Problemi di memorizzazione nella cache, affare travolgente, ma nel complesso un putiferio positivo

Siamo agli inning finali della maratona annuale dello shopping conosciuta come Prime Day. I dati concreti sulle prestazioni inizieranno a raggiungere solo domani. Ma i marchi che vendono su AmazonAMZN
hanno trascorso le ultime 36 ore fino al collo sul sito e sulle loro analisi, esplorando la loro categoria per i primi segnali di performance.

Ecco i rapporti aneddotici provenienti dai marchi che vendono su Amazon sull'evento finora: il buono, il brutto e il brutto.

Il buono: un grande putiferio di pubbliche relazioni e social

Molti acquirenti, me compreso, sono stati inondati di campagne organiche ea pagamento sui social media, nonché di campagne e-mail che evidenziavano le offerte Prime Day dei marchi.

Ma è qui che il programma di affiliazione di Amazon brilla davvero. I siti di notizie e gli influencer curano allo stesso modo offerte e prodotti e ricevono una commissione di affiliazione sulle vendite che hanno contribuito a promuovere.

Rina Yashayev, Head of Ecommerce presso i marchi di bellezza Yes To e Kiss My Face, afferma che quest'anno la stampa e le pubbliche relazioni sono state più importanti che mai. "Le offerte sono diventate così saturate e travolgenti da sfogliare che i consumatori fanno affidamento sulla stampa per aprire la strada", ha affermato Yashayeva. "BuzzFeed, CNN, Allure, Cosmo, Glamour, Today e Vogue sono arrivati ​​come sempre".

Anche altri rivenditori come Target hanno promosso eventi di shopping concorrenti. Una marea crescente solleva tutte le navi. E mentre gli eventi in competizione sono stati progettati per distogliere gli acquirenti da Amazon, credo che l'effetto netto sia che milioni di persone in tutto il mondo hanno trascorso la prima metà di questa settimana a fare acquisti in diversi rivenditori che hanno organizzato eventi.

Secondo l'Adobe Digital Economy Index, il primo giorno del Prime Day ha visto le vendite online totali negli Stati Uniti superare i $ 6.0 miliardi (crescita del 7.8% su base annua), rendendolo il giorno più importante per la spesa online fino ad oggi nel 2022; l'importo ha anche superato le entrate online totali per il Giorno del Ringraziamento ($ 5.1 miliardi) dell'anno scorso. 

Il buono: sconti interessanti in molte categorie

Non è un segreto che Amazon utilizzi Prime Day come un'opportunità per fare sconti e vendere pesantemente tramite prodotti a marchio Amazon come Kindle, Fire Stocks e TV e altri dispositivi abilitati Alexa. Questo era vero quest'anno, con molti dispositivi Amazon scontati fino al 45%.

Ma anche altre categorie avevano grandi sconti. Personalmente ho fatto acquisti pesanti nella categoria alimentari dove c'erano molti prodotti con uno sconto del 30% o più.

L'analisi stratificata su un paniere di prodotti in ciascuna delle principali categorie di acquisto mostra che il livello di sconto variava ampiamente tra le categorie. "A conti fatti, la profondità promozionale degli articoli presentati quest'anno sembrava in linea con gli anni passati", ha detto il fondatore di Stratably Russ Dieringer in un'e-mail agli abbonati. "Ad esempio, il 30% di sconto sembrava essere il minimo necessario per realizzare la prima o due pagine di una determinata categoria".

Il buono: offerte Prime Day disponibili su Amazon

Per la prima volta, le offerte Prime Day sono state rese disponibili al di fuori di Amazon tramite il programma "Acquista con Prime". Ha notato Marketplace Pulse che poche dozzine ShopifySHOP
i negozi hanno un banner "Usa Acquista con Prime per ottenere uno sconto del 20% applicato al momento del pagamento" o un banner simile.

Sebbene la scala sia piccola, è interessante notare che questo programma esiste solo da un paio di mesi.

Il cattivo: affare sopraffare

Rina Yashayev, Head of Ecommerce presso i marchi di bellezza Yes To e Kiss My Face, ha affermato che non c'è stato un processo continuo per i marchi di navigare per selezionare quali offerte eseguire.

“C'è molto da fare. Diversi tipi di offerte, vari merchandising e badge: offerte privilegiate, coupon, offerte lampo. Sebbene Amazon dia la priorità all'esperienza del cliente, la denominazione e la strategia in continua evoluzione dei vari tipi di accordi non portano a un processo senza interruzioni sul back-end".

