La scorsa settimana Boston Consulting Group ha annunciato la formazione di BCG X, un'unità dedicata alla trasformazione digitale. Hanno anche rilasciato un studio affermando che il 60% delle aziende intervistate prevede di aumentare la spesa per la trasformazione digitale nel 2023 nonostante i timori di recessione, contro solo il 4% di tagli alla pianificazione. Le due principali aree di interesse per queste iniziative sono la prima, la trasformazione del modello di business e la seconda, la sostenibilità.
Non aprire un sentiero per mucche
Robert Gordon della Northwestern University ha fatto rumore nei primi anni 2000 mettendo in discussione l'impatto dei computer sulla produttività del lavoro. In effetti, la crescita della produttività negli Stati Uniti è aumentata tra il 1997 e il 2008, ma in nessun momento i guadagni sono stati coerenti con quanto accaduto dal 1947 al 1973. Guardando indietro, sembra che la prima ondata di digitalizzazione, che riguardava i sistemi ERP che semplificavano i processi industriali, abbia fatto la differenza, ma nessuna vera “trasformazione”.".
Allora stavamo spianando il sentiero delle mucche? E, se sì, cosa c'è di diverso adesso?
La risposta potrebbe essere sì, e la differenza ora è il cliente abilitato digitalmente. Dal 2000 la tecnologia rivolta al consumatore è esplosa con circa 7 miliardi di smartphone, 4.6 miliardi di utenti di social media e almeno 20 milioni di siti di e-commerce ora in tutto il mondo. Questo super-cliente digitale è ora attrezzato per guidare il cambiamento nel tuo modello di business, a condizione che tu sappia come coinvolgerlo nel processo di invenzione.
Inventare per i consumatori
Considera l'esempio di Prosa prodotti per la cura dei capelli. L'idea è di vendere formulazioni personalizzate ai clienti sulla base di un questionario online. L'azienda si appoggia all'idea di innovazione perpetua e fa dell'impegno una virtù. La loro homepage recita:
“Il progresso è integrato in ogni formula di Prose. Aggiorniamo regolarmente i nostri prodotti con nuovi ingredienti e complessi sviluppati dal nostro laboratorio di ricerca e sviluppo e adeguiamo stagionalmente le tue formule in modo che corrispondano alle condizioni del tuo codice postale. Anche tu fai parte del processo: dicci come funziona la tua cura dei capelli utilizzando Review & Refine e modificheremo il tuo prossimo ordine per ottenere risultati ancora migliori nel tempo.
Secondo quanto riferito, la prosa è cresciuta troppo $ 100 milioni di vendite dalla sua fondazione nel 2017. Le interruzioni dei modelli di business tradizionali includono la vendita diretta al consumatore, la produzione singoli lottie bloccando i clienti in una relazione bidirezionale. Ciò include le trasformazioni digitali dell'esperienza di acquisto, il processo di sviluppo del prodotto e la logistica dell'ultimo miglio e sfrutta l'analisi dei dati, l'architettura dei microservizi e gli smartphone.
Inventare per i clienti commerciali
All'altra estremità dello spettro prendi John Deere come esempio. Per decenni Deere ha venduto su grande ingegneria, qualità e un marchio di fiducia. L'innovazione meccanica era la storia e l'unico modo per coinvolgere un cliente era faccia a faccia attraverso i rivenditori. Oggi, Deere è leader nell'applicazione delle tecnologie digitali nelle sue apparecchiature, tra cui telematica, comandi di guida autonoma, capacità di monitoraggio remoto e architettura di microservizi.
La gamma di trattori, caricatori e raccoglitrici intelligenti non è solo macchine migliori. Comprendono un modello di business completamente nuovo chiamato "Tecnologia agricola di precisione” con una proposta di valore ottimizzata per un cliente sempre più esperto di dati. La homepage recita:
“Riduzione dei costi di produzione grazie a una migliore gestione della macchina e all'accuratezza dell'applicazione. Aumenta i rendimenti migliorando ogni aspetto del tuo processo produttivo. Esegui in modo più fluido con meno stress automatizzando le attività ripetitive e abilitando la diagnostica remota.
Deere's azione è aumentato del 195% negli ultimi cinque anni rispetto al solo 40% del Dow.
La trasformazione del modello di business e la sostenibilità vanno di pari passo
Questi esempi illustrano il pensiero strategico che inizia con ciò che il cliente vuole, anche se non lo chiede esplicitamente, e poi lavora a ritroso per risolvere i problemi operativi di farlo. La digitalizzazione dei processi esistenti blocca la vecchia strategia, lasciando la porta aperta ai concorrenti per reinventare il business per un cliente sempre più digitale che non solo salterà all'offerta migliore, ma ne parlerà sui social media.
La tecnologia è una necessità per serie trasformazioni del modello di business e pone anche le basi per incorporare la sostenibilità. Sia per Prose che per Deere, il costante coinvolgimento dei clienti crea una piattaforma per iniziative di decarbonizzazione ovunque, dalla progettazione degli imballaggi e la gestione dei resi ai combustibili rinnovabili. I clienti possono guidare il processo se condividono i premi attraverso i risparmi sui costi resi possibili con attività di reddito rinnovabile come Deere's Precision Ag e il servizio di abbonamento Salon di Prose, che creano entrambi valore aziendale contemporaneamente a opportunità di efficienza delle emissioni di carbonio.
La trasformazione digitale può essere un due a uno se ottieni la strategia giusta.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/