Il servizio clienti è il cuore e l'anima di ogni attività. Senza di essa, un'azienda è destinata a fallire.
Nessun servizio clienti? Nessuna compagnia!
Quando qualcuno ha domande sui tuoi prodotti, cosa fa? Chiamano il tuo reparto assistenza clienti parlare con qualcuno che conosce la tua azienda. Che qualcuno poi fornisca loro le informazioni necessarie, alleviando le loro preoccupazioni e avvicinandolo all'acquisto o all'investimento nei tuoi servizi.
Uno dei problemi che abbiamo riscontrato con lo spazio crittografico è che i dipartimenti del servizio clienti sono notevolmente carenti. Quando qualcuno ha un problema con un account su uno scambio, ad esempio, con chi può mettersi in contatto? Non una persona. La maggior parte di queste aziende ora utilizza sistemi di robot automatici che risponderanno a domande generali con risposte generali tramite processi algoritmici. Nessuno arriva davvero da nessuna parte e le preoccupazioni non vengono mai veramente affrontate.
Le persone di solito sono bloccate a dover cercare di capire le cose da sole nello spazio crittografico e, se c'è mai un problema serio nel mix, sono ancora in genere lasciate a se stesse.
Durante il periodo del pandemia di coronavirus, molte aziende hanno utilizzato ciò che stava accadendo per eliminare del tutto i loro dipartimenti di assistenza clienti. Hanno pensato che non volevano che le persone si avvicinassero o venissero esposte, quindi hanno cercato di limitare le capacità del loro servizio clienti o di liberarsi completamente di questi dipartimenti. Questa è stata una pessima decisione, soprattutto per le società di criptovalute come Coinbase.
In passato potevi chiamare Coinbase in passato e parlare con una persona reale e ottenere risposte e informazioni sulle tue preoccupazioni, ma quei giorni sono passati da tempo. Coinbase non ha mai avuto ottimi voti nella sua classifica per il servizio clienti, anche se le cose hanno preso una svolta molto negativa per l'azienda e per molti altri ora che non puoi più chiamare.
La grande domanda è: "Qual era il punto, esattamente?" Qual è stato lo scopo di sbarazzarsi completamente del servizio clienti in criptovaluta? A parte i clienti affermati e i clienti che probabilmente chiamano per problemi tecnici o problemi simili, la mancanza di servizio clienti potrebbe disattivare molti neofiti delle criptovalute che cercano di essere coinvolti ma non possono perché hanno troppe domande e dati insufficienti .
Cambiamento assolutamente necessario
Nel fornire le informazioni necessarie ai neofiti, le società di criptovalute avrebbero potuto vedere i loro elenchi di clienti e le operazioni crescere di dieci volte molto rapidamente, ma queste società si sono tagliate fuori in molti modi non avendo persone che puoi raggiungere con una semplice chat telefonica. In questo senso, vengono tagliati fuori dai loro concorrenti tradizionali, poiché puoi ancora chiamare una banca e mettere in linea una persona reale per discutere del tuo account.
Lo spazio crittografico è ansioso di crescere, ma l'unico modo per farlo è implementare alcune delle tattiche di successo che altre industrie standard hanno scelto di utilizzare.
Fonte: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/