3 tendenze che modellano il comportamento di acquisto dei consumatori

Mentre i dati sulle vendite al dettaglio negli Stati Uniti iniziano a mostrare gli effetti delle recenti turbolenze economiche, marchi e rivenditori stanno scavando a fondo sui modi in cui possono rimanere rilevanti nei portafogli degli acquirenti.

VISIONI 2022, un rapporto pubblicato la scorsa settimana da Future Commerce, cita otto tendenze chiave che modellano il comportamento e la cultura dei consumatori. Future Commerce ha anche intervistato 1000 consumatori statunitensi per capire come i temi chiave si manifestano all'interno della mentalità del consumatore. Eccone tre e come si relazionano ai marchi di vendita al dettaglio.

Trend 1: L'omogeneizzazione delle esperienze.

“Ma nonostante tutta la sua potenza, eCom è diventato noioso. Omogeneo. Samey-stesso. La fatica decisionale genera una sorta di menu a prezzo fisso per l'acquisto di cose online che ha portato tutto a sembrare identico". – VISIONI 2022

A causa in parte della proliferazione di soluzioni software per rivenditori grandi e piccoli, esiste un playbook consolidato per l'aspetto, l'aspetto e il funzionamento di un sito Web.

Ciò è particolarmente vero per i mercati al dettaglio. Essendo così avanti rispetto alla concorrenza, quello di AmazonAMZN
l'esperienza del sito è diventata di fatto per i rivenditori concorrenti. Ma semplicemente seguire la direzione del leader di mercato in carica può portare a una generazione di esperienze stanche e omogenee.

Consumatori che eseguono un confronto fianco a fianco di TargetTGT
, Amazon e Net-A-Porter non hanno riscontrato differenze significative nella facilità d'uso percepita o nel carattere distintivo dell'aspetto grafico.

Soluzioni come Mirakl e Marketplacer offrono un'incredibile proposta di valore: trasformare qualsiasi rivenditore online in un mercato di terze parti. Lo svantaggio è essenzialmente un'interfaccia copia e incolla che costringe produttori e rivenditori a competere solo sulla selezione dei prodotti e sul prezzo. Tra queste soluzioni di mercato B2B e i costruttori di siti Web per il mercato di massa come Shopify, non è raro vedere i negozi online che iniziano a sembrare sempre più familiari.

Il 64% dei consumatori concorda sul fatto che è raro imbattersi in un sito Web che si sente unico o ha funzionalità inaspettate. I marchi e i rivenditori che cercano di uscire da questo stampo hanno l'opportunità di catturare l'immaginazione e la curiosità dei consumatori che sono pronti per esperienze online nuove e innovative: per navigare, scoprire e trarre ispirazione.

Tendenza 2. I sacramenti del commercio

“Si è scritto molto sulla secolarizzazione dell'età moderna. Ma cosa accadrebbe se i nostri rituali religiosi fossero manifestazioni dei bisogni umani; verità che le nostre anime desiderano scoprire? L'ultimo desiderio di un marchio? Che troviamo identità, comunità, significato e scopo collettivo”. – VISIONI 2022

Secondo la ricerca Future Commerce, il 44% dei consumatori sta diventando più superstizioso o più aperto a idee che non possono essere radicate nella logica o nella ragione.

Di conseguenza, marchi e rivenditori stanno cercando di colmare una lacuna spirituale. I marchi di bellezza popolari come Glossier sono indicati come aventi "seguaci di culto". In effetti, la fondatrice di Glossier Emily Weiss ha detto un colloquio sul palco che il marchio ha preso spunti di crescita dal modo in cui le religioni del mondo sono cresciute.

Una nota più leggera, l'89% dei consumatori afferma di aver iniziato - e mantenuto - alcuni nuovi rituali dall'inizio della pandemia nel 2020. Inquadrare quella che in precedenza sarebbe stata considerata un'esperienza banale di lavarsi la faccia al mattino si è trasformata nel tempo in " rituali di cura della pelle” e “routine notturne”, in un movimento culturale più ampio intorno alla cura di sé.

Trend 3. Il futuro del nostro robot

"Le intuizioni e la creatività derivate dall'IA possono diventare influenti in modo comprensivo: potremmo iniziare a inviare dati all'IA che sono il risultato di decisioni prese da precedenti intuizioni influenzate dall'IA. Questo ciclo di feedback può creare sfide per i responsabili delle decisioni nei marchi". – VISIONI 2022

Viviamo in un'era di comodità che molti dei nostri predecessori non sarebbero in grado di immaginare: assistenti vocali, consegna della spesa in 15 minuti e auto a guida autonoma. L'intelligenza artificiale è il motore di queste innovazioni. Ma quanto di una profezia che si autoavvera i marchi stanno offrendo ai consumatori?

Come ha detto un partecipante alla ricerca, "Ho acquistato un sedile del water su Amazon e ora pensa che abbia un desiderio insaziabile di più sedili del water".

I dati di Future Commerce affermano che il 43% dei consumatori ha modificato i propri comportamenti digitali in qualche modo per evitare la raccolta di dati o modifiche dell'algoritmo.

Cosa significa questo per i marchi? L'asticella della comodità viene continuamente alzata e si è dimostrato non negoziabile. La proposta di valore di Amazon di spedizione gratuita in 2 giorni ha stabilito un livello scomodo molti anni fa, ma ora è una posta in gioco per qualsiasi negozio online. Ma ci sono dei limiti al nostro futuro di robot. I consumatori sono più attenti agli effetti immediati, come i suggerimenti algoritmici disattivati, nonché agli impatti a lungo termine sulla privacy e sulla sicurezza.