriva quando i resi sono diventati un problema costoso per l'industria dell'e-commerce in generale dopo essere saliti alle stelle durante la pandemia.

La politica di reso liberale di Amazon può incoraggiare i resi, secondo alcuni venditori. Certamente, la politica facile e liberale di Nordstrom sui resi ha aumentato i rendimenti dell'abbigliamento di moda firmato. La politica è stata introdotta poco prima della pandemia causata da Covid-19 ed è stata un esempio seguito da molti altri rivenditori.

Molti dei capi, una volta restituiti, sono invendibili, poiché possono avere odori o polvere. Forse questi indumenti possono essere smaltiti in un negozio di seconda mano. Sarebbe una perdita per il negozio o per Amazon.

POST SCRITTO: Gli sforzi di Jassy per migliorare la redditività di Amazon sono in contrasto con lo sforzo di Jeff Bezos di avere una partecipazione importante nel mercato del prêt-à-porter avendo una partecipazione importante nell'abbigliamento femminile. Sarà interessante vedere come i tag "restituiti di frequente" influenzino i clienti di Amazon.