Crate & Barrel porta uno scopo nella vita dei suoi clienti e dipendenti

Una mentalità orientata allo scopo incentrata su dipendenti e clienti ha dato a Crate & Barrel Holdings la missione di servire la comunità. L'azienda vuole ispirare i propri clienti a costruire una casa con uno scopo e affinché dipendenti e fornitori lavorino per avere un impatto significativo sulla vita di un cliente. Crate & Barrel è consapevole dell'impatto del suo lavoro sul pianeta costruendo di proposito un futuro più sostenibile.

In un'intervista esclusiva con Janet Hayes, CEO di Crate & Barrel Holdings, è diventato chiaro che l'azienda guida con una mentalità moderna di connessione umana e scopo. Poiché i consumatori e i lavoratori di oggi concentrano le loro vite su ciò che è importante per loro, l'azienda si concentra sul fornire ai suoi stakeholder più importanti una relazione più significativa. L'interazione va oltre lo scambio di dollari per prodotti ed è diventata meno transazionale. "Stare al passo con la vita dei nostri clienti, molti dei quali hanno fatto parte di Crate & Barrel negli ultimi due decenni e mezzo, è la pietra angolare della nostra attività", ha affermato Hayes.

Leadership in tempo di crisi

Hayes è diventato CEO durante uno dei periodi più difficili nella storia dell'azienda. Nell'agosto 2020, poco dopo la chiusura di tutti i negozi fisici durante la pandemia, l'azienda era alle prese con la perdita di entrate e cercava una via da seguire. Hayes è stato nominato CEO e si è avvicinato all'azienda prima entrando in empatia con i clienti che stavano affrontando sfide estreme dovute alla pandemia. Gli effetti mentali e fisici dell'essere bloccati con una socializzazione ridotta significavano che i clienti avevano bisogno di qualcosa in più dai rivenditori.

Hayes ha utilizzato l'analisi dei dati dei suoi clienti per plasmare le decisioni aziendali dell'azienda. I risultati chiave durante la pandemia sono stati i clienti che si spostavano dalle aree urbane a quelle suburbane e dagli stati ad alto impatto a quelli a basso impatto. I clienti stavano acquistando più componibili invece di divani per ospitare più persone che soggiornano in casa. Si passava da piccoli tavoli da pranzo con sei posti a tavoli più grandi con otto o dieci. Era necessario un nuovo spazio per l'ufficio domestico e molti consumatori hanno accolto con favore il ritorno dei bambini adulti. I consumatori avevano bisogno di aiuto per decorare e mettere insieme le loro case, quindi i servizi di progettazione sono stati accelerati su tutti i marchi. “I clienti hanno guadagnato più spazio nelle loro case e il loro spazio vitale è cambiato; avevano bisogno di aiuto per trasformare alcuni di questi spazi all'interno delle loro case”, ha detto Hayes.

Da quanto appreso, l'azienda ha ridisegnato l'esperienza del negozio in modo che sia consapevolmente più facile fare acquisti e il sito Web più facile da navigare. “Stiamo costruendo la nostra forza digitale con grandi team che si concentrano al 100% sul percorso di acquisto online. Abbiamo anche scoperto che i negozi fisici sono passati da un ambiente di scoperta a più uno shopping di destinazione", ha affermato Hayes.

A casa per le vacanze

Entrando nella stagione delle vacanze, i consumatori hanno mostrato segni di voler trascorrere più tempo intrattenendosi e stare con la famiglia e gli amici. I clienti hanno iniziato prima a pianificare le vacanze e fare acquisti quest'anno. "C'è forza nell'intrattenere e decorare quest'anno e i consumatori spenderanno di più in regali di qualità", ha affermato Hayes.

"Crate & Barrel è incentrato sul fornire un'esperienza di acquisto significativa, riattivare i servizi di progettazione e recuperare il posto che le spetta nei matrimoni", ha affermato Hayes. L'azienda sottolinea la crescita del segmento wedding dell'azienda e si è concentrata sui suoi sforzi di responsabilità aziendale, incluso il processo di progettazione. L'azienda prevede di offrire più assortimenti a marchio del distributore che offrano un valore migliore per i propri clienti, compresi i prodotti introdotti dai suoi team di progettazione.

La leadership serva apre la strada al futuro

"Diamo ai leader una visione chiara e permettiamo a una varietà di stili di lavoro per raggiungere gli obiettivi dell'azienda", ha affermato Hayes, che lavora nel settore da quando aveva 16 anni. Hayes ha discusso della sua capacità di percepire quando spingere i dipendenti e quando fare marcia indietro e dare loro spazio. Dirige con empatia, dicendo: "Non sono al di sopra di fare qualsiasi lavoro. I clienti sono al primo posto nella mia mente e sono concentrato su come i nostri team possono toccare la vita dei nostri clienti in modo significativo e positivo".

Gli obiettivi comuni a tutti i suoi marchi, inclusi Crate & Barrel, CB2, Hudson Grace e Crate & Kids, sono fornire il miglior servizio ai clienti, fare la cosa giusta per il pianeta e investire profondamente nei dipendenti. Guidare in tempi incerti è l'aspetto più impegnativo che esce dalla pandemia.