Ogni compagnia aerea ha la sua identità. Vale a dire, ha il suo insieme di valori ed è dedicato alla messaggistica che indurrà i consumatori ad associarlo ad alcuni tratti chiave.
Spirit Airlines è noto per niente fronzoli, rock fondo prezzi, mentre un tempo Southwest era noto per il servizio clienti superiore. (Ultimamente è meglio conosciuto per l'incagliamento delle persone durante le vacanze, rovinando il Natale e dando fuoco ai soldi.)
Delta Airlines (DAL Ottieni un rapporto gratuito sembra avere, si potrebbe dire, una filosofia della generosità.
In questi giorni, si comporta in modo molto simile a un patrigno che vuole davvero che ti piaccia, e di certo non è al di sopra di corromperti per conquistare il tuo affetto.
L'anno scorso, Delta ha collaborato con Starbucks offrirà ai passeggeri una carta regalo elettronica gratuita e ha preso accordi per guadagnare sia Skymiles che punti fedeltà per entrambe le società quando fai acquisti in entrambe. Ha anche offerto un accesso prioritario al suo (spesso controverso) Sky Club per i membri dei suoi vari programmi fedeltà . È anche ha reso più facile l'ascesa attraverso il suo programma fedeltà e ha reso più facile guadagnare buoni viaggio e hotel.
Ma il bisogno di Delta di essere amato è senza fondo, poiché ha bisogno che tu lo preferisca ai suoi numerosi concorrenti delle compagnie aeree. In quanto tale, continua a dare, e ora ha un nuovo vantaggio sorprendente che dovrebbe aiutarti a ammazzare il tempo sul tuo ultimo volo.
Quale vantaggio ha in serbo Delta? A partire dal 1° febbraio, Delta inizierà a offrire la connessione Wi-Fi gratuita ai clienti sulla maggior parte dei suoi voli nazionali.
Ma, come sempre, c'è un problema.
Devi essere un membro del programma fedeltà di Delta per ottenere questo vantaggio, in quanto dovrai inserire il tuo numero SkyMiles. Questo vantaggio sarà disponibile su oltre 700 aeromobili entro la fine dell'anno e la compagnia prevede di offrirlo sui voli internazionali entro la fine del prossimo anno.
Questa mossa, realizzata in collaborazione con T-Mobile, renderà Delta la prima grande compagnia aerea a offrire Wi-Fi gratuito, battendo United, American e Southwest, come notato da Travel Weekly.
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Non ti diverti? Delta vuole assicurarsi che tu non ti annoi in nessun momento durante il tuo volo. La connessione Wi-Fi gratuita fa parte di una nuova esperienza di intrattenimento, chiamata Delta Sync, che inizierà a essere lanciata quest'anno per i membri SkyMiles.
Comprenderà raccomandazioni per i sistemi di intrattenimento in volo, nonché notifiche di volo in tempo reale sullo schienale, offerte esclusive per vari prodotti in collaborazione con altri marchi di consumo e ordini di cibo e bevande, se si è in prima classe.
L'annuncio di questi nuovi vantaggi è stato realizzato alla conferenza tecnologica CES 2023 a Las Vegas questa settimana, in cui il CEO Ed Bastian ha promesso che Delta Sync eleverà l'idea di viaggiare.
"Il futuro del viaggio è quello in cui le tue esperienze digitali e fisiche si uniscono in un modo caldo e personale senza soluzione di continuità, rendendo le connessioni di viaggio umane ancora più significative", ha affermato.
Ma Delta è così generosa che offrirà anche vantaggi ai clienti, anche se non sono membri fedeltà.
Delta ha stretto una partnership con il New York Times per offrire gratuitamente ai clienti Wordle, Spelling Bee e The Crossword sui voli interni degli Stati Uniti, anche se non sono membri del programma fedeltà o abbonati al Times.
Fonte: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo