Chiedi a Gab Waller, che è passato da Personal Shopper a Global Empire

Per il personal shopper più famoso del mondo, o meglio la persona di riferimento per l'acquisto di articoli esauriti, difficili da trovare o di una stagione precedente, la magia sta nei dettagli.

Gab Waller non solo ha sconvolto lo spazio della moda di lusso, ma ha creato un settore completamente nuovo basato sull'approvvigionamento della moda, un ruolo che letteralmente non esisteva alcuni anni fa quando ha fondato la sua attività come spettacolo personale in Australia, nel giugno 2018. Ci si può riferire alle abilità di Waller come alla stregoneria dell'approvvigionamento e, sebbene abbia dimostrato le sue abilità come fondatrice di un impero commerciale estremamente redditizio, questo mago è felice di condividere (la maggior parte) dei suoi trucchi.

Oggi, il nome di Waller è associato all'approvvigionamento e il suo marchio è diventato sinonimo di protezione di qualsiasi cosa: nulla è fuori portata. Con un elenco di celebrità come le Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber e molti altri, Waller si è trasferito dall'Australia a Los Angeles nel 2021 per stabilire la sua sede. E sebbene abbia una clientela famosa, la sua filosofia del marchio consiste nel "far sentire tutti come dei VIP".

Questa è una testimonianza del motivo per cui Waller non solo ha fatto crescere la sua attività da un'operazione da solista a un attuale staff di 10 persone (che è ancora in crescita!), ma si è anche assicurata storie in ogni pubblicazione di moda e insider, da moda australia ed Harper Bazaar, WWD ed I CFDA.

Ecco come funziona la sua attività: i clienti inviano a Gab Waller un DM tramite Instagram (a @gabwallerdotcom), con un'immagine dell'articolo che stanno richiedendo, oltre a dettagli come taglia e colore. Pagano a Waller una tariffa base - e poi è tempo di caccia al detective per Waller e il suo team per individuare l'oggetto - o ciò che lei chiama "contatti" - di solito entro 48 ore. È questo tipo di attenzione ai dettagli che ha aiutato Waller a raggiungere il livello di successo globale che ha raggiunto oggi.

Queste capacità investigative sono una componente chiave del suo successo, perché spesso i messaggi DM includono solo una foto, senza il marchio dell'oggetto. Waller ha una capacità da supereroe di ingrandire qualsiasi indizio e mettere insieme tutti i pezzi del puzzle.

Questa serie di abilità è quella che ha affinato all'inizio, in uno dei suoi primi lavori nel dipartimento dell'immigrazione nella sua nativa Australia, mentre lavorava per il governo. Anche se aiutava ad affinare le sue abilità nel rintracciare le informazioni, si rese presto conto di essere troppo creativa per quel percorso di carriera.

"Sono stato attratto dalla moda fin dall'inizio perché vivevo in una piccola città - Rockhampton - e volevo trovare il modo di distinguermi", condivide Waller. "Ho usato la moda come un modo per essere un po' unico, quindi mi è sempre piaciuto trovare capi che nessun altro indossava".

Dopo essere passata alla moda (ha iniziato nello styling e poi è passata al fashion sourcing, che all'epoca era più ampiamente riconosciuto come shopping personale), Waller ha raggiunto l'oro nel 2019 quando la sua cliente, Rosie Huntington-Whiteley, ha pubblicato un cappotto Celine che Waller aveva situato per lei. Whiteley ha gridato a Waller e al suo handle IG nella didascalia del post, e il resto è storia.

L'attività di Waller si basa sull'idea di volere ciò che è richiesto e difficile da garantire. È il brivido della caccia e della natura umana - e l'attività di Waller è la prova del concetto che la cultura dell'hype è reale.

C'è anche un elemento di previsione nella sua attività, in cui Waller ha il polso sicuro di ciò che sarà richiesto, in base alle richieste che sta ricevendo e quanto bene conosce la sua clientela. Ogni volta che condivide questi oggetti di lusso molto ambiti nelle storie del suo account IG, come parte della sua serie ora nota come "Pezzi di spedizione immediata", la sua comunità si scatena e si esauriscono all'istante. "L'unico motivo per cui non lo facciamo regolarmente è perché i nostri DM esplodono!" Condivide Waller.

Questi acquisti, così come il suo team ora in crescita, sono le sue uniche spese generali, rendendo Waller un enorme successo come fondatore di un impero, maestro della moda per un elenco globale di clienti e capo di un'azienda la cui crescita è la prova che l'approvvigionamento è il futuro di moda.

