I clienti preferiscono BOPIS poiché le vendite delle festività negli Stati Uniti aumentano del 5% rispetto allo scorso anno

Le vendite online negli Stati Uniti sono passate da $ 257 milioni per le festività natalizie del 2021 a $ 270 milioni per il 2022, in contrasto con le vendite globali durante le festività, che sono rimaste invariate rispetto allo scorso anno a $ 1.14 trilioni. Una chiave per la performance è stata l'offerta più ampia del rivenditore di acquisti on-line-pick-up-in-store (BOPIS) per i clienti. Secondo i dati rilasciati da Salesforce.

BOPIS vince alla grande

I rivenditori che offrono BOPIS tra il 15 e il 24 dicembre hanno venduto sette volte di più rispetto a quelli che non hanno fornito BOPIS durante questo periodo. "I rivenditori hanno chiuso le festività natalizie del 2022 con una crescita delle vendite online più forte del previsto, guidata in gran parte dalla domanda statunitense, sconti più elevati nei giorni di punta e opzioni BOPIS", ha affermato Rob Garf, vicepresidente e direttore generale della vendita al dettaglio di Salesforce. Poiché i consumatori cercano continuamente di fare acquisti utilizzando modelli ibridi, compresi gli acquisti online, in negozio e su dispositivi mobili, i rivenditori hanno risposto a questi cambiamenti comportamentali offrendo più servizi.

Il periodo che precede il Natale ha visto un'impennata degli sconti

Mentre i rivenditori hanno avviato le promozioni per le festività all'inizio di quest'anno (all'inizio di ottobre), gli acquirenti hanno sperimentato offerte migliori rispetto al 2021 nel periodo che precede il Natale, comprese molte ottime offerte durante la Cyber ​​Week. Le vendite online negli Stati Uniti sono cresciute dell'8% anno su anno (Anno su anno) nelle tre settimane successive alla Cyber ​​Week 2022. Entro la fine della stagione, gli acquirenti alla fine hanno visto offerte migliori rispetto alle festività natalizie del 2021, con uno sconto medio del 21% rispetto a 19% l'anno precedente. Le principali categorie di sconto includevano bellezza, cura della pelle e trucco, con uno sconto medio del 29%. L'abbigliamento generale e le borse sono state le seguenti categorie più scontate al 27%.

I social media rimangono i preferiti dai fan per gli acquirenti

Man mano che l'utilizzo dei social media continua a crescere, aumenta anche il social commerce (l'acquisto di articoli attraverso i siti di social network). I referral del traffico globale dai social media hanno raggiunto il massimo storico durante le festività, guidando il 12% di tutto il traffico mobile (+ 23% su base annua). Belgio, Italia e Stati Uniti sono stati i paesi con gli acquirenti più orientati ai social media.

I rendimenti sono cresciuti per le vacanze

Per la stagione 2022, è stato restituito il 13% del totale degli ordini online per le festività, con un aumento del 63% dei resi su base annua. I resi sono aumentati sei giorni dopo Natale al 16% del totale degli ordini online. "Il numero di resi è stato un numero sbalorditivo che ci ha colpito e ulteriori crediti su cui l'attenzione dovrebbe essere rivolta ai rivenditori per il resto dell'anno", ha affermato Garf, aggiungendo: "Ciò dimostra che i consumatori sono ancora cauti in mezzo all'incertezza economica".

I rivenditori stanno promuovendo gli sforzi da fare ritorna più facile con un imballaggio senza problemi e opzioni di spedizione più accessibili. Tuttavia, il vero obiettivo è ridurre la probabilità di resi presso il punto di acquisto. "Stiamo vedendo i rivenditori evolvere la pagina dei dettagli del prodotto per infondere fiducia con recensioni, video, immagini, forum e utilizzando consigli personalizzati sui prodotti", ha affermato Garf.

L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'IA generativa aiuteranno gli acquirenti a selezionare i prodotti giusti, riducendo così i resi. Inoltre, molti rivenditori stanno rivalutando le politiche di restituzione e applicando regole di restituzione più rigide. "I rivenditori stanno riducendo le finestre di reso e offrendo vendite finali su articoli fortemente scontati", ha aggiunto Garf.

Cosa aspettarsi nel 2023

I consumatori potrebbero spendere meno nel 2023, con molto a seconda delle condizioni economiche nel mercato statunitense e nei mercati globali. Negli Stati Uniti per il 2022, vendite fiscali hanno superato le vendite dello scorso anno fino a novembre del 9.8% (meno auto e gas). Parte dell'aumento delle vendite rispetto allo scorso anno è dovuto all'aumento dei prezzi nella maggior parte delle categorie, con il consumatore indice dei prezzi 7.1% in più negli ultimi dodici mesi. "I rivenditori dovranno affrontare una continua pressione sui margini nel 2023. Mentre molti rivenditori negli ultimi anni sono diventati davvero frammentari per soddisfare il comportamento dei nuovi clienti e le aspettative di acquisto, i loro siti devono ora essere su larga scala", ha affermato Garf.

I rivenditori si concentreranno sull'esperienza del cliente, migliorando l'efficienza dei processi e riducendo i costi. "Ciò significa bilanciare la fedeltà dei clienti con l'efficienza operativa, con un focus sullo sfruttamento della tecnologia per umanizzare l'esperienza digitale", ha affermato Garf. I consumatori saranno frugali nel 2023 e continueranno a cercare prodotti ed esperienze orientati al valore. Salesforce analizza i dati aggregati per produrre informazioni sulle festività dall'attività di oltre 1.5 miliardi di acquirenti globali in più di 64 paesi e include 24 dei 30 principali rivenditori online statunitensi.