In che modo un ripristino responsabile guiderà la crescita del commercio al dettaglio

I rivenditori si sono abituati a sentire che il loro settore è in uno stato di cambiamento permanente. Ciò non lo rende meno vero. O qualsiasi altro più facile da affrontare.

Per i leader aziendali della vendita al dettaglio, l'elenco delle priorità continua ad accumularsi. Proprio in cima, c'è la necessità di dare il via alla prossima fase di crescita sostenibile. Ciò significa accelerare l'adozione di capacità digitali, di dati e di intelligenza artificiale e raggiungere infine una piena integrazione tra vendita al dettaglio digitale e fisica.

Significa anche orientare l'intera azienda verso modelli operativi più sostenibili e un impegno duraturo per la responsabilità ambientale e sociale. Questa combinazione di esperienze e operazioni responsabili, guidate dalla tecnologia e unificate richiede una profonda trasformazione che ha un impatto su quasi ogni aspetto di un'attività di vendita al dettaglio.

Sfrutta le forze di una crescita dirompente

In questo momento, il settore della vendita al dettaglio è alle prese con molteplici pressioni macroeconomiche concorrenti e un ambiente operativo altamente imprevedibile. Dal conflitto geopolitico e dall'interruzione della catena di approvvigionamento globale all'inflazione persistente e alla restrizione dei portafogli dei consumatori, nonché all'impatto a coda lunga della pandemia sull'approvvigionamento di talenti, il semplice mantenimento della redditività è già abbastanza impegnativo, figuriamoci garantire una nuova crescita.

È per questo che alcuni potrebbero essere tentati di accovacciarsi e attendere il ritorno della stabilità prima di perseguire la trasformazione. Ma potrebbero aspettare a lungo.

Molto meglio abbracciare le forze dell'interruzione e usarle per reinventare e reimpostare il business per la crescita. In tal modo ci sono sei aree da affrontare:

# 1 Offerte per i consumatori

Mantenere la rilevanza per i consumatori di oggi significa allineare le offerte di vendita al dettaglio con il loro scopo, in modi che siano autentici per il marchio. Ciò significa guardare oltre una relazione puramente transazionale e coinvolgere e comprendere i clienti in un modo diverso.

In parte, è una questione di dati: sapere chi e come coinvolgere. Ma si tratta anche di rafforzare l'adesione dei consumatori al marchio sviluppando offerte ed esperienze iper-rilevanti e iper-locali. E poiché il costo dell'acquisizione dei clienti è elevato, è meglio utilizzare i dati per attirare i migliori nuovi clienti che probabilmente forniranno un valore in tempo reale positivo al marchio. Potrebbe essere difficile ammetterlo, ma non tutti i clienti sono buoni clienti. Alcuni acquistano solo quando ci sono forti sconti o sono clienti abituali.

# 2 Esperienze unificate

L'esplosione odierna nei canali dei consumatori richiede ai rivenditori di sviluppare esperienze unificate iper-personalizzate coerenti che uniscano online e offline in un insieme coerente. Fare questo garantendo al tempo stesso l'efficienza operativa richiederà creatività, agilità e volontà di sperimentare.

La crescita del live streaming dai negozi al dettaglio è un ottimo esempio. Shopping in live streaming di Nordstrom experience, ad esempio, offre coinvolgenti eventi di vendita al dettaglio interattivi in ​​tutto, dalla bellezza e la moda all'arredamento della casa.

Le piattaforme immersive sono un'area di crescita chiave da tenere d'occhio. Mentre l'entusiasmo intorno al Metaverso può rendere difficile distinguere le opportunità concrete dalle speculazioni speranzose, i rivenditori sono stati alcuni dei primi ad entrare negli spazi virtuali già esistenti di oggi. Gli esempi includono l'arte classica di Burberry ispirata Esperienza con la borsa Olympia ed esperienze come Vans World su Roblox.

# 3 Adempimento

Con l'inflazione che morde e le aspettative dei clienti sono ancora in aumento, trovare modelli di evasione degli ordini più efficienti è sempre più vitale. Molti rivenditori si stanno rivolgendo all'adempimento locale (da soli o con partner) che è radicato a livello regionale, comunitario, di quartiere e persino stradale. Una combinazione di capacità analitiche predittive e progettazione agile della catena di approvvigionamento e della rete di negozi è fondamentale per far funzionare tutto questo nella pratica.

Guarda come Hema, la catena di supermercati di Alibaba, ha dedicato circa la metà di ciascuna delle sue sedi alla realizzazione, mentre l'altra metà di ciascuna sede è suddivisa in normali spazi di vendita al dettaglio ed esperienze di ristorazione in negozio. I clienti che vivono entro un raggio di 3 km ricevono la consegna gratuita in 30 minuti sugli articoli in negozio; possono anche ottenere la consegna il giorno successivo per una gamma ampliata di oltre 20,000 prodotti da un centro di distribuzione tradizionale. Hema utilizza dati in tempo reale per informare su cosa e dove stocca le sue merci.

# 4 Approvvigionamento

Ripristinare il modo in cui l'azienda fornisce prodotti e materie prime sarà fondamentale, non solo per rafforzare la resilienza della catena di approvvigionamento in un mondo incerto, ma anche per consentire all'azienda di bilanciare una maggiore sostenibilità ambientale con una maggiore sostenibilità finanziaria.

L'obiettivo dovrebbe essere lo sviluppo di funzionalità guidate dai dati come la modellazione di scenari ("what if"), l'analisi predittiva e la trasparenza della supply chain quasi in tempo reale, oltre a riequilibrare il mix di fornitori locali, nearshore e offshore.

# 5 Talento

Data la persistenza delle sfide del mercato del lavoro post-pandemia, una delle priorità più urgenti in questo momento è attrarre e trattenere una forza lavoro al dettaglio motivata. Questo è il momento ideale per ripristinare l'ambiente di lavoro al dettaglio, assicurando che sia veramente flessibile e di supporto, che i dipendenti si sentano ascoltati e che abbiano le competenze, gli strumenti e l'autonomia per prosperare nei loro ruoli e avanzare nella loro carriera.

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Lavorare bene, ad esempio, è un programma sviluppato dai dipendenti che offre consigli sul benessere sul posto di lavoro e un'alimentazione sana facilmente accessibili in viaggio tramite un'app mobile di facile utilizzo.

# 6 Dati

Come risulta chiaro da quanto sopra, un approccio maturo ai dati e all'analisi (inclusa l'intelligenza artificiale) è alla base praticamente di ogni aspetto del ripristino della vendita al dettaglio. La maggior parte dei rivenditori ottiene questo. Ma raggiungere la maturità dei dati nella pratica spesso rimane una sfida ostinata.

L'ambizione deve essere non solo quella di acquisire i dati giusti, ma anche di garantire che le sue intuizioni siano attendibili, accessibili e fruibili dall'intera azienda. Ciò ha implicazioni per il modello operativo e la formazione e l'apprendimento del personale, nonché per l'infrastruttura digitale sottostante dell'organizzazione.

Resetta responsabilmente per una maggiore crescita

Dato il ritmo odierno del cambiamento, i rivenditori intenti a garantire la crescita nei prossimi anni devono essere disposti a trasformare tutto quanto sopra e altro ancora. Non sarà facile, ovviamente. Ma niente che valga la pena fare lo è mai. Ora è il momento di dare il via a un ripristino responsabile e posizionare l'azienda in modo da guidare la corsa per la crescita futura.