Web3 deve superare significative sfide UX per raggiungere l'adozione di massa – Op-Ed Bitcoin News

Il design dell'esperienza utente (UX) influenza quasi ogni momento di veglia della nostra vita. Non è nemmeno solo digitale. Hai mai pensato alla UX delle porte? Forse un breve aggiornamento di cos'è l'UX può essere d'aiuto. Un'utile definizione di UX è la seguente: "Percezione e risposte di una persona che risultano dall'uso o dall'uso previsto di un prodotto, sistema o servizio" (da The International Organization for Standardization).

Il seguente editoriale di opinione è stato scritto dal capo dell'esperienza del prodotto di Bitcoin.com, Alex Knight.

Torna alle porte. Abbiamo tutti sperimentato una porta che non si è aperta come avrebbe dovuto. Questo è un errore UX proprio lì (c'è un nome per tali porte, cerca "porte normanne").

Per fortuna le porte Norman sono rare, così come i loro software per computer e le controparti web2. Sfortunatamente, web3, ancora agli inizi, è pieno di porte normanne. Fino a quando non ripareremo la maggior parte di queste proverbiali porte, l'adozione di massa di Web3 è improbabile.

In questo articolo parlerò di tre aree su cui web3 deve lavorare. Avvertenze: questo elenco non è completo e poiché la mia area di interesse sono i portafogli web3, parlerò delle sfide UX attraverso quell'obiettivo. Le tre aree sono:

1. Sicurezza
2. Istruzione
3. Facilità d'uso

Sicurezza

Che la sicurezza sia vitale per il software che gestisce gli strumenti finanziari è evidente. Due delle maggiori sfide per la sicurezza in questo momento sono:

1. Gestione delle chiavi crittografiche
2. Transazioni crittografiche incomprensibili.

Credo che l'autocustodia sia il concetto più importante nelle criptovalute. Questo non vuol dire che tutti debbano usare l'autocustodia. Tuttavia, che rimanga sempre un'opzione praticabile è fondamentale. Ti dirigo a Bitcoin.com'l'amministratore delegato Dennis Jarvis' articolo sull'argomento per una difesa convincente dell'autocustodia. Finora, l'autocustodia ha significato che gli utenti devono gestire le chiavi crittografiche. Un presto Avanzamento della UX utilizzava frasi di ripristino, a volte chiamate frasi di seme, invece di gestire ingombranti chiavi crittografiche incomprensibili.

Mentre le frasi di ripristino sono migliorate rispetto alle chiavi crittografiche, le frasi di ripristino si sono rivelate anche piuttosto complicate. Ad esempio, c'è una goccia costante di criptovalute rubate a causa delle persone che non comprendono appieno l'importanza delle loro frasi di recupero esponendo or a loro. Questo porta al secondo problema di sicurezza: transazioni crittografiche incomprensibili. Nella maggior parte delle truffe crittografiche, le persone entrano volontariamente in transazioni che non comprendono appieno che mandano via i loro cripto-asset.

Allontanarsi dalle frasi di recupero

Molte persone stanno lavorando sul problema delle frasi di recupero. Vitalik Buterin sostiene qualcosa chiamato portafogli di recupero sociale che non richiedono frasi di recupero. Questo concetto ha molte promesse, anche se credo che sia necessario fare molto più lavoro per renderlo utilizzabile per la maggior parte delle persone.

Un'altra tattica è sostituire le frasi di ripristino con qualcosa di più familiare: le password. Proprio come una frase di ripristino (insieme di parole casuali) è più familiare di una chiave crittografica (stringa di caratteri esadecimali), una password è più familiare di una frase di ripristino.

Offriamo servizi di backup cloud automatico. Crea un'unica password personalizzata che decrittografa un file archiviato nel tuo account Google Drive o Apple iCloud. Se perdi l'accesso al tuo dispositivo, puoi reinstallare l'app Wallet su un nuovo dispositivo, inserire la tua password e avrai nuovamente accesso a tutte le tue criptovalute. Creando un mix di crittografia e servizi cloud legati ai servizi di custodia per aiutare a recuperare le cose, possiamo mantenere un servizio di custodia personale sfruttando le tecnologie centralizzate per ridurre l'onere per l'utente. La facilità d'uso del backup cloud automatico rispetto ai backup manuali tramite frasi di ripristino è facile da visualizzare:

Transazioni leggibili dall'uomo

I portafogli devono migliorare nell'avvertire gli utenti di esiti non intenzionali delle transazioni. Ad esempio, un approccio comune consiste nel convincere gli utenti a firmare una transazione "SetApprovalForAll", che consente a un avversario di trasferire risorse dal tuo portafoglio al loro. I portafogli dovrebbero avvisare gli utenti quando si verifica questo tipo di transazione, descrivendo chiaramente i pericoli.

Ancora meglio, i portafogli potrebbero presentare agli utenti un riepilogo più leggibile dall'uomo delle potenziali transazioni di modifica delle risorse consentite. Ad esempio, potresti pensare di scambiare una risorsa con l'importo appropriato di un'altra, quando in realtà stai scambiando tutte le tue risorse per niente. Quanto segue aiuta a visualizzare meglio quali asset possono cambiare una potenziale transazione.

Istruzione

Ci sono due modi in cui la maggior parte delle persone interagisce per la prima volta con la tecnologia blockchain: uno scambio centralizzato e un portafoglio software di autocustodia. La prima volta che le persone interagiscono con una blockchain "direttamente" sarà quasi sempre attraverso quest'ultima. I portafogli software comportano una grande quantità di responsabilità e una sfida ancora più grande nell'accompagnare i nuovi utenti nella "fine profonda" della criptovaluta - finanza decentralizzata (DeFi).