"Credo fermamente che l'approvvigionamento sia il futuro dello shopping di lusso e voglio continuare a fare da pioniere", afferma Waller. “Abbiamo visto come l'e-commerce e la rivendita hanno sconvolto e trasformato l'industria della moda, ed è ora che il sourcing faccia lo stesso. Questa è una carriera completamente nuova all'interno del settore che non esisteva solo pochi anni fa. Credo fermamente che l'approvvigionamento sia il futuro e la crescita della mia attività lo ha dimostrato".

Diamo un'occhiata a questa crescita, vero?

-A maggio 2022, la crescita dell'azienda è stata di oltre il 1,000%.

-Dal 2019 al 2021, la sua azienda ha dimostrato un aumento dell'830% in due anni. Per quanto riguarda la crescita dell'utile netto dal 2019 al 2021, indica un aumento di quasi 10 volte, in due anni).

Waller continua: “Quando ho lanciato nel 2018, questo settore non esisteva. E penso che per alcuni clienti, tempo è una delle ragioni principali del mio successo. Nessuno ha il tempo di andare a perlustrare molti altri negozi, alla ricerca degli articoli. Il consumatore di lusso vuole solo facile, veloce e qualsiasi cosa per risparmiare tempo".

La pandemia è stata anche un enorme punto di svolta per l'attività di Waller:

“Penso che il COVID abbia davvero dimostrato quanto successo possa avere un modello di business come il mio. Il fatto che il mondo si fosse chiuso, ma la mia attività fosse assolutamente in piena espansione e lo facessi dalla mia poltrona era una testimonianza per dire che questo è il futuro dello shopping. Il fatto che chiunque possa semplicemente inviare un messaggio a un personal shopper e farsi consegnare Chanel a casa sua, non c'è nient'altro del genere".

Nonostante si sia fatta un nome grazie alla sua reputazione di maestro dello shopping personale per le celebrità, tutto ciò che riguarda il modello di business di Waller è costruito sulla premessa dell'accessibilità: dalla studentessa universitaria che cerca l'ultimo paio di sneakers hype, alla sposa che sogna una specifica paio di tacchi per il suo giorno speciale. Con Instagram DM come principale metodo di comunicazione, non c'è barriera all'ingresso in questo mondo, non è un'esclusiva delle celebrità e dei dirigenti.

Un altro motivo per cui l'attenzione ai dettagli è così cruciale per Waller e per quelli del suo team, è il fatto che l'azienda opera su scala globale, il che significa avere a che fare costantemente con tassi di cambio e valute estere. (Di recente ha introdotto l'USD come forma di pagamento, poiché Waller aveva sempre trattato in dollari australiani.) Anche l'aggiunta di Zelle come metodo di pagamento è qualcosa che la sua base di clienti apprezza.

Tutto ciò che Waller e il suo team eseguono è fatto con attenzione ai dettagli, massima cura e TLC (dalla natura gradevole di trattare con i clienti su Instagram, alle note personali che Gab scrive con le sue consegne).

"Penso che il mio processo di pensiero su questo sia sempre stato che si tratta di un business basato su Instagram", spiega Waller. "Questo si riduce alla mia attenzione ai dettagli: ho la politica più ferma e rigorosa quando si tratta dei miei DM e del modo in cui li organizziamo, in modo che un messaggio non sia mai mancato".

Waller ha anche costruito la sua attività sul valore delle relazioni e coltivandole con cura, con tutti, dai suoi clienti ai contatti dei marchi con cui tratta direttamente, e che ora ha in chiamata rapida.

Ed è per questo che Waller vuole restituire e non "mantenere il cancello" i suoi segreti per il successo: il tutoraggio è diventato un valore chiave per lei ed è qualcosa che fa regolarmente (una delle strade è tramite l'app, Intro, che consente agli utenti di prenota 15 minuti di domande e risposte con Waller per capire come costruire un marchio (la verità è che, sebbene sia considerata una fonte di moda, le sue abilità sono applicabili a qualsiasi aspirante fondatore di un'azienda).

Insieme all'enorme crescita arriva la necessità di espandere la sua squadra e Waller continua a farlo con l'ennesima apertura di lavoro a Los Angeles.

“Non avrei mai creduto di essere seduto a Los Angeles in questo momento, con una clientela globale. Tutto quello che ho sempre voluto fare era lavorare per me stesso. È stata una cosa importante. E pensavo di avere del potenziale con questa nuova azienda perché ho sempre avuto uno spirito imprenditoriale, ma di certo non pensavo che sarebbe arrivato qui. Quindi sì, è piuttosto pazzesco.

O qualcuno direbbe, è magia.