Come i CMO possono abbattere i silos organizzativi.

Nonostante l'adozione accelerata del digitale negli ultimi anni, alcune organizzazioni stanno ancora cercando di sbloccare il vero valore dai loro sforzi di trasformazione fino ad oggi, tuttavia, poiché i budget si comprimono e l'incertezza economica globale cresce, suggeriscono molti analisti crescita nella spesa IT e digitale è essenziale per mantenere un vantaggio competitivo e rimanere efficiente dal punto di vista operativo.

La vera trasformazione digitale può essere vista solo quando tutte le funzioni di un'organizzazione si uniscono, fornendo la coesione essenziale per innovare in modo efficace e generare un vero valore di trasformazione.

Qualunque sia la posizione in cui si trova un'azienda, una cosa che è chiara è che l'attuale generazione di leader del marketing e del digitale sta offrendo programmi di trasformazione digitale all'avanguardia significa continuare ad abbattere i silos organizzativi ove possibile. Questo tema è stato enfatizzato da quando tutti sono emersi dalla pandemia.

James McGough, fondatore della più grande EXPO tecnologica d'Europa - DTX, ritiene fondamentale per questo sia la necessità per i professionisti di saperne di più sulle proprie organizzazioni: ''Abbiamo molte scoperte chiave in quest'area: il 71% dei nostri recenti visitatori di livello C ci hanno detto che non volevano più lavorare in quello che io chiamo "isolamento dipartimentale" e stavano attivamente cercando di lavorare con altri all'interno della loro organizzazione per aiutare a realizzare l'enorme potenziale dell'industria digitale".

Mentre le aziende leader possono accedere a un nuovo mondo di possibilità passando alla collaborazione digitale in tutte le aree della loro azienda, con gli stack tecnologici che continuano a cambiare rapidamente, molti leader di marketing stanno trovando più ostacoli da superare che successi.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory di Rolls Royce ritiene che una maggiore collaborazione tra tutti i team al fine di condividere idee, tecnologia e dati in nuovi modi sicuri e protetti sia la risposta per realizzare un vero cambiamento: “La trasformazione digitale è difficile. Le aziende di tutto il mondo sono state influenzate da enormi agenti di cambiamento esterni negli ultimi due anni. Il cambiamento a cui stiamo assistendo è che le organizzazioni hanno iniziato a riconoscere che non possono affrontare le sfide a livello di sistema senza una collaborazione a livello di sistema. Nel 2023 e oltre, sentiremo parlare molto di più di aziende che lavorano insieme, condividono dati industriali e ideano con partner che nessuno avrebbe immaginato, verso soluzioni che abbiano effettivamente un impatto sistemico”.

Una parte fondamentale di questo viaggio sarà garantire che le funzioni IT/tecnologiche di un'azienda lavorino con il team di marketing per provare cose nuove, qualcosa che Magnus Falk, consulente CIO di Zoom, ritiene richieda un cambiamento radicale nella sperimentazione di nuove tecnologie per guidare efficienze organizzative e creare vantaggio competitivo: “Siamo più team che sperimentano esperienze virtuali per aggiungere valore, ad esempio in un ambiente di vendita al dettaglio. Quindi un'azienda di orologi di prestigio potrebbe offrire a un potenziale cliente l'opportunità di incontrare il famoso designer con sede in Svizzera: può partecipare a una videochiamata in questo momento e fare due chiacchiere con te, creando un vantaggio competitivo".

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, un produttore specializzato di dispositivi medici per la gestione del diabete, vede la trasformazione digitale e l'uso intelligente delle nuove tecnologie come la chiave per gestire l'effetto dell'incertezza globale e la crisi del "costo della vita": “Vedremo un ambiente completamente diverso il prossimo anno, quando tutte le aziende sentiranno la stretta dell'inflazione, dell'aumento delle materie prime e dei costi di spedizione. Con più aziende sotto pressione, la tecnologia che utilizziamo deve essere perfetta, così come la nostra strategia interdipartimentale. In qualità di azienda, dovremo trovare il giusto equilibrio tra interazione umana e intelligenza artificiale per assicurarci di non perdere il nostro tocco umano e continuare a fornire il livello di servizio clienti che impone la fedeltà al marchio".

Julien Rio, vicepresidente associato del marketing presso RingCentral, ritiene che le aziende abbiano bisogno di un maggiore sfruttamento dei dati e degli approfondimenti dei clienti è anche la chiave per sta crescendo in un periodo incerto e si aspetta che gli sviluppi rivoluzionari nello spazio di marketing nel 2023 continuino: "Con l'aumentare della concorrenza tra le aziende in mezzo a una crisi economica, il C-suite si sta (finalmente!) rendendosi conto del valore che il marketing aggiunge all'aumento della consapevolezza del marchio e all'aumento della conversione delle vendite. L'analisi avanzata basata sull'intelligenza artificiale (AI) fornirà presto informazioni sui clienti in grado di prevedere l'abbandono, le esigenze e le preferenze dei clienti, consentendo di adattare le attività di marketing in base ai dati. È un momento entusiasmante per il marketing e la tecnologia sarà la chiave per plasmare e trasformare il settore il prossimo anno”.

È chiaro che "abbattere i silos" nelle organizzazioni è la chiave per portare davvero la trasformazione digitale al livello successivo per tutte le aziende. I professionisti del marketing e del digitale devono concentrarsi sulla creazione di quante più opportunità possibili per apprendere cosa sta accadendo nell'intero stack tecnologico della loro azienda al fine di trovare nuovi modi per collaborare con gli altri mentre si preparano per una nuova era di trasformazione digitale.

I CMO non possono più concentrarsi solo sulle loro aree tradizionali: devono avere una reale comprensione della tecnologia. Massimizzare le opportunità create dalla trasformazione digitale significa che devono comprendere in dettaglio le sfide quotidiane che devono affrontare team come l'infrastruttura cloud, la sicurezza, DevOps e dati e approfondimenti al fine di garantire che nessun team coinvolto nella trasformazione digitale lavori in isolamento.