EBay Head Of AI parla del futuro del commercio online

L'intelligenza artificiale continua a rimodellare i modi interattivi per migliorare l'esperienza di acquisto online. I nuovi progressi tecnologici consentiranno allo shopping online di rispecchiare le esperienze nei negozi fisici e su eBayEBAY
Chief AI Officer, Nitzan Mekel-Bobrov, è entusiasta di parlare di cosa riserva il futuro per la vendita al dettaglio. Ecco uno sguardo a come l'intelligenza artificiale generativa, la personalizzazione in tempo reale, le esperienze immersive e il metaverso daranno forma al futuro del commercio online.

Cosa significa AI generativa per la vendita al dettaglio

Molte aziende stanno cercando modi per utilizzare l'IA generativa per aiutare i consumatori a fare acquisti, selezionare prodotti e acquistare. Può essere un punto di svolta per il commercio online. Lo shopping online può essere molto transazionale e non avere un flusso naturale come potrebbe avere lo shopping in un negozio. Lo shopping esplorativo in un negozio fisico può includere l'osservazione di display visivi e il modo in cui la merce viene presentata spesso porta a un viaggio non pianificato e pieno di scoperte inaspettate. L'intelligenza artificiale generativa può replicare questo tipo di shopping online, dove i cinque sensi giocano un ruolo più importante nell'esperienza. "L'IA generativa collega perfettamente il filo tra acquirenti e venditori a seconda dell'intento e imiterebbe molto di più il modo in cui un addetto del negozio fisico navigherebbe in un'interazione con l'acquirente", ha affermato Mekel-Bobrov. Ha anche discusso di come le condizioni di una ricerca di prodotti online da parte dei consumatori potrebbero essere interpretate in modo migliore e più intelligente con l'IA generativa. Sebbene la tecnologia non sia ancora ampiamente utilizzata dal settore della vendita al dettaglio, ha il potenziale per rendere gli acquisti online dei consumatori molto più vivaci e interconnessi.

La personalizzazione in tempo reale è un punto di svolta per i professionisti del marketing

La personalizzazione è passata da una parola d'ordine un decennio fa a quella che ora è considerata analisi in tempo reale sui singoli percorsi di acquisto. "Per l'e-commerce, la personalizzazione era basata sui personaggi, poi si è spostata sugli archetipi, che è un micro-segmento di clienti, e ora le aziende stanno utilizzando la personalizzazione individualizzata", ha affermato Mekel-Bobrov. Gli acquirenti che utilizzano i social media e apprezzano qualcosa che vedono possono sperimentare ricerche personalizzate in tempo reale in base a ciò che hanno appena apprezzato. La personalizzazione diventa unica per ogni individuo e non un micro-segmento di clienti e non basata su una persona. "La tecnologia più una pletora di dati equivale a un'elevata personalizzazione", ha affermato Mekel-Bobrov. Solo di recente è stato possibile per i marketer reagire alle interazioni in tempo reale.

Le esperienze immersive rendono lo shopping online più coinvolgente

Il mese scorso, eBay ha annunciato una partnership strategica con Notevole dal vivo, una piattaforma digitale che promuove esperienze eccezionali per i fan. La combinazione del mercato degli oggetti da collezione di eBay con l'esperienza interattiva "nella stanza" di Notable Live migliorerà il modo in cui i fan ei collezionisti sportivi interagiscono con giocatori, campionati e squadre. Mekel-Bobrov ha discusso di come eBay crede nella riduzione del divario tra esperienze fisiche e online per trasformare il percorso di acquisto. "Le aziende online sono sinonimo del nome dot com, come eBay.com, e sono abituate a interagire con i clienti in modo transazionale, motivo per cui abbiamo recentemente lanciato Live Commerce", ha affermato Mekel-Bobrov. I venditori possono eseguire eventi in live streaming tramite le app e il sito Web di eBay, creando un maggiore coinvolgimento e interazioni dirette con gli acquirenti, unendo socializzazione, intrattenimento e acquisti.

I casi d'uso per il metaverso sono ancora in fase di esplorazione

Il metaverso è ancora nelle fasi di esplorazione con molte aziende e mentre i team di intelligenza artificiale pensano a casi d'uso e soluzioni che avranno un impatto sul percorso dell'acquirente del cliente, Mekel-Bobrov ritiene che tutti siano inutilmente coinvolti nel significato letterale del metaverso, affermando , "Nessuno sa quale sarà il metaverso, quindi dovremmo semplicemente allontanarci dalla definizione e pensare di più ai risultati".

Sebbene oggi i tassi di adozione presso i rivenditori rimangano bassi, il metaverso continua a essere esplorato per una buona ragione. McKinsey & Company stima che il metaverso varrà 5 trilioni di dollari entro il 2030 a causa della sua potenziale base di consumatori globali, dell'ampia rilevanza del settore e dell'ampio utilizzo di applicazioni aziendali.

Trasparenza sull'IA

Man mano che sempre più rivenditori espandono gli usi dell'intelligenza artificiale a vario titolo, c'è uno sforzo crescente tra aziende e consumatori per garantire che la raccolta e l'utilizzo dei dati siano gestiti in modo responsabile. I consumatori sono sempre più responsabili e parlano apertamente della trasparenza dei dati.

La vendita al dettaglio non è regolamentata così pesantemente come la medicina e le banche per quanto riguarda la protezione dei dati. Tuttavia, è urgente che il settore della vendita al dettaglio tenga il passo con lo spostamento fondamentale delle preferenze dei consumatori verso responsabilità più regolamentate in materia di protezione dei dati. “EBay comprende il cambiamento culturale con i consumatori e ha iniziato a costruire un approccio scalabile per fornire un quadro per i dipendenti che stanno sviluppando iniziative di intelligenza artificiale. Siamo pienamente consapevoli delle nostre dimensioni di responsabilità", ha affermato Mekel-Bobrov, aggiungendo: "Siamo bravi a stare al passo con le aspettative dei clienti". Poiché sempre più iniziative di intelligenza artificiale vengono implementate a livello globale in molti rivenditori, fornire trasparenza è fondamentale e le aziende dovrebbero creare piani per garantire che i consumatori siano ben protetti.