7 tendenze di fidelizzazione dei consumatori che daranno forma al commercio al dettaglio nel 2023

Iniziamo il 2023 con un compito a casa al dettaglio. Elenca i tre motivi principali per cui i tuoi clienti ti sono fedeli. La comodità non conta. Aspetterò.

Ecco il punto: rivenditori e marchi tendono a confondere le abitudini dei clienti con la fedeltà dei clienti. In verità, nella mente del cliente, tutto ciò che serve affinché un negozio di serie A diventi un negozio di serie B è un nuovo attraente concorrente della porta accanto.

Basta guardare come l'aumento dei prezzi ha minato la fedeltà dei clienti. A luglio 2022, il 25% dei consumatori ha affermato di esserlo spendendo meno per le marche di solito comprano, secondo una ricerca della piattaforma di marketing Blackhawk Research.

Molti di questi clienti potrebbero essere stati fedeli, ma le circostanze impongono scelte difficili. Rivenditori, è il momento di dimostrare che ne siete degni.

I rivenditori affrontano una prova storica della fedeltà dei clienti

La lealtà è redditizia, dopotutto. I consumatori spendono una media di $ 132 mese con i rivenditori che hanno guadagnato il loro fandom, rispetto ai soli $ 71 al mese tra i non fan, mostra una ricerca di Bain & Co. Se le persone cambiano dove e cosa acquistano a causa della posizione, della comodità o della consegna più rapida, il rivenditore che avevano visitato abitualmente ha perso la propria lealtà o non l'ha mai avuta.

In che modo i rivenditori fanno in modo che gli acquirenti fedeli restino fedeli a loro? Innanzitutto, guarda oltre l'ovvio. Queste pratiche sono un buon inizio per il 2023.

