4 minuti o meno: cosa si aspettano i clienti durante il check-out online?

Lo shopping online offre una facilità e una comodità ambite da molti acquirenti, ma così tanti rivenditori online sembrano complicare il processo di pagamento, con le piccole imprese in particolare che cadono in fallo nel creare questo ostacolo all'acquisto in una misura che è scoraggiante.

Le continue richieste di nomi utente e password, quando molti sono stanchi di consegnare le proprie informazioni personali per creare un altro account online possono significare mancati profitti quando i consumatori abbandonano il carrello alla cassa.

Risultati da Sondaggio 2022 sugli acquisti online di Capterra mostrano che l'efficienza è un'alta priorità per gli acquisti online: due terzi degli acquirenti si aspettano che il check-out sia di 4 minuti o meno e molti (28%) si aspettano che avvenga in soli due minuti.

Il check-out degli ospiti esce in alto

Il sondaggio ha rilevato che il checkout degli ospiti è il re con il 43% dei consumatori che preferisce il checkout degli ospiti e il 72% di questo segmento lo utilizza ancora anche se ha un account esistente con il negozio.

Zach Capers, analista senior di Capterra, spiega come le piccole imprese possono accelerare il processo di pagamento.

“Devono concentrarsi sull'accelerazione dei clienti durante il processo di pagamento semplificando o eliminando i passaggi che richiedono tempo. Il check-out degli ospiti è il modo più diffuso per effettuare il check-out online, principalmente perché è considerato più veloce della creazione di un nuovo account e più conveniente rispetto al mantenimento di un'altra password”.

Maledizione dell'abbandono del carrello

L'indagine su oltre 750 acquirenti online frequenti ha rilevato che "i consumatori non esiteranno ad abbandonare il carrello" con oltre la metà (54%) degli intervistati che afferma che abbandonerebbe il carrello se un'azienda chiedesse troppe informazioni e L'82% afferma che se ne andrebbe se il processo di registrazione dell'account fosse troppo complicato.

Capers sottolinea che “nel 2022, il tuo obiettivo dovrebbe essere convertire un consumatore in un cliente il più rapidamente possibile, anche se ciò significa sacrificare potenziali dati di marketing per effettuare la vendita. È meglio consentire ai clienti di effettuare il check-out alle loro condizioni includendo opzioni aggiuntive come il check-out degli ospiti e l'accesso social”.

E-mail del bruciatore

I consumatori non vogliono condividere la loro e-mail principale: è interessante notare che la maggior parte degli intervistati (75%) utilizza un account e-mail masterizzato per lo shopping online. Capers spiega: “i consumatori stanno proteggendo la loro email principale quando fanno acquisti online. Per Gen Z in particolare, il numero salta all'84%, indicando una tendenza che tutti i marketer devono considerare nelle loro strategie di email marketing”.

L'obiettivo principale del rapporto sarebbe: andare avanti, non fare affidamento sulle registrazioni degli account per creare elenchi di e-mail. Invece, crea fiducia con i clienti offrendo contenuti preziosi o incentivi per creare un elenco di consumatori coinvolti che sono disposti a fornire il loro vero indirizzo e-mail e felici di interagire con l'azienda.

Oltre a questo, il compito principale su cui le aziende devono concentrarsi è portare i propri clienti dal browser all'acquirente nel modo più veloce possibile.