I dipendenti del negozio possono lavorare da casa?

Qualche tempo fa, ho visitato Nordstrom a Seattle per visitare la direzione. Durante un giro nel negozio, sono stato casualmente informato di un venditore di scarpe da donna che aveva un elenco di clienti che chiamava quando arrivavano nuove scarpe o una vendita stava per interrompersi. Era uno dei massimi produttori nel reparto calzature. Aveva un elenco di clienti e ogni nome aveva un'annotazione delle preferenze. Alcune scarpe probabilmente non sono mai arrivate al piano di vendita perché ha avuto la possibilità di parlare ai suoi clienti dei favolosi nuovi acquisti.

Il venditore veterano avrebbe lavorato più ore nel negozio, perché le sue chiamate gli promettevano vendite e commissioni.

Avanti veloce: questo venditore può lavorare da casa e produrre il volume delle vendite che Nordstrom si aspetta che produca? Probabilmente no. Deve essere sul punto di vendita per convincere i suoi clienti della qualità, dell'aspetto e della vestibilità di ogni scarpa che sta cercando di vendere.

In questo momento si discute se la pandemia abbia imposto un atteggiamento diverso. Il lavoro a distanza è diventato lo standard per molte, molte persone nei settori dell'assistenza sanitaria, dell'istruzione e persino del settore immobiliare. Gli agenti immobiliari stanno mostrando le case a distanza, ma le proiezioni di open house aiutano ancora a vendere case e proprietà.

Proprio come nel settore delle calzature, le persone vogliono vedere proprietà e case prima di prendere una decisione per tutta la vita. Quindi, l'agente immobiliare è al telefono e anche lui si affanna per mantenere gli appuntamenti di persona.

Si discute se i negozi al dettaglio possano consentire ai propri associati di lavorare da casa. Tuttavia, la vendita al dettaglio deve affrontare una sfida più grande perché gran parte del settore ha ancora bisogno di quell'interazione personale uno-a-uno.

Nei negozi di mattoni e malta una commessa di alto livello può vendere moda a chi non è alla moda, perché ha sviluppato fiducia nel reparto vendite. La commessa di abbigliamento per bambini ha figli suoi e gli piacciono davvero i bambini. Pertanto, può vendere abbigliamento per bambini a ragazzini che non vogliono comprare vestiti.

I negozi spesso si affidano ai loro migliori addetti alle vendite per modellare l'aspetto di un reparto e, in definitiva, vendere il look giusto alla persona giusta al momento giusto. L'esperienza e le relazioni che portano a una vendita di successo vengono apprese ed eseguite sul piano di vendita.

Alcuni rivenditori stanno testando il live streaming da località remote e hanno video per descrivere la sensazione e la vestibilità di un capo.

Anche i rivenditori abbracciano gli influencer e Neiman Marcus sta sperimentando un programma per formalizzare i processi dei contenuti dei social media per i consulenti di stile. In ogni caso in cui i consulenti di stile sono illuminati sulla merce che stanno mettendo in evidenza, diventano forti sostenitori di quel prodotto. Tuttavia, spetta ancora al venditore concludere la vendita e portare il miele a casa.

Certo, ci possono essere modi per ridurre i costi di vendita nei negozi fisici. Il check-out automatico, che è stato avviato nei negozi di alimentari, migrerà ai negozi di merchandising generico. I venditori con i numeri di telefono del cliente potrebbero avere un giorno alla settimana per rimanere a casa e fare telefonate e appuntamenti per i clienti che vengono al negozio. O magari ci sarà uno spazio dedicato in negozio per effettuare le chiamate.

POST SCRITTO: La carenza di manodopera, evidente lo scorso Natale, quando i rivenditori non sono riusciti a trovare abbastanza venditori qualificati, sta costringendo i rivenditori a trovare nuovi modi per prendersi cura dei clienti. La nuova tecnologia con l'IA aiuterà. Tuttavia, la vendita deve essere eseguita da uomini e donne che ispirano fiducia e fiducia e che mostrano una profonda conoscenza della gestione della merce che la gestione della merce ha affidato loro di vendere.