Salesforce collabora con OpenAI per lanciare Einstein GPT AI per rivaleggiare con ChatGPT

Azienda americana di software basata su cloud Salesforce (NYSE: CRM) è entrato a far parte di un elenco crescente di aziende che entrano nello spazio AI (intelligenza artificiale). Salesforce ha collaborato con Open AI ed è pronto per il lancio GPT di Einstein per supportare la sua attività di software.

Parlando durante una conferenza stampa, il direttore generale di Salesforce Clara Shih afferma che i potenziali casi d'uso per Einstein GPT sono enormi. Secondo Shih, tutti gli aspetti dell'attività di Salesforce beneficeranno di un servizio migliorato con Einstein:

“Riteniamo che il valore che l'IA generativa possa offrire alle imprese sia enorme, Einstein GPT combina i modelli di intelligenza artificiale proprietaria di Salesforce con l'IA generativa esterna controllata. Viene integrato in ogni cloud di Salesforce, così come in Mulesoft, Tableau e Slack, e trasformerà ogni esperienza di vendita, servizio, marketing ed e-commerce".

Salesforce lavora con l'intelligenza artificiale da alcuni anni. Nel 2016, l'azienda ha lanciato Einstein AI, uno strumento creato per aiutare i processi relativi al marketing e alle vendite, oltre a potenziare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Qualche anno dopo, nel 2020, Salesforce ha annunciato che forniva ogni giorno più di 80 miliardi di previsioni basate sull'intelligenza artificiale. I beneficiari specificati di Einstein erano marketing, commercio, servizi e vendite.

In che modo Salesforce esegue il suo software Einstein GPT AI

Jayesh Govindarajan, vicepresidente senior di Salesforce per AI/ML, ha spiegato Einstein GPT durante la conferenza stampa. Govindarajan afferma che Einstein fa previsioni combinando modelli di intelligenza artificiale generativa con i dati dei clienti. Ha detto che l'intelligenza artificiale utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire cosa richiede un'organizzazione o un utente. Quindi aiuta a svolgere questi compiti utilizzando le conoscenze apprese.

Govindarajan ha aggiunto che l'utilizzo del modello GPT di OpenAI aiuta Salesforce a creare un modello di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), in modo tale che l'azienda possa disporre di diversi livelli di informazioni che perfezioneranno gradualmente Einstein GPT man mano che viene utilizzato. La messa a punto o gli aggiustamenti richiesti per l'IA saranno influenzati anche dall'organizzazione o dal contenuto dell'utente salvato in Salesforce Cloud.

Oltre a tutti i processi automatizzati, Salesforce infonderà anche un elemento umano. Secondo Govindarajan, qualsiasi organizzazione che utilizzi Einstein GPT può richiedere il feedback di esperti umani prima che l'intelligenza artificiale generi o consegni il testo ai clienti.

Robot di intelligenza artificiale in aumento

L'annuncio di Salesforce arriva mentre molte aziende stanno lavorando duramente per creare e anche lanciare strumenti di intelligenza artificiale per le loro operazioni. Il lancio di ChatGPT nel novembre 2022 ha scatenato il recente clamore che circonda le previsioni e la generazione dell'IA. L'intelligenza artificiale ora ha milioni di utenti e ha introdotto a piano di abbonamento per il prodotto. Tra le altre cose, gli abbonati godono di risposte più rapide e prioritarie e di una maggiore affidabilità, specialmente durante le ore di punta.

Google ha anche lanciato Bardo, un programma di intelligenza artificiale che cerca di migliorare i modelli di linguaggio di grandi dimensioni. Secondo il CEO Sundar Pichai, Bard utilizza Language Model for Dialogue Applications (LaMDA), un gruppo di modelli linguistici neurali conversazionali sviluppati da Google due anni fa.

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