Towns offre un protocollo di chat crittografato end-to-end che consente alle comunità di creare "piazze cittadine" programmabili e autogestite in cui gli utenti possono riunirsi e chattare senza preoccuparsi se il proprietario dell'app deciderà di impedire l'accesso, trarre profitto dalle attività o cambiare utente diritti. Le comunità possono controllare impostazioni come amministrazione, privacy e ruoli e creare esperienze su misura che possono includere la partecipazione gratificante dei membri o consentire ai membri di vendere token non fungibili (NFT) nella chat. Qualsiasi comunità può creare nuovi client o API (Application Programming Interface) sul protocollo per il controllo e la personalizzazione.
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