3 motivi per cui il negozio virtuale di Best Buy è un'idea brillante

Alcuni rivenditori capiscono cosa significa vendita al dettaglio omnicanale meglio di altri e Best BuyBBY
è uno di quei rivenditori.

Nella stessa settimana in cui ha alzato le aspettative sugli utili verso la fine dell'anno, Best Buy ha anche svelato un nuovo concetto ingegnoso chiamato "negozio virtuale. "

In parole povere, il negozio virtuale di Best Buy è un mockup di 40,000 piedi quadrati di un vero negozio all'interno di un magazzino a Bloomington, MN. Secondo lo Star Tribune, il negozio dovrebbe comportarsi "più come un set di Hollywood" da cui Best Buy può offrire "un nuovo tipo di esperienza di acquisto digitale interattiva che i suoi leader affermano sia il prossimo passo nell'evoluzione della vendita al dettaglio".

O detto in un altro modo, il negozio virtuale è un modo per fornire lo stesso ottimo servizio online che i clienti di Best Buy si aspettano da esso in negozio.

Ad esempio, il negozio virtuale ha "una palestra dotata di personal trainer e attrezzature", un altro spazio "dedicato a MicrosoftMSFT
laptop e dispositivi", ed è anche pieno di "cubicoli in cui il personale può avere anche conversazioni più private con i clienti".

Circa 120 dipendenti di Best Buy lavorano direttamente fuori dal negozio virtuale e anche altre "poche dozzine" di venditori sono a disposizione per aiutare con le dimostrazioni ai clienti. Tutto sommato, Best Buy afferma di stimare che i suoi punteggi di soddisfazione del cliente siano aumentati del 20% dal debutto del negozio virtuale al pubblico.

E anche quelle statistiche non dovrebbero essere una sorpresa.

Perché il concetto di negozio virtuale di Best Buy è geniale per tre motivi principali.

# 1 - Scala

Centralizzando tutte le attività di assistenza clienti in un unico magazzino, Best Buy può servire l'intero paese tramite quell'unica operazione.

Per molti versi, un negozio virtuale è solo una nuova versione di un call center per i clienti, ma reso ancora migliore grazie a nuove tecnologie come conversazioni video in diretta e dimostrazioni di prodotti virtuali online.

#2 – Coerenza del servizio

In secondo luogo, non solo il negozio virtuale Best Buy sfrutta le economie di scala, ma garantisce anche una migliore coerenza del servizio clienti perché è impostato per far interagire le stesse persone con i clienti giorno dopo giorno.

Questa configurazione contrasta nettamente con tutti i soldi investiti in soluzioni di clienteling che tentano di mettere i clienti faccia a faccia con i rappresentanti dei loro negozi locali. Gli svantaggi di queste soluzioni sono molti: ad esempio, il turnover dei dipendenti è sempre elevato a livello di negozio, quindi soluzioni come queste richiedono formazione e riqualificazione costanti e quindi rendono difficile fornire un livello costante di servizio al cliente per il consumatore finale.

Il negozio virtuale di Best Buy aggira questi ostacoli offrendo a Best Buy una sede stabile, con dipendenti completamente formati e dotati di personale, tutto il tempo.

# 3 - Generazione di entrate post-acquisto e risparmi sui costi

I componenti aggiuntivi e i resi post-acquisto possono letteralmente creare o distruggere un'attività di vendita al dettaglio online, ma la bellezza dell'idea di un negozio virtuale è che aiuta ad aumentare il primo e anche a ridurre il secondo.

Rispetto a un'esperienza di e-commerce tradizionale impersonale, in cui un consumatore accede semplicemente al proprio browser, cerca ciò che desidera e quindi fa semplicemente clic su un pulsante di acquisto, il negozio virtuale Best Buy è progettato per creare un'esperienza più personale, connessione visiva con i clienti.

Questa connessione personale probabilmente aiuta i rappresentanti del servizio clienti a conoscere meglio i propri clienti e probabilmente riscalda anche i clienti e li rende più disponibili a qualsiasi raccomandazione di upsell che il rappresentante del servizio potrebbe fornire.

Ma, cosa più importante, la stessa connessione e il tempo extra trascorso con i clienti aiutano anche a ridurre il più grande punto dolente dello shopping online, ovvero i resi dei clienti. I resi dei clienti online sono stati, secondo NRF, quasi il 21% delle vendite nel 2021, quindi qualsiasi riduzione dei resi che Best Buy può ottenere dal suo negozio virtuale si traduce in un immediato miglioramento dei profitti.

E bisogna pensare che sapere chi è la tua maglietta blu Best Buy per nome e vederlo in prima persona dall'altra parte di un'interazione online dal vivo potrebbe fare molto per raggiungere tale scopo.

Tutto sommato, il negozio virtuale di Best Buy offre scalabilità, efficienza e miglioramento dei profitti apportando alcuni colpi di scena unici alle idee a cui i clienti sono già abituati.

Tutto ciò è un segno distintivo della buona vendita al dettaglio del 21 ° secolo perché non ha senso ricreare la ruota senza motivo.