I resi gratuiti potrebbero essere finiti poiché i rivenditori introducono politiche più severe

Secondo Spencer Kieboom, fondatore e CEO di Spencer Kieboom, fondatore e CEO di Spencer Kieboom, fondatore e CEO di Spencer Kieboom, con l'aumento dei costi che riduce i margini, molti rivenditori stanno ripensando le proprie politiche di restituzione, accorciando la finestra di restituzione Pollen Returns, una società di gestione dei resi. 

Negozi come Gap, Old Navy, Banana Republic e J. Crew (che un tempo era noto per una generosa politica di restituzione che copriva la vita di un capo) hanno ridotto le loro normali finestre di reso entro un mese. Gli acquirenti delle vacanze hanno una tregua: J. Crew e altri stanno attualmente offrendo resi e scambi estesi per le vacanze.

Ad Anthropologie, REI e LL Bean (che un tempo promettevano anche resi a vita), ora c'è una commissione - circa $ 6 - per i resi spediti.

"Questi adeguamenti nelle politiche di restituzione non servono a coprire i costi", ha affermato Kieboom. "Sono davvero lì per dissuadere il consumatore dal tornare". 

Con l'esplosione degli acquisti online durante la pandemia, "i resi gratuiti erano un modello di alta convenienza apprezzato dai clienti", ha affermato Erin Halka, direttore senior di Blue Yonder, una società di gestione di una società di consulenza sulla catena di approvvigionamento. Ora, con spese di manodopera e spedizione più elevate, il sostentamento dei rivenditori costa "un'enorme quantità di denaro", ha affermato.

"L'addebito dei resi è un modo per coprire una parte di tale costo", ha affermato. "Può anche dissuadere i clienti dall'eccessivo acquisto, poiché almeno il 10% delle merci restituite non può essere rivenduto".   

Proprio come i rivenditori lottano con l'inventario in eccesso, "spesso i resi non finiscono di nuovo sullo scaffale" e ciò causa un problema ai rivenditori che lottano per ottimizzare le spese e migliorare la sostenibilità, ha affermato Kieboom.

"La catena di approvvigionamento è progettata per andare in una direzione", ha affermato Lauren Beitelspacher, professore associato e presidente del dipartimento di marketing del Babson College.

"Più soldi i rivenditori perdono sui rendimenti, più devono compensare aumentando i prezzi", ha affermato Beitelspacher.

"La modifica della politica di restituzione è una pillola più facile da ingoiare per il cliente rispetto a un aumento del prezzo di acquisto."

Tuttavia, gli acquirenti amano i resi gratuiti quasi quanto amano la spedizione gratuita. In effetti, il 98% dei consumatori ha affermato che la spedizione gratuita era la considerazione più importante quando si acquistava online, seguito da oltre tre quarti che ha affermato lo stesso riguardo ai resi gratuiti, secondo un recente rapporto di PowerReviews. Gli acquirenti benestanti erano ancora più propensi a favorire una politica di restituzione gratuita.

Se l'opzione di restituzione è importante, scopri le politiche prima di acquistare, affermano gli esperti. Spesso, non è immediatamente chiaro, ha detto Halka. "Di solito devi scavare nella stampa fine".

Aspettatevi che ci siano limitazioni su cosa può essere rispedito e quando, ha osservato. "Una finestra di 30 giorni è ormai tipica."

Considera la politica di restituzione nella tua decisione di acquisto, poiché potrebbe influire sui tuoi profitti. "Devi trovare la politica di restituzione che funziona meglio per te", ha detto Kieboom.

E per evitare il più possibile i resi, considera di fare acquisti di persona quando puoi, ha suggerito Beitelspacher. “La maggior parte dei ritorni deriva dal rimpianto perché non è quello che ci aspettavamo. Fare acquisti di persona riduce al minimo il divario tra aspettative e realtà".

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