Ecco cosa è di tendenza nella vendita al dettaglio fisica durante le festività natalizie

Fare shopping durante le vacanze è un'attività che alcuni detestano e altri bramano, ma quasi tutti devono sopportare. Quest'anno arriva con la paura di un'inflazione elevata, una serie di licenziamenti e un'economia che si oscura. Nel complesso, può portare o meno a una minore spesa, ma senza dubbio cambierà il modo in cui i consumatori acquistano. Secondo Sondaggio del weekend del Ringraziamento dell'ICSC, l'81% degli intervistati ha affermato che l'aumento dei tassi di interesse potrebbe avere un impatto sui loro comportamenti di acquisto o sui metodi di pagamento durante il fine settimana del Ringraziamento, sia che si tratti di spendere meno, utilizzare contanti o sfruttare metodi di pagamento differiti.

Detto questo, lo shopping di persona è ancora un'opzione preferita e si potrebbe persino sostenere che avere una presenza fisica sarà un vantaggio in questo clima economico.

Lo shopping di persona è ancora l'opzione preferita.

Secondo il sondaggio del weekend del Ringraziamento dell'ICSC, il 75% degli acquirenti afferma che visiterà un centro commerciale al dettaglio durante i cinque giorni di vacanza. Questa distribuzione non è molto inferiore alla spesa complessiva al dettaglio fisica negli Stati Uniti per il 3^rd trimestre del 2022, che, secondo l'art Census Bureau degli Stati Uniti, rappresentava l'85% del totale delle vendite al dettaglio. Storicamente, questo non cambia molto durante le festività natalizie.

Per quanto riguarda il traffico effettivo verso i negozi, Placer.ai ha rilevato che, sebbene il traffico pedonale al dettaglio sia diminuito settimana su settimana a settembre, ha iniziato ad aumentare a ottobre, indicando un aumento della domanda in vista delle festività. È inferiore al 2021, ma potrebbe comunque superarlo durante il Black Friday. Non sorprende che l'economia possa avere un impatto sulla spesa e sul traffico, quindi i rivenditori devono lavorare molto duramente per attirare gli acquirenti nei loro negozi.

A causa dell'inflazione e dell'aumento dei costi, le offerte e le esperienze positive in negozio sono vitali.

Un modo in cui i rivenditori possono attirare gli acquirenti è attraverso le offerte per le vacanze. Secondo il sondaggio ICSC, il 61% degli acquirenti concorda sul fatto che i prezzi più alti rendono le offerte più influenti. Un altro modo è attraverso l'esperienza complessiva del negozio. Con l'aumento dei costi, la qualità dell'esperienza di acquisto è molto più critica. "In un momento in cui l'inflazione globale è diventata uno dei maggiori problemi che i consumatori devono affrontare, lasciandoli con meno reddito disponibile, mantenere la 'quota di portafoglio' è fondamentale per i rivenditori", ha affermato Jenni Palocsik, VerintVP di marketing insights, esperienza e abilitazione. “La creazione di esperienze eccezionali dovrebbe essere al centro della strategia di coinvolgimento di ogni rivenditore. E il nostro studio mostra che "ai vincitori dell'esperienza del cliente al dettaglio, va il bottino".

È necessaria un'esperienza positiva sia online che di persona, ma un'esperienza di qualità in negozio di solito porta a una spesa maggiore. Storicamente, molti rivenditori hanno attestato valori degli ordini più elevati in negozio rispetto a quelli online.

Avere una presenza fisica porta un vantaggio unico in questo clima economico.

È possibile che avere un negozio possa essere vantaggioso in questo periodo. I negozi possono consentire ai consumatori di connettersi con i marchi a un livello più personale. Può persino creare lealtà, limitare l'elasticità dei prezzi o aumentare la spesa.

Molti marchi digitali hanno negozi e offrono esperienze di qualità durante le festività natalizie, ma anche i marchi solo digitali scelgono di aprire negozi pop-up per le vacanze. Ad esempio, Harry Styles' Piacevole marchio di lifestyle ha aperto alcuni pop-up a Londra, New York e Los Angeles. Inoltre, Bearaby, il marchio di coperte ponderate elegante e sostenibile, ha aperto il suo primo pop-up in Whalebone su Bleeker St a New York, dove prevede di ospitare happy hour, una serata al cinema e un evento di adozione con Muddy Paws. Un altro esempio rilevante è Rakuten, che ha avuto un pop-up di due giorni proprio la scorsa settimana in cui offriva cashback per acquistare vari marchi. Questi pop-up sono un ottimo modo per attirare gli acquirenti durante questo periodo.

Più che mai, i marchi devono creare esperienze significative per attirare gli acquirenti delle vacanze. Le persone sono riluttanti a spendere, ma se il valore dello shopping va oltre la transazione attraverso offerte ed esperienze di qualità in negozio, è probabile che gli acquirenti si presentino e si sentano obbligati a fare acquisti.