L'istruzione è una componente importante di questo. È essenziale per fornire agli utenti le giuste opportunità per migliorare le competenze e costruire verso la piena auto-custodia e allontanarsi in sicurezza dalla dipendenza dal supporto centralizzato. Le persone che si sentono più a proprio agio/al sicuro con le criptovalute aiuteranno ad aumentare l'adozione e l'utilità in quanto diventano un'alternativa più praticabile alla finanza tradizionale. L'abbondanza di gergo tecnico non aiuta. Come è comune con la maggior parte delle nuove tecnologie, i primi utenti sono generalmente estremamente tecnici.

Formazione continua

Ogni azione del tuo portafoglio dovrebbe tenere a mente un'azione futura che desideri che l'utente intraprenda. Ad esempio, supponiamo che la prima azione che un nuovo utente dovrebbe intraprendere dopo aver scaricato il portafoglio sia l'acquisto di criptovalute con fiat. Non vuoi sopraffare i nuovi utenti con centinaia di scelte. Probabilmente è prudente fornire ai nuovi utenti solo un elenco curato da acquistare, con un'opzione dell'elenco completamente ampliato.

Le prime azioni, come l'acquisto, dovrebbero portare a una catena di richieste/notifiche/e-mail in-app per provare altre azioni come lo scambio. Lo scambio è un grande passo dall'acquisto poiché ogni azione in una DApp richiede il pagamento di una commissione di transazione nel token nativo della blockchain, qualcosa che non ha analoghi in web2.

Gergo

I portafogli sono pieni di gergo tecnico che non è descrittivo per la maggior parte delle persone. Un ottimo esempio di questo sono i "portafogli non di custodia". Cosa significa questo? Recentemente è stato adattato alla "custodia personale", che è migliore, ma non ancora perfetta. Un altro è il "portafoglio multisig". Anche conoscendo il significato completo, "portafoglio a firma multipla", non dirà alle persone già esperte cosa significa. Anche gli utenti che persistono, scavando più a fondo leggendo le spiegazioni complete, avranno probabilmente qualche difficoltà a capire di cosa si tratta e come utilizzarlo. In Bitcoin.com utilizziamo "portafogli condivisi", che crediamo chiunque possa capire senza compromettere il significato originale.

Facilità d'uso

Quest'ultima categoria non è solo uno dei maggiori problemi che dobbiamo affrontare, ma si intreccia con le categorie precedenti. Man mano che le criptovalute maturano, devono trovare un pubblico più ampio. Il processo guidato dallo sviluppatore deve fare spazio al design. Stiamo lentamente iniziando a vedere un passaggio a soluzioni più orientate al design, ma c'è ancora molta strada da fare. Diamo un'occhiata a un paio di esempi, iniziando con i portafogli mulitsig.

Nessun nuovo utente sarà in grado di indovinare l'utilità di questi da quel nome. Peggio ancora, anche gli utenti di crittografia avanzati non li usano a causa di interfacce complicate. Questo è tragico, perché, come dice Vitalik Buterin co-fondatore di Ethereum, il multisig è probabilmente il modo più sicuro per archiviare le tue criptovalute.

L'hardware di fantasia dell'IMO è tutto sopravvalutato e la maggior parte delle persone dovrebbe semplicemente conservare la maggior parte delle proprie monete in un multisig (>= 5 partecipanti) in cui la maggior parte delle chiavi è detenuta da familiari e amici fidati.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 Agosto 2022

Portafogli condivisi

Innanzitutto, "multisig" deve essere ritirato. Successivamente, le opzioni multisig devono essere eliminate per la maggior parte degli utenti. La maggior parte delle persone abbandonerebbe il processo quando incontrata su uno schermo come questo:

La condivisione del portafoglio appena creato dovrebbe essere il più semplice possibile, a differenza di questo:

Basta il codice QR, informazioni estranee come la chiave pubblica si possono togliere:

Un pulsante "condividi" lo rende ancora più semplice per gli utenti.

Transazioni di invio leggibili dall'uomo

L'invio di criptovalute, probabilmente l'azione più semplice che si può intraprendere, è ancora troppo difficile. Ci sono stati tentativi come quelli fatti da ENS, Unstoppable Domains e FIO per risolvere il problema ma è ancora un po' un pasticcio, con diversi provider che usano nomi di dominio simili e poi si affidano al portafoglio per scegliere quale è corretto e così via .

Abbiamo adottato un approccio diverso, direi più semplice: link condivisibili. Non è necessario conoscere l'indirizzo crittografico o ENS della persona. Invece, invii al destinatario un link tramite qualsiasi app di messaggistica (e-mail, Whatsapp, SMS, ecc.). Il destinatario deve solo cliccare sul link e seguire le istruzioni per ricevere il pagamento.

Conclusione

Non ho dubbi che web3 cambierà il mondo. Il futuro sta già prendendo forma, ma i progetti non ottimali devono essere inesorabilmente cesellati. Sono orgoglioso delle scelte di design che Bitcoin.com ha fatto, ma non mi illudo che siano destinate a essere le migliori. Bitcoin.com è una delle tante aziende che realizzano prodotti che portano avanti il ​​design di web3. Non vedo l'ora di vedere tutte le innovazioni di design che hanno contribuito a portare il nostro settore all'adozione di massa.

Quali sono i tuoi pensieri su questa storia? Assicurati di farcelo sapere nella sezione commenti qui sotto.

Autore ospite

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