Express pubblica il 5° trimestre consecutivo di dati finanziari positivi; Guadagna quote di mercato

Sebbene fosse chiaramente al di sotto delle aspettative dell'azienda, ExpressESPR
Il CEO Tim Baxter, ha affermato che il rivenditore è felice di pubblicare oggi il quinto trimestre consecutivo di dati finanziari positivi.

"Il nostro focus è sui quattro pilastri fondamentali della strategia ExpressForward", ha affermato Baxter. “Abbiamo rivisto al ribasso le nostre prospettive, visto quello che stiamo vivendo sotto forma di una recessione macroeconomica.

"Siamo concentrati sulla versatilità e sul valore", ha aggiunto Baxter, citando l'inflazione dilagante che i consumatori stanno affrontando al supermercato e alla pompa di benzina. "Stiamo riguadagnando un ruolo di leadership nella moda e guadagnando quote di volume in alcune categorie di prodotti piuttosto significative come il denim".

Baxter ha affermato che Express ha anche rinvigorito con successo il marchio attraverso il prodotto e una completa reinvenzione del modello di marketing. "Abbiamo oltre 1,000 editor di stile nel nostro programma Community Commerce", ha affermato. "Dal punto di vista del cliente, siamo stati molto concentrati sul coinvolgimento dei clienti esistenti e sull'acquisizione di nuovi".

"Quest'ultimo è stato facilitato dal rilancio dello scorso anno del programma Express Insider Loyalty". È davvero potente", ha detto Baxter. “Fanno acquisti più spesso e spendono più soldi. Dall'anno scorso abbiamo attratto oltre 4 milioni di nuovi clienti e riattivato 3.2 milioni di clienti scaduti.

"L'esecuzione è il quarto pilastro", ha detto Baxter. “Abbiamo operato in tempi senza precedenti e incerti con disciplina [e creatività]. “Ho detto che il rinvigorimento del marchio richiederà più tempo. Siamo un marchio di 42 anni. Quando hai 42 anni, le persone hanno opinioni forti".

Il rivenditore sta espandendo il suo formato Express Edit, un negozio di formato più piccolo con una selezione curata, che ha mostrato risultati promettenti nell'attirare nuovi clienti e nel riattivare quelli scaduti che non pensavano al marchio da tempo. I negozi Edit stanno riattivando i clienti scaduti a un ritmo molto più elevato rispetto alle unità tradizionali.

Express aprirà sei nuove sedi di modifica in 90 giorni "in potenti città ad alto traffico", ha affermato Baxter. “Al momento abbiamo un solo negozio a Manhattan, a Times Square. Abbiamo molto lavoro da fare e a settembre apriamo due negozi Edit a Broadway tra Aritzia e Lululemon e di fronte a Zara e NikeNKE
. "

I negozi Express Edit sono previsti anche per il Flatiron District di Manhattan, Newbury Street a Boston, Walnut Street a Philadelphia e Lincoln Road e Brickell City Center a Miami.

“Oggi Express si sta trasformando dall'essere visto come un negozio nel centro commerciale a un marchio con uno scopo alimentato da una comunità di stilisti. I risultati aziendali passati mostrano la forza della strategia", ha affermato Baxter, riferendosi a ExpressWayForward, lanciato a gennaio 2020.

Parte del piano The ExpressWayForward include l'aumento del canale digitale a $ 1 miliardo nel 2024. Express ha continuato a guidare verso questo obiettivo ed è sulla buona strada per raggiungere il suo obiettivo di domanda di e-commerce, ha affermato Baxter.

L'approccio continua a essere guidato dalla conoscenza dei propri clienti e dalla connessione con i propri clienti, sfruttando i dati per fornire esperienze più pertinenti e personalizzate e costruendo una community con strumenti in cui i clienti possono ispirarsi a vicenda e guidare l'evoluzione del marchio verso una community di styling.

Il piano di e-commerce si basa su 4 idee fondamentali: personalizzazione, ovvero prendere tutti i dati dei clienti (cosa hanno navigato e acquistato, il loro stato di fidelizzazione, ecc.) e metterli al lavoro; Esecuzione multicanale, un impegno a migliorare ogni schermo utilizzato da clienti e collaboratori; Styling and Fit Experience: pagine di prodotto migliorate con uno strumento di raccomandazione per l'allestimento, UGC di clienti Express, influencer e Digital Stylist e Community Commerce.

