I consumatori si aspettano che i rivenditori condividano i loro valori

Il COVID-19 passerà alla storia come una catastrofe globale, come l'inizio della seconda guerra mondiale, che ha innescato un improvviso cambiamento nel modo in cui vediamo noi stessi in relazione agli altri e al mondo. Quindi: la Grande rassegnazione, per esempio; il movimento per la giustizia paritaria; tutto ciò che ha a che fare con il cambiamento climatico.

Nel prossimo anno, il settore della vendita al dettaglio in particolare si occuperà della gestione dell'impronta di carbonio e dei rifiuti: la sostenibilità.

L'argomento si trova in cima o in cima alla lista delle cose da fare di ogni azienda perché i consumatori stanno davvero prestando attenzione ora e votando con i loro portafogli. Green-ness è diventato un messaggio di valore fondamentale in quasi tutte le campagne di marketing di tutti i rivenditori ed è il nuovo "biologico".

Ma cosa significa sostenibilità per i consumatori?

A giudicare da un sondaggio globale condotto all'inizio del 2021 da Accenture
ACN
, la gigantesca società di tecnologia dell'informazione, la maggior parte dei consumatori mondiali associa la sostenibilità a quasi tutto ciò che in questo mondo ha bisogno di essere aggiustato. Degli oltre 25,000 consumatori intervistati in 22 paesi,

Accenture ha riferito che il 50% ha affermato che la pandemia "mi ha fatto rivedere completamente il mio scopo personale e ciò che è importante per me nella vita".

L'indagine è alla base di "How Covid-19 Has Changed Consumers", un articolo di Gregor Barry, amministratore delegato di Accenture, appena pubblicato da Harvard Business Review. In esso Barry etichetta il 50% che è diventato più valori focalizzato come "consumatori reinventati" le cui "motivazioni all'acquisto sono significativamente diverse". Se suona importante, lo è.

Significa, in effetti, che molte delle vecchie regole e ipotesi sulla vendita al dettaglio, che sono state integrate nel business as usual, sono in palio. 

Come i consumatori di Gregor Barry, la vendita al dettaglio viene reinventata. L'industria è decollata per tutto il Giorno del Ringraziamento la scorsa stagione. I consumatori hanno reso il Black Friday un pisolino invece che una rivolta. Intanto Walmart
WMT
sta seguendo Amazon e Amazon sta seguendo Walmart.

Al centro di questa rivisitazione ci sono i comportamenti e le politiche che i consumatori cercano nei negozianti americani, grandi e piccoli allo stesso modo: un'esperienza senza attriti con aziende che dimostrano un impegno a livello aziendale per l'ambiente, la salute pubblica, la giustizia sociale, le pratiche etiche e trasparenza generale. Peccato per il prossimo rivenditore che, come ha fatto Burberry nel 2018, viene sorpreso a bruciare o comunque distruggere decine di milioni di dollari di resi.

Il modello di gestione di tendenza per il settore retail, che dominerà la discussione sulla rivisitazione della vendita al dettaglio per i prossimi anni, è noto con l'acronimo ESG.

Rappresenta le tre aree generali in cui le aziende si mettono nei guai: questioni ambientali, sociali e di governance. Rivisiteremo spesso l'ESG in questa colonna quest'anno poiché sta diventando il punto focale della gestione per ogni stakeholder nel commercio al dettaglio, dagli hedge fund che finanziano il settore ai sindacati che sognano di organizzare la base.

Per ora, scrive Barry, il sondaggio di Accenture ha messo in luce preferenze “potenti”. “I consumatori lasceranno i marchi che non riconoscono le loro nuove priorità e pagheranno di più per quelli che lo fanno. L'evoluzione del proprio modello di business non è una scelta per le organizzazioni, è un imperativo".