Il cattivo: alcuni accordi rilasciati troppo presto

Come ho detto nella mia post per Forbes ieri, alcuni marchi che hanno pagato per Prime Day Lightning Deals (offerte che durano solo per un periodo di tempo definito o fino all'esaurimento) sono rimasti delusi quando le loro offerte sono state programmate con largo anticipo rispetto al 12 luglio.

Il messaggio per gli acquirenti è che le offerte del Prime Day si svolgeranno il 12 e 13 luglio, quindi molti acquirenti non sono completamente in modalità di acquisto fino all'inizio ufficiale dell'evento. Ciò ha deluso i marchi che si erano preparati per uno slot di affari ad alto volume: caricare l'inventario, pianificare campagne pubblicitarie su Amazon e preparare campagne di marketing fuori sede.

Il brutto: i problemi di memorizzazione nella cache hanno influito sulle promozioni di alcuni marchi

I migliori piani di promozione di alcuni marchi sono stati vanificati da quello che sembra essere un problema di memorizzazione nella cache sul sito di Amazon per cui gli sconti semplicemente non sono stati visualizzati.

Un certo numero di clienti della mia agenzia Bobsled Marketing aveva creato Prime Exclusive Deals, un tipo di promozione particolarmente efficace. Ma in un'analisi di queste pagine di prodotti, abbiamo scoperto che alcune offerte non erano in corso, anche se era stato confermato che erano state visualizzate correttamente all'inizio del primo giorno. Come stop gap dell'ultimo minuto, creiamo coupon e sconti sui prezzi per questi prodotti.

Anche altri clienti hanno riscontrato problemi con i coupon visualizzati nella dashboard di Seller Central come in esecuzione, ma il coupon non è apparso in tempo reale sulla pagina del prodotto. Abbiamo anche notato alcuni casi in cui il coupon veniva mostrato sulla pagina del prodotto, ma poi scompariva.

Ho contattato Amazon per un commento su questo problema.

La giuria è ancora fuori: video shopping in diretta streaming

Amazon ha lanciato il live streaming un paio di anni fa. Inizialmente ero rialzista sul formato. Come hanno notato molti commentatori, lo shopping in live streaming è molto popolare nel mercato cinese, che spesso funge da sorta di canarino nella miniera di carbone per la vendita al dettaglio negli Stati Uniti.

Ma dopo un paio d'anni, sembra ancora faticare a sfondare, anche quando gli eventi in live streaming sono presenti sulla home page e sull'app di Amazon.

L'analista Russ Dieringer di Stratably ha assistito a un paio d'ore di live streaming e ha evidenziato le sfide di scala. "Il video più popolare che sono riuscito a trovare ha avuto 3.5k spettatori", ha detto. "Con una conversione dell'1%, ciò significa 35 acquisti, il che evidenzia le sfide di scala. Un live streaming meno popolare che ho trovato aveva 17 spettatori".

Ma alcuni marchi hanno avuto un grande successo con il livestreaming, soprattutto sfruttando gli influencer. Il marchio di bevande ad alte prestazioni C4 Energy ha collaborato con la celebrità Kevin Hart in una serie di cinque promozioni in live streaming. James Thompson, vicepresidente senior per l'e-commerce e la crescita dell'azienda, ha affermato che i live streaming si sono comportati molto bene.

Nel complesso, una vittoria per molti marchi

I primi dati aneddotici dei marchi finora sono che Prime Day ha prodotto ottimi risultati. Ma non è un tipo di evento da dimenticare. A sette anni dall'inizio del Prime Day, c'è sempre un livello di sperimentazione richiesto.

Bob Land, direttore generale dell'aggregatore di marchi Berlin Brands Group, ha affermato che le vendite sono aumentate di 3.5-5 volte rispetto a un giorno normale. "Prime Day è un laboratorio sperimentale", dice. "In BBG abbiamo un portafoglio di prodotti incredibilmente ampio e ogni categoria e prodotto reagisce in modo diverso ai tipi di annunci, al tipo di sconto, all'importo dello sconto [e ad altri fattori]. Alcuni dei nostri marchi sono stati acquisiti di recente, quindi è davvero un esperimento".

Altre analisi in arrivo domani.