Bed Bath & Beyond decide che il tempo di Tritton è scaduto, lasciando confusi investitori e consumatori

Bed Bath & BeyondBBBY
è appena stato colpito da Wall Street, con le azioni che sono scese da poco più di $ 33 un anno fa a meno di $ 5 dopo la sua chiamata agli utili di mercoledì. Le vendite nel primo trimestre fiscale terminato il 28 maggio 2022 sono diminuite del 25%, da quasi $ 2 miliardi dell'anno scorso a $ 1.5 miliardi questo.

Solo un anno fa, le persone credevano ancora nell'ambizioso piano di trasformazione del neo-nominato CEO Mark Tritton, annunciato nell'ottobre 2020. In precedenza un principe mercantile presso TargetTGT
con la supervisione della sua attività di private label, Tritton è entrata a far parte di BBBY nel novembre 2019 per raddrizzare il rivenditore in difficoltà che ha superato dieci trimestri consecutivi di calo delle vendite nello stesso negozio.

Ma dopo due anni e mezzo, Tritton non è riuscito a consegnare e durante il ultima chiamata sugli utili, la società ha annunciato la partenza di Tritton, insieme al chief merchandising officer Joe Hartsig. Membro di bordo Sue Gove entrerà in funzione come CEO ad interim e il suo direttore generale di Harmon Mara Sirhal assumerà le funzioni di Hartsig mentre continua a guidare Harmon. La società non ha risposto a una richiesta di commento.

Sono stati due anni e mezzo tumultuosi per l'azienda, i suoi azionisti e soprattutto i suoi clienti, che non hanno ancora avuto il tempo di adattarsi ai molti cambiamenti apportati dai loro negozi Bed Bath & Beyond, un tempo affidabili.

Troppo troppo presto

Un esempio calzante è il suo programma fedeltà in evoluzione. Un programma di abbonamento a pagamento che esisteva da un paio d'anni chiamato Beyond+ offriva ai clienti BBB la spedizione gratuita e il 20% di sconto sugli acquisti con alcune eccezioni. Verso la fine del 2020, Tritton ha voluto dare un calcio al programma e ha avviato un'aggressiva campagna di adesione che ha portato quasi mezzo milione di nuovi membri di Beyond+.

Quindi questo mese ha annunciato un programma di adesione ancora più grande e migliore chiamato Ricompense di benvenuto che si applica a tutti e tre i banner aziendali: Bed Bath & Beyond, Buybuy Baby e Harmon. I membri Beyond+ possono passare a Welcome Rewards, ma l'intera faccenda mi confonde, per non parlare del cliente medio.

Tutto si somma a troppi cambiamenti troppo velocemente. Nonostante questo passo falso, tra gli altri piace ridimensionamento i suoi popolari coupon con uno sconto del 20% per un certo periodo, forse la società ha staccato la spina su Tritton e sul suo piano di trasformazione aziendale troppo presto.

Una strada lastricata di buone intenzioni

Immediatamente dopo aver preso il timone, Tritton ha estromesso sei dirigenti di alto livello, ha svenduto alcuni asset immobiliari, scaricato il suo PersonalizationMall.com su 1-800-FlowersFLUSSO 2
, ha annunciato l'intenzione di chiudere 200 negozi (5% della sua flotta) e ha definito una strategia di allocazione del capitale di oltre 1 miliardo di dollari, inclusi riacquisti di azioni, riduzione del debito e investimenti in ristrutturazioni di negozi, catena di approvvigionamento e miglioramenti digitali. Poi il Covid ha colpito, portando alla chiusura dei negozi e ai licenziamenti dei dipendenti.

Quando la pandemia ha iniziato a perdere la presa più avanti nel 2020, più dipendenti sono stati licenziati e sono stati assunti dirigenti esecutivi. Inoltre, nel gennaio 2021, prima della chiusura dell'anno fiscale 2020, sono stati venduti altri due banner, One Kings Lane e Christmas Tree Shops, e il Cost Plus World Market.

Il primo anno di Tritton con l'azienda si è concluso con l'annuncio di un piano di trasformazione triennale nel novembre 2020. Si è imperniato su importanti ristrutturazioni di negozi, riducendo l'assortimento di prodotti dal 20% al 30%, introducendo più di dieci marchi del marchio del distributore e appoggiandosi a un " strategia digitale omni-sempre.

La società ha chiuso l'anno fiscale 2020 a corto di 144 negozi lasciando una flotta totale di 1,020 negozi, inclusi 834 BBB, 132 BuybuyBaby e 54 Harmon Health and Beauty, e con un fatturato di 9.2 miliardi di dollari, in calo rispetto agli 11.2 miliardi di dollari dell'anno fiscale 2019.

Di male in peggio

Ma l'ambizioso piano triennale di trasformazione di Tritton non ha dato frutti nel corso del suo primo anno e mezzo.

