Amazon One è un clic per la vendita al dettaglio

Dopo che un cassiere ha chiamato i miei acquisti da Whole Foods, ho ottenuto gli sconti per i membri di Amazon Prime e ho pagato con la mia carta di credito. Non suona insolito, ma ciò che potrebbe sorprendere è che l'ho fatto con una sola scansione del palmo. Tenendo la mia mano a pochi centimetri sopra un Amazon Uno lo scanner accanto al registratore di cassa ha fatto tutto. Non è necessario cercare un telefono o un portafoglio e non è necessario scansionare un'app, strisciare una carta di credito o qualsiasi altra cosa: solo un rapido gesto della mia mano.

Perché Amazon One conta

Nella maggior parte delle aziende rivolte ai consumatori, "fedeltà" e "pagamento" sono questioni diverse. Di solito è necessario scansionare il codice a barre di una carta fedeltà o di un'app mobile prima di elaborare il pagamento con una carta di credito o di debito.

Starbucks ha visto l'attrito insito in questo processo e l'ha risolto anni fa. La loro app mobile integra pagamento e fidelizzazione. Il problema è che utilizza i fondi depositati nel tuo credito Starbucks con la tua carta di credito. Tuttavia, è più conveniente rispetto ai metodi di pagamento tradizionali. Secondo quanto riferito, Starbucks ha creato la sua app multifunzione dopo aver osservato che la maggior parte dei clienti in fila aveva già il telefono in mano.

I brand possono riconoscerti in vari modi. Home Depot, ad esempio, offre di inviare una ricevuta via e-mail non appena eseguo la scansione di una carta di credito associata al mio account. Mancano di un programma di premi per i consumatori generici, ma tale integrazione sarebbe possibile.

Gli ordini di ritiro e consegna tramite app o sito Web uniscono fidelizzazione e pagamento quando il cliente accede a un account. Ma la maggior parte dei rivenditori fisici effettua ancora la maggior parte delle vendite con il checkout in negozio.

Radici con un clic di Amazon One

Nel 1999, Amazon ha ottenuto un brevetto per l'ordinazione con un clic. Questo concetto apparentemente ovvio - effettuare il check-out con un solo clic utilizzando le informazioni di spedizione e pagamento memorizzate - è stato una parte fondamentale della crescita esplosiva di Amazon.

Sin dai primi giorni dell'e-commerce, l'"abbandono del carrello" ha afflitto i rivenditori online. I clienti inseriscono gli articoli nel carrello, ma non completano mai la procedura di pagamento. Anche oggi, più di due terzi dei carrelli della spesa e-commerce vengono abbandonati.

Con One-Click, non c'è abbandono del carrello perché non c'è carrello. Fai clic sul pulsante e l'ordine è in viaggio verso il magazzino per l'evasione.

Nelle impostazioni di vendita al dettaglio, è molto meno probabile che i clienti inseriscano gli articoli in un carrello fisico e lascino il negozio senza completare la transazione. Tuttavia, il processo di checkout può essere impegnativo: cercare carte di credito, carte fedeltà o app, ecc. Amazon One, come il processo One-Click originale, utilizza le informazioni salvate del cliente per consentire il checkout senza attriti.

Lealtà e premi Gotchas

Molti programmi fedeltà e premi richiedono uno sforzo proattivo per ottenere sconti per una vendita in negozio. Il consumatore deve scansionare un codice a barre, inserire un numero di telefono o eseguire altre azioni durante il check-out.

Questo non è sempre un incidente. Se il cliente sta già effettuando un acquisto, perché dargli un incentivo di cui non aveva bisogno? Nella maggior parte dei casi, tuttavia, il passaggio in più avviene semplicemente perché il marchio non ha investito nella tecnologia per automatizzare l'identificazione dell'account del cliente.

Attenzione al cliente

Probabilmente, Amazon si sta costando denaro se garantisce a ogni membro Prime che effettua il check-out presso Whole Foods di ottenere gli sconti a cui ha diritto. Senza Amazon One alla cassa, il cliente deve aprire l'app mobile di Whole Foods e scansionare un codice QR. Non tutti i clienti hanno l'app installata e anche quelli che lo fanno potrebbero trascurare di prendere il telefono, aprire l'app e scansionare il codice.

Mentre alcuni rivenditori potrebbero essere felici quando i clienti non richiedono sconti, Amazon si è sempre concentrata sul cliente. Amazon One non solo consente un checkout quasi zero, ma garantisce che il cliente ottenga il miglior prezzo possibile. Questo crea fiducia e lealtà emotiva.

Amazon One sembra essere ancora un esperimento, ma sta crescendo rapidamente. Non molto tempo fa, la mia Austin Whole Foods suburbana era una delle sole 71 sedi negli Stati Uniti che lo offrivano. Oggi ci sono più di 200.

Competizione biometrica

Amazon non ha un blocco sul checkout biometrico. In Cina, alcuni rivenditori utilizzano da anni il riconoscimento facciale per il pagamento senza contatto. Con sede a Los Angeles PopID sta testando il riconoscimento facciale con una varietà di partner di ristorazione e vendita al dettaglio. Mastercard sta testando sia il riconoscimento facciale che la scansione manuale, insieme a autenticazione della carta dell'impronta digitale.

Non solo per Amazon

Amazon potrebbe aver creato Amazon One da utilizzare nei propri negozi - Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, ecc. - ma non si fermano qui. Proprio come hanno trasformato il cloud computing in un servizio redditizio, Amazon ora offre One ad altre aziende.

Il numero di sedi non Amazon con la tecnologia è ora ridotto, ma è facile capire perché i rivenditori lo adotterebbero per accelerare le code alla cassa e aumentare la comodità del cliente.

Nel 1999, Steve Jobs e Apple hanno pagato Amazon un milione di dollari di utilizzare la tecnologia One-Click nel loro nuovo iTunes Store, un accordo stipulato con una sola telefonata. I rivenditori oggi saranno così veloci nell'adottare Amazon One? Forse no: l'integrazione di una nuova procedura di pagamento con i sistemi POS legacy può essere complessa.

Conoscendo Amazon, tuttavia, faranno del loro meglio per semplificare le cose.