Un Baxter chiamato Express Community Commerce, un'esperienza di social commerce unica nel suo genere annunciata nel luglio 2021 come la prossima evoluzione nella sua più ampia trasformazione del marchio e obiettivo di $ 1 miliardo di e-commerce entro il 2024.

Il marchio ha nominato l'autorità mondiale della moda Rachel Zoe come Lead Style Editor nel novembre 2021. Zoe ha curato due collezioni dual-gender a dicembre 2021 e febbraio 2022 e ha introdotto due collaborazioni di design ad aprile e maggio 2022 e ha ospitato un evento dal vivo nel secondo trimestre 2 .

"Rachel è la nostra lead style editor", ha detto Baxter. “Ha giocato un ruolo fondamentale nella costruzione della nostra community di styling nella nostra area di Community Commerce. Ha fornito corsi di perfezionamento e guida in negozio agli stilisti in California. La sua leadership e il suo tutoraggio sono stati incredibili. Rachel incarna davvero lo scopo della nostra band, che è creare fiducia e ispirare l'espressione personale".

Express è attualmente coinvolto in una collaborazione con Simon Spur, un designer vincitore del premio CFDA. “Abbiamo realizzato una collezione denim con Simon che è stata lanciata online questo mese e presenteremo una capsule di sartoria che Simon lancerà il mese prossimo. È un designer straordinariamente talentuoso. Le collaborazioni hanno avuto davvero successo per noi", ha affermato Baxter.

La community di styling Express è la pietra angolare di ExpressWayForward, dal design degli stilisti di prodotto ai contenuti che creano e alle connessioni che creano. Il marketing è stata una strategia potente per portare nuove persone nel marchio e per aiutare i clienti scaduti a riscoprire Express, ha affermato Baxter.

Nell'ultimo anno, la narrazione di Express si è espansa sulle piattaforme più rilevanti per i Millennials e la Generazione Z, e hanno sviluppato i loro contenuti attraverso influencer e canali di social media.

Il marchio continua a coinvolgere con successo i clienti esistenti e ad acquisirne di nuovi da quando il programma fedeltà è stato rilanciato all'inizio del 2021. A partire dal secondo trimestre, Express si è concluso con il maggior numero di membri fedeltà attivi nella storia dell'azienda.

La campagna più recente è stata Destination: Express (Q2 2022), a Programma social del secondo trimestre che includeva una serie di contenuti in più parti che incoraggiava i clienti a condividere il proprio stile per celebrare le occasioni estive e viaggiare verso nuove destinazioni.

"Siamo orgogliosi del fatto che serviamo una vasta gamma di consumatori", ha affermato Baxter, sottolineando che si riferisce ai clienti come Generation Express. "Non crediamo che la moda abbia un'età", ha detto. “Uomini e donne tra i Sessanta e i Settanta sono altrettanto o più eleganti delle persone sui venti.

"Il nostro punto debole sono i giovani professionisti", ha detto Baxter. “Vinceremo davvero quando catturiamo giovani professionisti, persone che passano dalla scuola alla carriera. Questo è il nostro punto debole".

Secondo Baxter, c'è stata un'enorme rinascita nella sartoria moderna, che fa ben sperare per il successo del rivenditore. Nonostante il fatto che un ritorno agli uffici sia ancora sconosciuto, Baxter ha affermato: “Il nostro business maschile è eccezionale. Ha registrato incrementi a due cifre nel secondo trimestre.

L'adattamento principale è disponibile nelle moderne realizzazioni di Express. "Vendiamo abiti blu navy e neri, una gamma incredibile, respiro e un valore incredibile", ha affermato Baxter. “Siamo un giocatore molto potente anche nella sartoria. Stiamo assistendo a un'enorme rinascita nella sartoria. L'abito è una tendenza nelle donne.

"Ci aspettiamo di guidare la categoria in modo più aggressivo", ha osservato il CEO. “Abbiamo lanciato l'Editor Pant nel 2003, ed è stato un pantalone incredibilmente potente per noi. Stiamo introducendo versioni modificate e reinventate".

Baxter ha ammesso che il rivenditore non aveva abbastanza abiti su misura per le donne nel secondo trimestre.

"Siamo un'azienda incentrata sul prodotto", ha affermato. “Sono molto entusiasta della versatilità che offriamo nel nostro assortimento. Siamo conosciuti da tempo per i prodotti di sartoria e occasioni. Stiamo guadagnando quote di mercato nel denim e vincendo in polo, pantaloni chino e camicie a maniche corte da uomo. Stiamo guadagnando quote di mercato nelle categorie. Questo è ciò di cui sono più entusiasta".