• Lo shopping digitale e fisico sarà quasi senza attriti. Ci sono molte app di vendita al dettaglio, chioschi di ordinazione e tecnologie artificiali per semplificare l'esperienza di acquisto in negozio. Nel 2023, i rivenditori saranno spinti a rendere queste tecnologie più istantanee e senza sforzo, quindi i loro clienti si rivolgono di riflesso a loro. I codici QR - sui prodotti e sulla segnaletica in negozio - sono un facile gateway. Nel negozio di abbigliamento Amazon Style in California, i clienti scansionano i tag QR sui manichini per "Acquista questo look". Possono quindi scansionare gli oggetti che vogliono acquistare e falli inviare direttamente al banco di ritiro quindi non devono trasportare la merce attraverso il negozio. Nel 2023, forse meno di queste tecnologie richiederanno un'app o un abbonamento.
• Ma l'elemento umano acquisterà importanza. I dipendenti disponibili contano ancora molto per molte persone. Più di la metà dei consumatori ha citato il personale cordiale e competente come il fattore più importante nella creazione di una buona esperienza nei negozi specializzati, riporta Retail Dive. La recente carenza di lavoratori ne sottolineerà probabilmente il valore per i consumatori. Quindi, se un rivenditore non può soddisfare la quantità, dovrebbe mirare alla qualità, attraverso la felicità dei dipendenti. Nel 2023, un vantaggio particolarmente importante saranno i servizi per il benessere mentale: il settore della vendita al dettaglio ne ha più alto tasso di poveri mentali salute, riporta Mental Health America. Risorse di terze parti, inclusa l'app Spazio di testa e coaching digitale su Meglio, Può aiutare.
• L'inclusività diventerà un creatore di fedeltà. La maggior parte dei consumatori, in particolare quelli più giovani, sta prestando attenzione al fatto che le aziende riconoscano la razza, l'etnia, lo stato LGBTQ e altre differenze dei propri clienti. Lo ha concluso uno studio del 2021 di Deloitte Il 57% dei consumatori era più fedele ai brand che si è impegnata ad affrontare le disuguaglianze sociali, influenzando molto probabilmente i giovani di età compresa tra 18 e 25 anni. Un buon esempio: Savage X Fenty, un negozio di lingerie a Las Vegas, è adornato con display che possono far sentire il benvenuto chiunque, indipendentemente dalla forma o dall'identità. E i suoi camerini utilizzano la realtà aumentata per scansionare e misurare il corpo del cliente in modo discreto, per una migliore vestibilità, secondo Vendita al dettaglio strategica WSL, un consulente.
• L'adesione eclisserà la rinuncia. GoogleGOOG
  piano per eliminare gradualmente i cookie di terze parti, quei file di testo online che tracciano e condividono l'attività online dei consumatori per gli operatori di marketing, è stato spinto al seconda metà di 2024, secondo TechCrunch. Questo ritardo offre ai rivenditori e ai marchi più tempo per mostrare quanto possono essere rispettosi della privacy. Invece di richiedere ai visitatori online di rinunciare alla raccolta dei dati, i siti di vendita al dettaglio online possono invitarli a partecipare. Ad esempio, i rivenditori possono sostituire i loro pop-up "Utilizziamo i cookie" con banner di consenso che richiedono esplicitamente l'approvazione per raccogliere dati (con semplici pulsanti “rifiuta tutto”). Questa opzione è più popolare tra le aziende europee come Playstack, dove le leggi sulla privacy sono più severe. I rivenditori statunitensi dovrebbero mettersi al passo prima di essere costretti a farlo: diventare i leader, non i seguaci.
• Gli acquirenti si rivolgeranno a prezzi autentici. Non è perso per i consumatori che mentre l'inflazione ha raggiunto il picco 9.1% a giugno, un punto fermo della dispensa come il prezzo delle uova ha continuato a salire, aumentando 39.8% a settembre. E l'80% di loro non si perde che alcuni di questi aumenti sono dovuti a prese di profitto. A novembre, un'analisi della sottocommissione statunitense per la politica economica e dei consumatori ha confermato che “alcune società prezzi eccessivamente alti ben oltre ciò che i loro costi richiedevano, spingendo ulteriormente l'inflazione. Le aziende che gestiscono i loro prezzi per riflettere il vero costo dell'inflazione probabilmente miglioreranno la fedeltà dei clienti perché stanno dimostrando di essere dalla parte dei clienti e cercando di aiutarli a mantenere i propri costi.
• I marchi che fanno bene TikTok potrebbero ingrandire. Quasi la metà degli utenti statunitensi di TikTok nel 2022 aveva un'età compresa tra i 18 e i 34 anni, secondo Influencer Marketing Hub, e hanno contribuito a renderlo il app non di gioco più redditizia nella melaAAPL
  App Store. Nel 2023, la spesa di TikTok dovrebbe crescere notevolmente: Insider Intelligence riferisce che la piattaforma dovrebbe guadagnare 9.6 milioni di acquirenti social, per un totale di 33.3 milioni di persone che effettuano almeno un acquisto in un anno. I rivenditori e i marchi che trasmettono in streaming spot autentici e inclusivi potrebbero rendere gli acquirenti una tantum acquirenti due volte o più.

E la più grande tendenza alla fidelizzazione dei clienti del 2023?

Forse la caratteristica più importante che manterrà la fedeltà nel 2023 si riflette in ognuna di queste tendenze precedenti: è essere più premurosi nei confronti di ogni cliente. Indipendentemente da quanto sia ben mirata una promozione; indipendentemente dalle fasce di prezzo o dalla posizione, gli sforzi di un rivenditore per coinvolgere l'acquirente saranno percepiti come egoistici se il cliente si sente un bersaglio, non una persona.

La premurosità genuina genera fiducia e la fiducia genera fiducia e stabilità. Se un rivenditore non è sicuro di possedere queste qualità nel 2023, qualsiasi tendenza praticata risulterà meccanicamente. Se un rivenditore si avvicina a ciascuna di queste tendenze come un'opportunità per dimostrare che sta prestando attenzione ai propri clienti a tutti i livelli, avrà maggiori possibilità di successo nella fidelizzazione. Saluti a un prospero 2023!