Le sfide di Best Buy abbondano: le vendite riprenderanno?

È sempre una sfida per un rivenditore che vende merce destinata a occasioni speciali o eventi stagionali come le Olimpiadi o le partite di calcio e le partite di calcio. Ciò è particolarmente vero per un Best Buy simile a un'aziendaBBY
che si basa sulla vendita di molti nuovi televisori quando questi giochi non si svolgono o non si svolgono eventi importanti che attirano grandi folle.

Sotto il CEO Corie Barry, l'azienda ha scelto di diversificare la propria offerta per ridurre al minimo la propria dipendenza da questo tipo di vendite. Ha sviluppato un programma di salute e benessere che è un'iniziativa tempestiva per gli anziani e poi alcuni altri prodotti come articoli per esercizi domestici. Ha anche aggiunto mobili da esterno che sono molto stagionali in molti stati. Mentre ciascuna di queste iniziative attinge a nuove opportunità di spesa, ci si chiede se l'azienda abbia perso la concentrazione e stia solo cercando di ottenere più vendite. Le sinergie tra queste categorie non sono evidenti.

I risultati finanziari lo riflettono. Mentre l'anno scorso l'azienda totale ha registrato un aumento delle vendite del +37.9%, le recenti prestazioni raccontano una storia molto diversa. Le vendite totali dell'azienda sono diminuite dell'8.5% e anche gli utili sono diminuiti del 35% da $ 2.32 dell'anno scorso a $ 1.49 con un calo del -35.8%. La società ora punta a un fatturato compreso tra $ 48.3 miliardi e $ 49.9 miliardi, rispetto alla previsione precedente di $ 49.3 miliardi a $ 50.8 miliardi. Le vendite comparabili dovrebbero diminuire dal 3.0% al 6.0% rispetto alla previsione precedente di un calo dall'1% al 4%.

Si potrebbe indicare la pandemia per il picco delle vendite di televisori e altri dispositivi elettronici perché le persone sono state costrette a casa per un po' e abbinare quei guadagni non era sostenibile quando la vita si è riaperta. Ma vedo una situazione più complicata e più impegnativa che deve affrontare Best Buy.

È stato impressionante vedere Hubert Joly, l'ex presidente, concentrarsi sugli associati per sviluppare una cultura del servizio clienti. C'è anche la Geek Squad che ha servito tutto ciò che il cliente aveva nell'elettronica. Questa cultura del servizio era un vantaggio competitivo. Inoltre, le linee di elettronica hanno reso famosa l'azienda e ne sono state il fulcro.

Ora, vediamo un'esperienza cliente Best Buy. Innanzitutto, considera il personale del negozio. Negli ultimi mesi, l'azienda è passata da 5,000 dipendenti a tempo pieno, (molti sono stati licenziati), a 2,000 associati a tempo parziale. Non ha molto senso se vuoi fornire ai tuoi clienti un servizio qualificato e guidarli mentre fanno grandi acquisti di biglietti..

Consideriamo ora l'aggiunta di nuovi prodotti. Le nuove linee di prodotti che sono state aggiunte richiedono nuove capacità di vendita e possono distogliere i clienti dallo scopo principale della loro visita. L'attenzione di Joly era sulle persone e sulle loro capacità di vendita. Con l'aggiunta di nuovi prodotti e la riduzione del personale allo stesso tempo, l'azienda ha perso la concentrazione e il vantaggio competitivo.

Forse farebbe bene a Corie Barry definire chiaramente la nuova missione di Best Buy, in modo che gli investitori, i membri del team e il management capiscano chiaramente dove si trova la forza dell'azienda e cosa possono aspettarsi i clienti da loro. Quindi, il marketing e l'esperienza in negozio possono allinearsi e, si spera, ricostruire l'entusiasmo dei clienti.

I consumatori stanno riducendo la loro spesa discrezionale poiché vedono avvicinarsi una recessione. Questo nuovo comportamento influenzerà sicuramente Best Buy a meno che non possa presentare una storia di prodotto accattivante e trovare prodotti proprietari che attirerebbero i clienti nei negozi. Una linea speciale di computer o un prezzo unico per i televisori incoraggerebbe gli acquirenti a visitare il negozio.

Quest'estate trascorriamo meno tempo a casa rispetto agli ultimi due anni, il culmine della pandemia. Le nostre attività all'aperto sono un'espressione di libertà dopo essere stati legati a casa; negozi come Academy Sports + Outdoors e Dick's Sporting Goods beneficiano di questa tendenza. Al contrario, non è chiaro se le offerte di Best Buy siano in grado di competere.

Tornando al suo nucleo, Best Buy compete con AmazonAMZN
. Può soddisfare i prezzi del gigante online e offrire anche servizi che Amazon non può fornire. Dopotutto, Best Buy ha la Geek Squad e ottimi consiglieri su cui può e dovrebbe concentrarsi.

POST SCRITTO: L'indebolimento delle vendite ha danneggiato le prospettive di Best Buy. Più preoccupante per me è che vediamo una mancanza di visione immaginativa. Dove sta andando l'azienda? Altri rivenditori nel campo dell'elettronica hanno chiuso i battenti – mi viene in mente Circuit City – perché hanno perso la concentrazione. Ci auguriamo che Corie Barry possa evitarlo e discutere del futuro che vede alla prossima riunione degli investitori.