Come i piercing all'orecchio e gli orecchini di marca Studs hanno avuto successo con la vendita al dettaglio esperienziale

La vendita al dettaglio di mattoni e malta è tornata a crescere. Le aperture dei negozi ora superano le chiusure dei negozi poiché i consumatori desiderano di più esperienze sensoriali personalizzate in negozio.

Ciò è particolarmente vero per i consumatori più giovani: negli Stati Uniti, 81% di Gen Z gli acquirenti affermano di preferire fare acquisti nei negozi fisici per scoprire nuovi prodotti e più di 50% dicono che la navigazione in negozio è un modo per disconnettersi dal mondo digitale.

Un marchio che lo fa bene è il marchio di piercing e orecchini BORCHIE, che offre un'esperienza di piercing all'orecchio altamente consultiva in negozio.

Il loro obiettivo: colmare il divario di mercato per la fascia demografica di acquirenti che sono invecchiati da un marchio come quello di Claire e desiderano un posto dove ottenere un piercing all'orecchio sicuro e igienico che non sia un tatuaggio locale o un negozio di piercing.

STUDS ha preso il suo concetto di vendita al dettaglio e ha aperto sedici sedi in tutta la nazione, quindici delle quali aperte durante la pandemia. Mentre migliaia di negozi e aziende sono falliti o chiusi durante il blocco, STUDS ha prosperato.

Le co-fondatrici di STUDS, Anna Harman e Lisa Bubbers, attribuiscono il loro successo alla vendita al dettaglio esperienziale. "I nostri negozi stessi sono il nostro marketing e stanno facendo la pubblicità per noi", ha detto Bubbers.

In negozio, gli acquirenti di STUDS troveranno display instagrammabili e caratteristiche tattili come le orecchie in silicone, che aiutano i clienti a creare il proprio "Earscape" personalizzato. Earscaping è un termine coniato da Bubbers che si riferisce a piercing all'orecchio personalizzati e impilamento di orecchini, risultando in una forma di autoespressione unica.

Visto che non è possibile ottenere un piercing all'orecchio online, questo aspetto basato sui servizi dell'operazione STUDS offre alle persone un motivo per visitarli di persona.

Una volta lì, i clienti ricevono un'ampia formazione sulle opzioni di posizionamento e orecchini per i piercing all'orecchio, una consulenza con un esperto di piercing all'orecchio qualificato e l'opportunità di selezionare e acquistare una varietà di orecchini.

Per gli acquirenti che desiderano maggiore privacy ed esclusività, c'è anche un'opzione per affittare un negozio STUDS per eventi di piercing privati, che incoraggia ulteriormente gli acquirenti a rendere il piercing un'esperienza celebrativa, divertente e tattile che può essere condivisa con gli amici.

Ma l'approccio del marchio alla vendita al dettaglio esperienziale non si limita ai suoi negozi fisici.

Nell'estate del 2021, il marchio è stato lanciato Borchie su ruote—un trailer mobile che viaggia negli Stati Uniti per portare le esperienze di acquisto di piercing e orecchini del marchio in nuove località.

Finora, le sedi includevano Chinatown di New York, Greenpoint Terminal Market, UCLA e Sorority Row nel campus USC. Il successo di Studs on Wheels ha indotto Harman e Bubbers a suggerire che Studs on Wheels si presenterà in più campus (e forse anche a eventi come Coachella) lungo la strada.

Oltre alla sua offerta principale di piercing all'orecchio esperienziali in negozio, STUDS sfrutta anche le sue relazioni con influencer e celebrità per indirizzare il traffico pedonale verso questi luoghi attraverso eventi speciali.

Ad esempio, nel novembre del 2021, STUDS ha ospitato un incontro di venerdì con influencer Serena Kerrigan.

L'evento ha presentato una collezione di orecchini STUDS disegnata in collaborazione con Kerrigan e una barretta di cioccolata calda. Questa attivazione ha determinato un aumento delle entrate lorde del 50% nelle vendite in studio rispetto alle vendite lorde giornaliere medie per gli acquisti in negozio.

Finora, l'approccio di STUDS sta funzionando. Il 34% di tutti i clienti STUDS sono acquirenti di ritorno e il 40% dei clienti che subiscono il piercing ripete organicamente online o offline. Inoltre, STUDS ha l'obiettivo di perforare sei cifre di fori per le orecchie solo nel 2022, più che raddoppiando il numero che hanno perforato nel 2021.

I dati confermano il motivo per cui questo approccio si rivela così efficace: Uno rapporto ha mostrato che il 91% dei consumatori è più propenso ad acquistare il prodotto o il servizio di un marchio dopo aver partecipato a un'attivazione del marchio in negozio, mentre il 40% ritiene che le esperienze in negozio li rendano più fedeli a un marchio.

Quindi cosa possono imparare gli altri rivenditori dal successo di STUDS?

Se puoi offrire ai clienti un'esperienza di acquisto da ricordare, continueranno a tornare.