I problemi di sostenibilità dei consumatori minacciano il colosso dell'e-commerce di Amazon

Amazon ha avuto un anno spettacolare nel 2021, registrando un aumento del 22% delle vendite nette. Ma sepolto nei dettagli c'era un altro numero che era quasi altrettanto sorprendente per coloro che prestano attenzione all'universo dell'e-commerce: le vendite online di Amazon sono diminuite dell'1% nel quarto trimestre. Il grande aumento degli utili dell'azienda è stato determinato quasi interamente dalla sua divisione di cloud computing di servizi Web estremamente redditizia.

Ad essere onesti, il calo è stato rispetto al trimestre di un anno fa, quando la pandemia stava avendo il suo massimo impatto sul commercio di mattoni e malta. Facevamo tutti acquisti online perché dovevamo.

Ma il declino di Amazon non è un caso isolato. Il Lo ha riferito l'Ufficio del censimento degli Stati Uniti a febbraio che le vendite di e-commerce come percentuale di tutte le vendite al dettaglio sono scese dal 13.6% nel quarto trimestre del 2020 al 12.9% nel 2021.

Con crescenti segnali di allentamento della pandemia verso la fine dello scorso anno, gli acquirenti hanno iniziato a tornare nei negozi, un fattore che senza dubbio ha contribuito al rallentamento online. Ma c'è un altro fattore che potrebbe giocare un ruolo ancora più importante e a cui i rivenditori che sperano di incassare con l'e-commerce dovrebbero prestare attenzione.

I consumatori, in particolare Millennial e Gen Z, si sentono sempre più a disagio per problemi di sostenibilità come imballaggi inutili e migliaia di furgoni necessari per poter consegnare il tubetto di dentifricio entro 24 ore.

Un sondaggio condotto nel Regno Unito lo scorso anno per Sitecore, un fornitore di servizi di marketing, ha rilevato che quasi la metà dei 2,000 acquirenti interrogati (43%) ha affermato che vorrebbe acquistare di meno da Amazon e un terzo ha affermato di sentirsi in colpa per gli acquisti effettuati. Un sondaggio parallelo negli Stati Uniti ha trovato risultati simili, con i consumatori della Generazione Z in testa al gruppo.

Il sondaggio statunitense di Sitecore ha anche rivelato la crescente consapevolezza tra il pubblico di questioni etiche e di responsabilità più ampie, alla base del crescente movimento ESG (comportamento aziendale in materia di ambiente, sostenibilità e governance). Il sondaggio ha rilevato che quasi il 40% degli acquirenti della Generazione Z si preoccupa se un marchio paga la sua quota di tasse e che le sue pratiche di lavoro sono eque.

Una più recente sondaggio di International Post Corporation, un fornitore di servizi di gestione per l'industria postale globale, ha rilevato che il 44% dei consumatori di e-commerce a livello globale afferma di aver cambiato i propri comportamenti di acquisto online a causa di problemi di sostenibilità.

L'impatto di tutto questo su Amazon, il marchio più riconoscibile nell'e-commerce, potrebbe essere sostanziale poiché la Generazione Z e i Millennials diventeranno i segmenti dominanti dell'universo dei consumatori.

Sembrava che Amazon si stesse muovendo per affrontare la sua dipendenza dallo shopping online aprendo una serie di negozi al dettaglio con alcuni dei prodotti più recensiti sulla sua piattaforma.

Ma la compagnia potrebbe essere arrivata troppo tardi per competere con i Walmart e gli obiettivi del mondo. La società ha affermato che intende mantenere i suoi negozi di alimentari Whole Foods e Amazon Fresh, ma esiste una strategia più ampia e scalabile oltre il cibo?

L'e-commerce è destinato a restare, ma i giorni in cui Amazon potrebbe mettere fuori mercato interi segmenti di vendita al dettaglio (le librerie, ad esempio) sembrerebbero finiti. La prossima iterazione —click-and-collect — è già un canale importante per i rivenditori di grandi dimensioni e con la sostenibilità e tutto ciò che ne deriva è una sfida, sembra che Amazon e tutte le piattaforme digitalmente native debbano capire come la prossima generazione li vede e la loro offerta da una prospettiva di modello sostenibile.