I primi segnali di speranza nel quarto trimestre 2020 e nel primo trimestre 2021 sono stati delusi nel secondo trimestre 2021. Riportando i risultati da giugno ad agosto 2021, i ricavi sono diminuiti del 26% rispetto all'anno precedente - le stesse vendite in negozio sono diminuite dell'1% - poiché il traffico in negozio "è rallentato in modo significativo, Tritton disse in quel momento.

Il terzo trimestre 2021 è stato peggiore con ricavi in ​​calo del 28% e vendite dello stesso negozio in calo del 7%. Il problema della catena di approvvigionamento si è preso gran parte della colpa per la sottoperformance.

Il quarto trimestre 2021 è seguito con più o meno lo stesso. Le vendite sono diminuite del 22% e le stesse vendite in negozio sono state inferiori del 12% rispetto all'anno precedente. L'unico punto positivo è stato Buybuy Baby che ha chiuso l'anno a due cifre a 1.4 miliardi di dollari. Tuttavia, è stata una piccola consolazione con i ricavi totali in calo del 15% da $ 9.2 miliardi dell'anno precedente a $ 7.9 miliardi nell'anno fiscale 2021 terminato a febbraio 2022.

E poi è arrivato il primo trimestre del 2022 quando le cose sono andate di male in peggio. Con l'ottimizzazione della flotta dell'azienda e le vendite di banner in gran parte assorbite, i ricavi dello stesso negozio sono diminuiti del 23%, in calo del 24% in negozio e del 21% nel digitale. Le vendite di Bed Bath & Beyond sono cresciute del 27% e la precedente stella nascente di BBBY, BuyBuy Baby, è scesa a metà cifra.

Lasciare casa

Tritton lascia l'azienda con poco da mostrare per i suoi sforzi, a parte 50 negozi BBB ristrutturati e una selezione di marchi del distributore che erano in ritardo all'arrivo a causa di problemi con la catena di approvvigionamento.

Durante il suo incarico, le sfide di portare a una massiccia trasformazione dell'azienda affrontando nel contempo le crescenti pressioni esterne dovute alla pandemia, i problemi della catena di approvvigionamento e le richieste degli investitori attivisti Ryan cohen, che ha fatto fortuna con Chewy.com, era troppo difficile da gestire.

Mentre Tritton era concentrato sul funzionamento interno dell'azienda, la storia raccontata dai numeri dell'azienda – trimestre dopo trimestre di calo delle vendite nello stesso negozio – rivela che ha perso di vista i clienti e ciò che volevano.

Tritton ha fallito nella missione dichiarata dell'azienda: "Rendiamo facile sentirsi a casa!"

Tornando a casa

Nonostante tutti i suoi difetti pre-Tritton, Bed Bath & Beyond non si sentiva più come la casa dei suoi clienti fedeli e persino occasionali.

Sebbene detenga ancora la seconda quota di mercato dopo Wayfair tra i 30 migliori rivenditori di articoli per la casa di puro gioco, secondo Yipit Data, ha perso più di un punto percentuale SOM dal calendario del primo trimestre 2021 a quest'anno, dal 9.7% all'8.6%. Inoltre, ha registrato il calo più drastico del numero di clienti tra i primi 30 giochi puri in quel periodo, mentre Big LotsBIG
e gli articoli per la casa hanno guadagnato di più.

Il traffico pedonale, un indicatore chiave di performance per ogni rivenditore, racconta più o meno la stessa storia. Banca d'AmericaBAC
il traffico pedonale stimato verso i negozi BBB è diminuito fino al 30%, secondo CNN.

Ciò potrebbe essere il risultato del fatto che i clienti si sono presentati al negozio durante la stagione dello shopping natalizio principale dell'anno scorso e non hanno trovato ciò che si aspettavano. La società ha stimato di aver perso $ 100 milioni di vendite a novembre a causa della mancanza di scorte e altri $ 175 milioni da dicembre a febbraio 2022.

Mentre il consiglio di amministrazione e gli azionisti dell'azienda stavano cercando una soluzione rapida, la sua base di clienti non stava necessariamente chiedendo a gran voce i molti cambiamenti che hanno visto e che sono stati ancora in grado di elaborare.

Riferendosi alle metriche dei visitatori al dettaglio, Ethan Chernofsky, vicepresidente di Placer.ai, ha affermato: "Le visite a Bed Bath & Beyond sono certamente in calo, ma il quadro è più complesso", aggiungendo che ci sono primi segnali che gli sforzi di dimensionamento corretti dell'azienda stanno mostrando risultati .

"I negozi ristrutturati stanno superando i formati esistenti e la combinazione della forza del marchio esistente di Bed Bath & Beyond, le prospettive a lungo termine per questo segmento e la forza delle decisioni strategiche chiave stanno creando un quadro molto più ottimista per il rivenditore", ha continuato.

Quindi, piuttosto che contare Bed Bath & Beyond, come suggerisce la sua recente copertura stampa, come questo titolo da Wall Street Journal, "Bed Bath e oltre il punto di non ritorno?" l'azienda e i suoi clienti potrebbero aver bisogno di un po' più di tempo per adattarsi ai cambiamenti. Sfortunatamente, il tempo per Mark Tritton è scaduto.