I negozi fisici stanno tornando in auge? È tutta una questione di prodotto?

La risposta breve è... SÌ.

Il colosso dell'e-commerce iniziato più di un decennio fa sembra, almeno per ora, aver raggiunto il picco.

Secondo la Federal Reserve, l'e-commerce ha raggiunto un massimo del 16.4% delle vendite al dettaglio complessive degli Stati Uniti a metà del 2020. Quella fetta di torta si è ridotta nell'anno da allora, fino al 14.5%.

Oggi, i marchi si stanno rifocalizzando sull'aggiunta o sull'espansione di una presenza fisica, concreta, "per migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio che offrono ai propri clienti", secondo la piattaforma di e-commerce Shopify (che ha recentemente licenziato il 10% della sua forza lavoro, ovvero circa 1,000 dipendenti). "I marchi DTC (direct to consumer) ora vedono sempre più i negozi fisici come un vantaggio competitivo".

L'e-commerce, un tempo il modello di business di riferimento con un investimento iniziale basso, è diventato un pozzo di combustione per i dollari di marketing. Da circa $ 9 per costo di acquisizione del cliente (CAC) nel 2013, le stime attuali per CAC arrivano fino a $ 45 e ho sentito parlare di cifre fino a $ 200.

Peggio ancora, i cookie di terze parti che hanno consentito ai marketer di tracciare gli utenti e fornire pubblicità mirata vengono gradualmente eliminati.

Secondo la rivista di settore Mondo dell'informazione digitale, Google prevede di eliminare i cookie dal browser Chrome nel prossimo anno e Apple ha già limitato i cookie sul browser Safari. Nell'UE e in California, i legislatori stanno adottando norme restrittive volte a proteggere la privacy individuale.

Quello che sembra accadere qui è un ritorno alle regole della natura umana fondamentale.

Secondo Ricardo Belmar di Microsoft, come citato da Shopify, "I consumatori vogliono quell'esperienza di acquisto fisica che non hanno potuto ottenere durante la pandemia, ma anche perché l'e-commerce non ha reso la scoperta del prodotto facile come camminare lungo il corridoio di un negozio o guardare un negozio per vedere qualcosa che vuoi raccogliere e compra”.

L'e-commerce ha reso la vendita al dettaglio più facile di quello che è. A quanto pare, il buon senso vecchio stile dominerà la giornata. Avere un buon prodotto e i clienti vorranno venire e poi tornare. Sembra semplice. Un altro approccio di buon senso è ascoltare il cliente. Il feedback e la ricerca dei consumatori è ciò che separa le aziende che hanno successo da quelle che non ci riescono.