Come Therabody sta rivoluzionando la vendita al dettaglio basata sui prodotti con un concetto basato sui servizi

I negozi al dettaglio per i marchi basati sui prodotti si concentrano tradizionalmente sulla vendita di prodotti. Tuttavia, con i nuovi marchi digitali, quelle posizioni probabilmente hanno anche una sorta di aspetto esperienziale e di servizio. Ad esempio, Warby Parker fornisce esami della vista in molti siti e marchi di gioielli come Mejuri e Astrid & Miyu forniscono piercing all'orecchio in negozio. Tuttavia, anche i più recenti marchi di prodotti raramente creano un concetto dedicato al servizio. Ma è proprio questo therabody, il leader del settore della tecnologia del benessere noto per il suo famoso Theragun, sta facendo il suo ultimo concetto di vendita al dettaglio: Reset.

Le posizioni di ripristino offrono una gamma di servizi di salute e benessere incentrati sulla tecnologia, tra cui sessioni di massaggio e stretching, trattamento viso TheraFace PRO, crioterapia, terapia della luce rossa per tutto il corpo, terapia del suono, idratazione IV, camere iperbariche e altro ancora. Reset è aperto a Fishtown a Filadelfia, Brentwood a Los Angeles, Manhattan Beach e Houston. Entro la fine dell'anno, l'azienda prevede di farlo oltre 20 posizioni fisiche, inclusi Reset e negozi al dettaglio tradizionali.

“Abbiamo progettato Reset per dare alle persone l'accesso alle migliori tecnologie per il benessere che la maggior parte delle persone non ha a disposizione. Sebbene molte persone utilizzino i nostri prodotti a casa, i nostri specialisti del benessere di Reset progettano e gestiscono una combinazione personalizzata di tecnologie per aiutare i nostri clienti con i loro punti dolenti personali", ha condiviso Benjamin Nazarian, CEO di Therabody, aggiungendo che "il team cura il trattamento dei clienti in base a come vogliono sentirsi quando se ne vanno, che si tratti di sollievo dal dolore fisico, dallo stress mentale o dal sonno scarso”.

Secondo McKinsey, il mercato globale del benessere è di circa 1.5 trilioni di dollari, con servizi che rappresentano circa il 30%. Tuttavia, la società di consulenza prevede che i servizi diventino una tendenza che migliorerà lo spazio benessere del prodotto anziché sostituirlo, indicando il potenziale di crescita e la longevità di marchi basati su prodotti come Therabody che forniscono servizi.

I marchi basati sui prodotti che aprono concetti basati sui servizi sono rari ma stanno diventando sempre più popolari.

I marchi basati sui servizi che vendono prodotti sembrano essere più popolari che viceversa. Vai a un concerto, un resort o una spa e probabilmente ci saranno prodotti di marca in vendita. Anche il marchio di servizi digitali, Rowan, noto per i suoi servizi di piercing all'orecchio da parte di infermieri autorizzati, vende prodotti ipoallergenici diretti al consumatore in negozio e online. Oppure la clinica veterinaria alla moda, Bond Vet, vende i propri dolcetti e prodotti per il trattamento del proprio marchio online e nelle sue varie località della costa orientale.

D'altra parte, pochi rivenditori di prodotti si sono impegnati in una presenza fisica incentrata sul servizio, ma uno di questi marchi è RH. Il rivenditore a domicilio ha numerose iniziative di servizi creativi, tra cui hotel, getti, e yacht in affitto, presumibilmente arredati con prodotti RH. Allo stesso modo, Shinola ha un hotel nel centro di Detroit e Madison Reed, il marchio di tinture per capelli per la casa diretta al consumatore, ha aperto oltre 60 bar di colori per capelli negli Stati Uniti, con l'intenzione di aprirne di più. Inoltre, l'azienda ha recentemente annunciato un altro round di raccolta fondi di $ 33 milioni, portando la sua raccolta fondi totale a oltre $ 230 milioni. Ha in programma di utilizzare questo ultimo round per aumentare la crescita della sua Hair Color Bar, con l'obiettivo di gestire 80 sedi entro la fine dell'anno.

I punti vendita di servizi facilitano un legame esperienziale con un marchio.

Nonostante la crescente popolarità dei marchi di prodotti digitali che forniscono servizi fisici, non è ancora onnipresente, il che rende uniche queste esperienze di vendita al dettaglio, facilitando un legame unico tra consumatori e marchi.

Nel caso di Therabody's Reset, il concetto di vendita al dettaglio basato sui servizi consente probabilmente al marchio di sviluppare una relazione personale con i propri clienti. “Incoraggiamo le persone a visitare Reset quando hanno bisogno di una pausa dai fattori di stress quotidiani nelle loro vite e vogliono migliorare il loro benessere fisico e mentale. La varietà di trattamenti che offriamo offre ai nostri clienti opzioni per aiutarli a sentirsi meglio, sia che stiano sperimentando dolori muscolari dopo un duro allenamento, che si stiano riprendendo da un infortunio o che soffrano di dolore cronico", ha affermato Nazarian.

La pandemia e l'isolamento che ha portato nel mondo hanno amplificato il bisogno di salute fisica e mentale. I marchi del benessere stanno notando la vulnerabilità senza precedenti degli esseri umani per quanto riguarda la salute e stanno creando esperienze fisiche che la affrontino. Ritual, un marchio sanitario con sede a Los Angeles noto per le sue vitamine, allo stesso modo di recente ha aperto il suo primo punto vendita, con l'intenzione di utilizzare lo spazio per conoscere ed educare i propri clienti.

Pertanto, più marchi, in particolare quelli del benessere, apriranno probabilmente concetti di vendita al dettaglio basati sui servizi in futuro. Come afferma Nazarian, “i consumatori sono più concentrati sulla loro salute generale, che non riguarda più solo il fitness o l'alimentazione, e questa tendenza è accelerata durante il COVID ed è qui per restare. Nel settore della salute e del benessere, i marchi devono fornire ai clienti la scienza per mostrare come i loro prodotti e servizi stanno aiutando le persone a prendersi cura del proprio corpo in un modo che non possono arrivare altrove, e Reset fa proprio questo".