Fai il regalo di apprezzamento nella tua organizzazione

Ogni anno, le nostre comunità si preparano a mitigare gli effetti dell'influenza stagionale. Questo compito richiede preparazione e cura. Come squadra, ci prendiamo molta cura di ridurre al minimo i rischi. Una pandemia globale è tutta un'altra situazione: inaspettata e imprevedibile quando arriva.

Individui a cui importa

Indipendentemente dal settore, troverai sempre membri del team che affrontano le sfide che inevitabilmente si presentano. Abbiamo beneficiato di esperti e leader incredibilmente perspicaci di Brookdale che ci hanno aiutato a prepararci presto per quello che sarebbe finito per essere un evento sanitario globale. Quello che verrei a vedere nei prossimi due anni è che, durante i periodi di crisi, le persone comuni colgono l'occasione per fare cose straordinarie.

Jim Seward, ex membro del consiglio di amministrazione di Brookdale, ritiene che la consapevolezza, l'attenzione e il pensiero indipendente della nostra leadership siano stati fondamentali nelle prime fasi del COVID-19, spingendo il team di Brookdale a intraprendere azioni proattive che hanno contribuito a fare la differenza. Ciò ha consentito a Brookdale di affrontare una delle crisi più impegnative di sempre rimanendo fedele al DNA e alla cultura di Brookdale. Sono completamente d'accordo.

È stata la leadership di Jim e di tanti altri nella nostra organizzazione, manifestata in cura, consapevolezza e pensiero indipendente, che alla fine ha fatto la differenza nell'affrontare questa sfida. Lo stesso è senza dubbio vero in qualsiasi organizzazione quando si affrontano situazioni difficili e scenari senza precedenti.

Riconoscere gli sforzi della tua squadra

È durante gli eventi impegnativi che hai bisogno che le persone siano all'altezza della situazione e diano il meglio di sé. Aspettarsi quello della tua squadra senza riconoscimento e apprezzamento si tradurrà in esaurimento e scoraggiamento, indipendentemente da quanto siano impegnati.

Durante la pandemia, il nostro team di leadership aziendale ha riconosciuto che i membri del nostro team stavano lavorando il più duramente possibile. Più alta è la posizione di un leader, maggiore è la responsabilità che aveva nell'aiutare gli altri. L'intero gruppo dirigente ha cercato di mantenere i dipendenti motivati ​​in un momento in cui il mondo era pieno di paura e incertezza. Avevamo bisogno di promuovere un senso di comunità e connessione e dovevamo mostrare ai membri del team a tutti i livelli che abbiamo notato e apprezzato i loro sforzi.

Brookdale ha una ricca tradizione di riconoscimenti a soci e leader, anche prima della pandemia. Dal 2016, gli Everyday Hero Awards vengono assegnati mensilmente a livello di comunità e trimestralmente a livello aziendale e di divisione. I residenti sono spesso coinvolti nella selezione dei vincitori della comunità e il riconoscimento è simile a una designazione di "Impiegato del mese".

Quando è iniziata la pandemia, abbiamo aumentato in modo significativo il numero di Everyday Heroes onorati in ciascuna delle nostre comunità ea livello aziendale e di divisione, riconoscendo gli sforzi valorosi dei nostri associati. Questo è stato un modo importante per onorare l'enorme volume di contributi straordinari forniti. Tra marzo e giugno 2020, abbiamo avuto quasi 6,000 vincitori di Everyday Heroes.

Volevamo anche onorare un servizio e risultati eccezionali a un livello superiore. Uno dei primi nuovi premi creati dopo che sono diventato CEO nel 2018 è stato il Cornerstone Award. Ogni anno selezioniamo un totale di quattro destinatari da riconoscere per la loro profonda forza in uno dei nostri quattro principi cardine: passione, coraggio, collaborazione e fiducia.

Abbiamo creato questi premi a livello aziendale per due motivi. Innanzitutto, i premi rafforzano la nostra cultura. Istituendo un premio per ciascuno dei cardini, facciamo luce sull'essenza della nostra cultura, come esemplificato da coloro che dimostrano visibilmente i nostri principi. In secondo luogo, nominare i premi per i leader affermati che hanno rafforzato le fondamenta di Brookdale e hanno avuto un impatto duraturo sul successo di Brookdale nel tempo li onora. Ogni anno i Cornerstone Awards sono importanti, ma l'intensità del 2020 ha reso il contributo dei nostri associati ancora più significativo.

Circostanze uniche a volte richiedono di più

Proprio come Brookdale, la tua organizzazione potrebbe disporre di un sistema di riconoscimento. Tuttavia, a volte eventi o circostanze particolarmente difficili possono giustificare un'azione aggiuntiva. Abbiamo creato il Servant Heart Award durante la pandemia di COVID-19. Tradizionalmente, non forniamo riconoscimenti speciali ai membri del gruppo dirigente senior per i numerosi contributi che apportano. Ci aspettiamo molto dai nostri leader; con il privilegio derivano grandi responsabilità. Anche così, la pandemia ha richiesto sforzi straordinari. Molti dei nostri leader hanno lavorato XNUMX ore su XNUMX con tale intensità e hanno riversato così tanto del loro cuore nell'attività per aiutare a proteggere i nostri residenti, associati e Brookdale. Questi individui stavano facendo enormi sacrifici per il bene degli altri. Avevano bisogno di capire quanto fossero importanti per me e per la nostra organizzazione.

Ciascuno dei nostri associati ha ricevuto una mia lettera e un premio di cristallo a forma di cuore per commemorare il loro servizio e commemorare il loro contributo unico mentre combattevamo la pandemia. Per le persone esterne all'azienda, abbiamo ospitato una cerimonia di premiazione virtuale e fornito loro un premio di cristallo a forma di cuore. Questo piccolo ricordo ha avuto un impatto così positivo. Abbiamo sentito da molti destinatari che ricevere questo premio è stato uno dei momenti più significativi della loro carriera

Ecco perché il riconoscimento è così importante; è significativo per le stesse persone che forniscono contributi incredibili. Non so se dovremo affrontare un'altra pandemia globale ai miei tempi con Brookdale, ma so che ci saranno molte altre sfide uniche, proprio come qualsiasi organizzazione. Indipendentemente dal compito, ci saranno sempre membri del team e leader che fanno del loro meglio; assicurati che sentano il tuo apprezzamento. Dopotutto, il tuo successo è costruito dallo sforzo collettivo di questi stessi individui.