Prospettive brillanti per i viaggi nel 2023, afferma il CEO dei principali hotel del mondo

The Leading Hotels of the World (LHW) è una raccolta di oltre 400 proprietà in oltre 80 paesi in tutto il mondo. In quanto gruppo alberghiero di lusso a cui possono aderire gli hotel indipendenti, è un'associazione creata dagli albergatori per gli albergatori che rappresentano gli hotel, l'80% dei quali a conduzione familiare.

Shannon Knapp, presidente e amministratore delegato di LHW, condivide il modo in cui il gruppo si sta avvicinando ai viaggi post-pandemia e la domanda repressa di esperienze di lusso. Crede che il 2023 sarà un record per il settore con molte nuove prospettive e nuove tendenze che daranno forma al modo in cui i consumatori vedono i viaggi.

Quali tendenze di viaggio vedi emergere per il 2023?

Dopo tanto tempo a casa, molti viaggiatori sono alla ricerca di esperienze da vivere con chi amano. Anche i viaggiatori di lusso sono disposti a spendere di più. LHW sta notando che le prenotazioni di alloggi premium per suite e ville sono aumentate del 36% su base annua. Secondo la ricerca di Virtuoso, le vendite di viaggi in generale stanno già aumentando del 47% rispetto a questo punto nel 2019.

Le tendenze di viaggio di Virtuoso mostrano anche che le persone prenotano i viaggi con maggiore anticipo rispetto a prima, il che è una buona notizia per gli hotel. Con più interesse (a volte per le stesse destinazioni), le persone si rivolgono ai viaggi fuori stagione come un modo per evitare la folla, ma anche per ottenere offerte migliori. La concorrenza per le migliori suite e ville può essere feroce in Europa durante i mesi estivi. Spostare un viaggio in primavera o in autunno può produrre tariffe migliori, consentendo anche ai viaggiatori di rimanere più a lungo. Destinazioni emergenti, come l'Arabia Saudita, sono un'altra tendenza in cui i viaggiatori mostrano interesse.

In che modo gli hotel si uniscono a The Leading Hotels of the World?

Ogni anno, tra i 400 ei 500 hotel chiedono di aderire al gruppo, ma solo il 5% circa viene accettato. Un hotel viene solitamente indicato da un altro membro esistente come parte della domanda, ma viene sottoposto a un rigoroso processo di revisione per determinare se è idoneo. Un comitato esecutivo, che comprende alcuni proprietari di hotel, valuta anche il processo e spesso considera quali altri membri di hotel di lusso sono nella zona. Se è una nuova destinazione per il gruppo, questo aiuta.

Quali sono alcuni degli hotel più recenti per LHW?

A dicembre, sei nuovi hotel sono entrati a far parte del portafoglio. Tra questi Portrait Milano, ospitato in uno dei seminari più antichi d'Europa e ora aperto al pubblico per la prima volta. Un'altra novità è il Falkensteiner Hotel Montafon a Erlebinsverg Golm, il primo comprensorio sciistico certificato e climaticamente neutro in Austria. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa a Losanna, Svizzera; Hotel Splendide Royal Roma in Italia; Hotel Montevideo in Uruguay; e Samarkand Regency Amir Temur nella destinazione emergente dell'Uzbekistan.

Cos'è il Leader Club?

È il programma loyalty del gruppo, che negli ultimi anni ha subito notevoli modifiche. Non è più prevista una quota associativa per il programma, il che significa che gli ospiti possono iscriversi prima del loro soggiorno e usufruire immediatamente dei vantaggi. Tutti i membri ricevono la colazione gratuita per due ogni mattina del loro soggiorno. Questo è un enorme vantaggio perché la colazione in un hotel "Leading" è sempre un'esperienza piacevole. I membri guadagnano punti per il loro soggiorno e possono quindi riscattarli per futuri riscatti in hotel. I membri del Leaders Club ricevono anche upgrade di camera, check-in anticipato, check-out posticipato e WiFi gratuito.

Un altro cambiamento recente che i consulenti di viaggio apprezzeranno è che i membri del Leaders Club possono guadagnare punti e usufruire dei vantaggi prenotando tramite un agente di viaggio. Sebbene la maggior parte dei programmi consenta ai membri di usufruire dei vantaggi del programma fedeltà solo al momento della prenotazione diretta, i membri del Leaders Club possono continuare a utilizzare i preziosi servizi di un consulente di viaggio.

In che modo LHW aiuta i suoi hotel a sostenere la sostenibilità?

Secondo una recente ricerca di Deloitte, il 77% dei viaggiatori cerca un'etica della sostenibilità quando viaggia. E molti hotel LHW lo stanno già fornendo come Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro a Panama è al 100% fuori dalla rete grazie all'energia generata dai pannelli solari. Ha inoltre implementato un programma incentrato sul ripristino delle barriere coralline della zona. L'anno scorso, Nayara in Costa Rica è diventata completamente a emissioni zero, il che rappresenta un traguardo straordinario. Nayara Atacama in Cile è sulla buona strada per lo stesso obiettivo nei prossimi anni.

Il piano decennale di Nayara consente di compiere passi più piccoli che possono guidare un cambiamento significativo e può servire da guida per altri hotel. LHW aiuta i suoi hotel membri a imparare gli uni dagli altri e a diffondere le notizie su ciò che ciascuna proprietà sta facendo con i consumatori e gli hotel membri.

LHW sta inoltre entrando a far parte di un'organizzazione di orientamento riconosciuta a livello mondiale per aiutare gli hotel membri a connettersi con le certificazioni di sostenibilità locali nella loro area geografica. Gli hotel membri ottengono l'accesso a fornitori sostenibili che si allineano con i loro sforzi incentrati sull'ambiente e il potere di determinazione dei prezzi che deriva da un'organizzazione più grande.

I viaggiatori ci dicono che se possono scegliere tra gli hotel, ne sceglieranno uno che dia priorità alla sostenibilità. E in un recente sondaggio che abbiamo condotto, il 25% dei viaggiatori ammette di essere disposto a spendere di più per farlo.

In che modo LHW si connette con i viaggiatori più giovani e di nuova generazione?

LHW aiuta gli hotel membri a raccontare le loro storie individuali su una piattaforma più ampia di quanto un hotel potrebbe fare da solo attraverso i social media e altri sforzi di sensibilizzazione. Anche l'uso dei social media tra gli hotel LHW è in crescita. Alcuni vedono persino richieste di prenotazione provenienti da canali di social media come Instagram che alla fine si trasformano in prenotazioni alberghiere.

Le collaborazioni con marchi che la pensano allo stesso modo sono un altro modo fondamentale per entrare in contatto con i viaggiatori più giovani. Ad esempio, Palazzo Avino a Ravello, in Italia, ha avviato una collaborazione con Santa Maria Novella, che ha rilevato il beach club e aveva anche un pop-up store nell'hotel. Era un modo per raggiungere nuovi clienti più giovani che magari conoscevano un marchio, ma non l'altro. Questo tipo di crossover funziona bene nel settore dei viaggi e crescerà solo man mano che il mondo diventerà più connesso.