Coinbase mi ha mentito sulle commissioni di trading: analista blockchain

Sul suo sito Web, lo scambio conferma un limite di trading nei termini e nelle condizioni del suo abbonamento beta Coinbase One. “C'è un limite di volume di scambi senza commissioni. Quando fai trading oltre questo limite, sei responsabile del pagamento delle normali commissioni di trading. Il limite può essere trovato nelle impostazioni del tuo account", la pagina della guida del prodotto consiglia.

Cronologia del servizio clienti Coinbase

Coinbase ha avuto una storia di livelli discutibili di servizio clienti. Nell'agosto 2021, CNBC segnalati che aveva intervistato migliaia di clienti che avevano avuto brutte esperienze. Ciò è avvenuto principalmente sotto forma di acquisizioni di account che non sono riuscite a ottenere una risposta rapida dal supporto di Coinbase. A quel tempo, gli utenti hanno presentato oltre 11,000 reclami sullo scambio con vari organismi di protezione dei consumatori negli Stati Uniti

Successivamente, la società ha dichiarato che avrebbe introdotto il supporto telefonico e l'assistenza tramite chat dal vivo per ridurre i tempi di attesa dei clienti per una risoluzione.

Passando rapidamente a ottobre 2021, molti clienti erano ancora insoddisfatti. Gli hacker stavano prosciugando i loro account e il supporto telefonico non poteva risolvere i loro problemi. Una coppia che ha perso una grossa somma ha chiamato la linea di assistenza, solo per l'agente per dire loro che non potevano accedere al fascicolo del caso. Il marito ha definito il servizio "uno scherzo".

Be[In]Crypto ha contattato il supporto di Coinbase per una risposta alle accuse di Hyland. Al momento della stampa, l'azienda non ha risposto alle richieste.

In un'intervista con CNBC il 24 agosto 2022, il CEO di Coinbase Brian Armstrong disse che la società stava cercando di rafforzare il proprio bilancio offrendo servizi in abbonamento. Coinbase sta anche riducendo i costi di marketing e recentemente ha ridotto del 18% il personale.

Armstrong ha detto che la società incontra regolarmente le autorità di regolamentazione poiché cerca di diventare lo scambio più affidabile in base al suo record di conformità.

Anche Binance e Bybit potrebbero utilizzare alcuni miglioramenti

Sebbene altre società non siano state pubblicamente interrogate, hanno ancora problemi con il servizio clienti che richiedono miglioramenti.

L'8 luglio 2022, concorrente di Coinbase Binance lanciato zero commissioni di trading per tredici coppie di trading BTC e ne ha delineato sinteticamente le ragioni. “Quindi, una cosa da capire è che questa non è una 'promozione'. Non è nemmeno una campagna: abbiamo semplicemente preso la decisione di rimuovere le commissioni per il momento", si legge in un post sul blog. «Non c'è nessun altro motivo traballante qui. Non stiamo ribilanciando i profitti provenienti da altre parti, aumentando gli spread o impegnandoci in altre attività per trarre profitto da questo cambiamento".

In particolare, la società afferma che la politica della commissione zero si applica solo alle operazioni spot.

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