Disney World ha celebrato il suo 50° anniversario nell'aprile 2022.
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Disney sta apportando alcune modifiche ai suoi parchi a tema quest'anno, spinto dal feedback degli ospiti che si sono lamentati dell'aumento dei prezzi e dei tempi di attesa più lunghi.
In una lettera di martedì, il presidente di parchi e resort Josh D'Amaro ha informato i dipendenti di una serie di modifiche al sistema di prenotazione e biglietteria, nonché dei vantaggi dell'abbonamento annuale.
"Mentre entriamo in questo brillante futuro, è importante che ci evolviamo continuamente per aiutare a offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti", ha scritto D'Amaro. “Molti di voi sanno che sono nei parchi abbastanza spesso e ascolto voi e i nostri ospiti sulle cose che funzionano così come su quelle che potrebbero aver bisogno di qualche cambiamento.”
Questi aggiornamenti alle operazioni del parco arrivano meno di due mesi dopo che il CEO Bob Iger è tornato al timone dell'azienda, promettendo un periodo di due anni che avrebbe innescato una rinnovata crescita. Tuttavia, si dice che le mosse nei parchi non siano correlate al ritorno di Iger.
La Disney ha apportato cambiamenti radicali alle operazioni quando la pandemia ha colpito nel 2020, subito dopo che Bob Chapek ha assunto la carica di CEO e ha costretto la chiusura a lungo termine dei suoi parchi nazionali e internazionali. Ciò includeva l'integrazione di un sistema di prenotazione online, che richiedeva agli ospiti di pianificare le visite prima dell'arrivo ai parchi, e una riduzione della capacità.
Durante questo periodo, la Disney ha anche spinto gli ospiti verso opzioni di pagamento no-touch, come le sue bande magiche e l'ordine e il pagamento mobile. Mentre i pagamenti contactless non sono più richiesti, gli ospiti possono ancora pagare in contanti, molti ospiti sono passati a questi nuovi metodi.
Inoltre, Disney ha lanciato i suoi programmi di itinerari Genie e Genie+ insieme alla sua iniziativa per saltare la fila chiamata Lightning Lane. Queste offerte digitali sono state progettate per ottimizzare le esperienze degli ospiti nei parchi, consentendo loro di programmare le loro giornate in modo più efficace, con accesso ai tempi di attesa stimati e alle prenotazioni dei ristoranti. Hanno anche offerto agli ospiti la possibilità di pagare per avere un'attesa più breve per le principali attrazioni della Disney.
Mentre molti ospiti hanno abbracciato questi nuovi programmi, altri si sono lamentati dell'aumento del costo dei biglietti per i parchi a tema Disney. È stato anche riferito che così tanti ospiti stanno acquistando l'accesso a Lightning Lane, che la linea speciale spesso significa ancora tempo di attesa per coloro che cercano di salire velocemente sulle corse.
L'annuncio di martedì affronta alcune di queste preoccupazioni, ma non tutte, ha detto D'Amaro ai dipendenti del parco nella sua lettera.