Divertente, creativo, intelligente. Ecco cosa definisce la fedeltà al dettaglio nel 2023

Potrebbero esserci fino a un milione di programmi di ricompensa al dettaglio negli Stati Uniti. È possibile che solo uno possa battere tutti gli altri come il più probabile per avere successo nel 2023?

Senza esaminare tutti questi programmi, è chiaro anno dopo anno che alcune iniziative di fidelizzazione si distinguono per vantaggi, tecnologie e comprensione del cliente. Molti di questi programmi ci sono familiari per la loro vastità: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Primo, CVS. Scommetto che la maggior parte delle famiglie statunitensi è iscritta a uno di questi programmi.

Ma c'è anche una classe di programmi che dovrebbero essere riconosciuti per la loro innovazione di fronte a questi giganti, così come quelli che lo inchiodano semplicemente in una categoria. Nello spirito di una sana competizione, ecco un breve elenco di alcuni dei programmi che si sono distinti in varie categorie.

I programmi da guardare nel 2023... in 6 categorie

1. Il programma da guardare per divertirsi – Blumtopia di Blume. Guarda, qualsiasi programma di premi con una pagina web che tratta i membri con i suoni delle onde dell'oceano, i corvi del gallo e l'incoraggiante tintinnio dei punti che si sommano sta portando il divertimento. Blume è un marchio giovanile femminile specializzato in prodotti sostenibili per la cura della pelle, delle mestruazioni e per la cura di sé con un focus sulla buona salute piuttosto che sull'immagine. Anche le opzioni di guadagno di Blumtopia sono deliziose: i membri raccolgono "Blume Bucks" semplicemente registrandosi, quindi guadagnano di più seguendo le piattaforme social di Blumtopia, lasciando recensioni e (ovviamente) acquistando prodotti. I membri possono riscattare i loro BB per premi "divini", come abbigliamento Blume, prodotti di bellezza e buoni regalo, tutti visualizzati su piedistalli greci sul sito web.
2. Il programma da tenere d'occhio per essere ben vestiti - L'esperienza di Hugo Boss. Questo programma è così piacevole per gli occhi e questo rende facile soffermarsi con esso. Il suo sito Web è modulare e snello, con fotografie dai toni naturali di belle persone in abiti nitidi ed eleganti. Eppure Hugo Boss non si veste troppo per l'occasione. Piuttosto che emettere punti e aderire al tipico modello di premi guadagna e brucia, HB Experience promette proprio questo: esperienze esclusive per i membri e accesso anticipato ai suoi prodotti. Invece di essere ricompensati con punti, i membri vengono ringraziati con regali di compleanno (come sconti sui prodotti) e vantaggi che non passano mai di moda, tra cui consigli di moda esperti e servizi di shopping personale.
3. Il programma da tenere d'occhio per la creatività - Levi's RedTab. Lo storico produttore di abbigliamento in denim ottiene ciò che conta per i suoi clienti, ovvero jeans che riflettono chi sono, fino alla vestibilità e al design letterale. La creatività è insita nei vantaggi del programma: i membri RedTab ottengono due modifiche gratuite all'anno, sconti sui ricami personalizzati e sulla stampa diretta sull'indumento. Inoltre, il programma RedTab offre "momenti esclusivi per i membri", come uno scambio gratuito di patch sul retro a San Valentino in modo che i membri possano personalizzare i jeans invece delle carte V-day. I membri hanno anche ottenuto l'accesso all'app per le collaborazioni di Levi, ad esempio con il marchio vintage Bentgablenits, in cui l'abbigliamento Levi's è stato utilizzato come tela per gli abbellimenti floreali caratteristici di Bentgablenits.
4. Il programma da tenere d'occhio per essere accomodante - Premi Chipotle. La configurazione del programma di ricompensa di questa catena fast-casual è semplice come gli ingredienti del suo menu: spendi $ 1, guadagna 10 punti, riscatta. I membri guadagnano punti nel ristorante, online o nell'app premi. Se partecipano alla funzione di ludicizzazione "Extra" del programma, guadagnano il doppio dei punti per la partecipazione a sfide personalizzate e ricevono badge di successo. Questa attività si traduce in un'ulteriore comprensione, perché fornisce a Chipotle dati dettagliati e in tempo reale sui clienti. I membri possono incassare punti per cibo gratuito, prodotti a marchio Chipotle (adoro i sandali "patatine" e "guac") o donarli a una causa partner, come la National Young Farmers Coalition.
5. Il programma da tenere d'occhio per il suo spirito generoso – REI Coop. Per un programma a pagamento, REI ha inchiodato l'esercizio di far sentire i membri viziati. In cambio di una quota di iscrizione una tantum di $ 30 e un acquisto di $ 50, ogni cliente diventa automaticamente un membro cooperativo a vita e (nel 2022) riceve una carta bonus da $ 30. Inoltre, i membri ottengono la spedizione gratuita su tutti gli ordini, carte bonus che vengono spedite direttamente e prezzi speciali su noleggio di prodotti, riparazione di biciclette ed escursioni all'aperto. Infine, gli iscritti possono guadagnare fino al 10% all'anno sugli acquisti idonei. Aderendo, anche i soci REI Coop diventano donatori. Per ogni abbonamento a vita, REI dona $ 5 al suo REI Fondo di Azione Cooperativa, che sostiene la cultura e il benessere all'aria aperta.
6. Il programma da tenere d'occhio per la sua intelligenza: Club Publix. Sì, Amazon può sembrare la scelta più ovvia, con i suoi 200 milioni di membri Prime ed Amazon Web Service, ma stiamo dando un cenno a Publix per il pacchetto su misura di strumenti di acquisto digitale nella sua iniziativa di premi. Queste tecnologie fortemente focalizzate basate su app, tra cui la scansione dei pagamenti, il rifornimento dei prodotti e le ricevute elettroniche, generano i tipi di dati sui clienti che hanno un senso operativo per la catena e, quindi, per i suoi clienti. Ad esempio, i membri del Club Publix ricevono vantaggi e offerte personalizzati per i prodotti che acquistano, nonché il primo avviso di offerte speciali e lanci di prodotti. Anche l'iscrizione è intelligente: gli acquirenti devono semplicemente inviare la parola "ISCRIVITI" al 782549. Questa base di membri probabilmente ha contribuito al Aumento delle vendite del 10.7%. Publix segnalato nei primi tre trimestri del 2022.

Il programma con maggiori probabilità di successo

Qualsiasi programma in grado di combinare le qualità di cui sopra, e altro ancora, avrà successo nel 2023. Diversi programmi hanno diverse misure di successo, tuttavia, e definire prima quegli obiettivi è fondamentale per raggiungerli. I leader del programma di ricompensa che si prendono il tempo per sapere cosa devono ottenere e quindi tracciare i passaggi per arrivarci avranno un certo successo.

Di sicuro, questo non è un elenco completo, ovviamente. Molti acquirenti e operatori di fidelizzazione passerebbero probabilmente questi riconoscimenti a programmi diversi. Ma questa è la natura delle iniziative di fidelizzazione: rappresentano diverse opportunità e vantaggi per diversi consumatori. I migliori programmi sono semplicemente molto bravi a conoscere il loro pubblico, in ogni fase.