Le politiche di ritorno liberali dell'industria della moda sono insostenibili

La facilità degli acquisti online unita a generose politiche di restituzione hanno prodotto un nuovo attacco di malinconia post-vacanze per l'industria dell'abbigliamento. Alimentata in parte dalle limitazioni ai negozi fisici imposte dalla pandemia e vista sullo sfondo dell'accelerazione del movimento per la sostenibilità, la crisi è diventata di portata epica: un imbarazzo a livello di settore e un colpo devastante per i profitti. 

Qualcosa deve dare quando si tratta di politiche di reso con rivenditori e marchi.

Un recente sondaggio della National Retail Federation (NRF) e del fornitore di soluzioni per la vendita al dettaglio Appriss Retail ha rilevato che il valore stimato di tutta la merce restituita dai consumatori l'anno scorso è aumentato di circa il 75% a quasi tre quarti di trilione di dollari.

Questo è un successo di circa 15 centesimi di ogni dollaro nelle vendite al dettaglio del 2021. 

Come negli anni precedenti, l'e-commerce è stato il più colpito, contribuendo per circa un terzo del totale. Dei 1 trilione di dollari di vendite online dell'anno scorso, la NRF ha riportato che oltre il 20% è stato restituito.

È una spesa sbalorditiva se si aggiungono i costi di spedizione, elaborazione, conservazione e, soprattutto nel caso dell'abbigliamento, la probabile distruzione o smaltimento di articoli che non possono essere riforniti. E NON È SOSTENIBILE.

Le cause dei resi incontrollati includono il guardaroba, la pratica in cui i consumatori ordinano tre o più articoli in diversi colori, quindi restituiscono tutti tranne uno. 

Un problema più comune con cui l'industria è alle prese è il dimensionamento. Il mezzo di un'azienda può essere piccolo di un'altra. 

Shopify:
ACQUISTA ONLINE
, una delle principali piattaforme di e-commerce per i negozi online, ha riferito l'anno scorso che il motivo principale per cui i consumatori restituiscono un articolo è la dimensione: il 30% ha affermato che è troppo piccola; Il 22% ha detto troppo grande.

La mia esperienza lo scorso Natale è un esempio calzante. Mio figlio ha voluto regalarmi un paio di pantofole di un noto marchio. Il primo paio era così stretto che non riuscivo a indossarli, quindi sono tornati indietro. Il secondo paio era migliore ma ancora troppo stretto per i miei piedi larghi. Il terzo paio si adattava. 

È più probabile che le calzature siano riassortibili rispetto a una camicia. Le scarpe provate in un negozio fisico tornano sullo scaffale. Anche così, l'azienda che ha venduto le pantofole ha sostenuto spese che avrebbero dovuto rendere la vendita finale poco redditizia, se non del tutto.

Sebbene i consumatori abbiano finora dato per scontate le politiche di restituzione liberali, i sondaggi rilevano costantemente che la maggioranza presta molta attenzione al modo in cui i marchi affrontano tali problemi all'interno dell'azienda.

I resi sono almeno un fastidio per i consumatori e minano la fedeltà al marchio. Nel peggiore dei casi, i rivenditori che vengono sorpresi a distruggere beni restituiti o invenduti guadagnano un occhio nero: il pubblico reagisce con un'indignazione adeguata e l'equità del marchio viene ridotta di una o due tacche.

Gli strumenti digitali per affrontare il problema del dimensionamento stanno iniziando a essere implementati nel settore, comprese, ad esempio, applicazioni di intelligenza artificiale che consentono ai clienti di scansionarsi con i loro telefoni per misurazioni più accurate. Test e ricerche più rigorosi sui consumatori possono aiutare i marchi a ridurre gli acquisti che deludono per altri motivi, come il colore e lo stile.

I resi sono un importante problema di sostenibilità per l'industria della moda, ma i rivenditori stanno appena iniziando ad affrontarli a testa alta.

Nel riportare i risultati del sondaggio NRF, il CEO di Appriss Steve Prebble ha avvertito: "I rivenditori devono riconsiderare i rendimenti come una parte fondamentale della loro strategia aziendale".

Gli investitori stanno prestando ancora più attenzione a tali questioni poiché i gestori di portafoglio hanno iniziato ad applicare sistematicamente rigorosi standard ambientali, sociali e di governance (ESG) ai criteri per gli investimenti "verdi". 

I rivenditori non hanno altra scelta che occuparsi di rifiuti e pratiche non sostenibili in tutte le forme. Iniziamo ad affrontarlo ora.