McDonald's ha deciso di investire negli ordini basati su app, oltre all'aggiunta di tablet in negozio per gli ordini come parte del rinnovamento della maggior parte dei suoi ristoranti. Questa è stata una mossa di cui i franchisee della catena non erano entusiasti a causa del costo, ma l'aggiunta di opzioni di ordinazione digitale è stata un enorme successo, secondo i commenti del CEO Chris Kempczinski durante McDonald's chiamata di guadagni del primo trimestre .
“Nei nostri primi sei mercati, le vendite digitali, che includono applicazioni mobili, chioschi e consegna, hanno rappresentato oltre il 30% delle vendite a livello di sistema nel primo trimestre. Ciò equivale a una crescita di quasi il 60% nell'ultimo anno. Abbiamo realizzato oltre 2 miliardi di dollari di vendite digitali solo negli Stati Uniti nel primo trimestre", ha affermato,
McDonald's ha utilizzato il suo programma fedeltà per spingere le persone a scaricare la sua app.
“Uno dei maggiori motori della nostra adozione digitale è il nostro programma di fidelizzazione globale MyMcDonald's Rewards. Ci sta aiutando a soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti mentre costruiamo relazioni più autentiche e personali. All'inizio di quest'anno, abbiamo introdotto MyMcDonald's Rewards in oltre 40 mercati, tra cui Francia, Stati Uniti, Germania e Canada. L'Australia è appena stata lanciata a marzo e il Regno Unito sarà pubblicato entro la fine dell'anno", ha aggiunto.
Il gigante del fast food ha oltre 26 milioni di membri Rewards solo negli Stati Uniti a soli nove mesi dall'inizio del programma. Questo è molto importante perché l'appartenenza crea una relazione rafforzata tra il cliente e la catena.
"Stiamo anche assistendo a visite più frequenti da parte dei clienti fedeltà, molti dei quali erano molto fedeli all'inizio", ha affermato il CEO. "Alcuni dei nostri mercati più grandi hanno registrato una frequenza record di visite dei clienti guidata dall'utilizzo della fidelizzazione insieme a promozioni esclusive dell'app".
Wendy's e Burger King ti vogliono McDonald's ha un vantaggio per la prima mossa piuttosto grande. Potrebbe esserci un limite al numero di app con cui le persone sono disposte a scaricare, registrarsi e quindi interagire. Per lo meno, potrebbe essere necessario più tempo per convincere un cliente a scaricare un'app e registrarsi a un programma fedeltà per catene che non visitano molto frequentemente.
Burger King e Wendy's hanno una strategia chiara per coinvolgere i clienti. Sono entrambi disposti a darti cibo gratis e continuare a darti cibo gratis (probabilmente ti insegneranno davvero a usare l'app).
Le offerte variano, ma Wendy's attualmente offre ai nuovi membri una crocchetta di pollo da 10 pezzi gratuita, mentre Burger King offre un Whopper, Croissan'wich o Original Chicken Sandwich gratuiti sul tuo primo ordine digitale. E, una volta che ti iscrivi, le offerte continuano ad arrivare insieme ai punti che guadagni.
Entrambe le catene si sono impegnate a fare dell'appartenenza un valore forte, in grado di invogliare i clienti non solo a unirsi, ma a rimanere membri. Indipendentemente dal motivo, le tre grandi catene di hamburger sono disposte a darti cibo gratuito non solo per unirti alla loro app, ma per usarla. Questo è un forte vantaggio per i consumatori in un momento in cui molte persone stanno guardando i loro portafogli.
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