Hudson Banks punta sul programma fedeltà con riduzioni istantanee del 5% per attirare più acquirenti in aeroporto

Il rivenditore di viaggi Hudson, ha lanciato un nuovo programma fedeltà nei suoi circa 1,000 negozi negli aeroporti, negli hub dei pendolari e nelle destinazioni turistiche del Nord America con sconti immediati disponibili per i membri. La tempistica ha lo scopo di guidare una maggiore spesa pro capite in un momento in cui il traffico passeggeri sta riprendendo bene negli Stati Uniti e mentre la concorrenza tra rivenditori come il rivale Paradies Lagardère si riscalda.

Secondo dati da Fitch Ratings, rivelato al recente evento aeroportuale GAD Americas a Porto Rico, mercati come Messico, Colombia e Stati Uniti stanno guidando il resto del mondo in termini di numero di traffico che torna ai livelli del 2019.

Nel primo trimestre del 2022, le vendite di Dufry è aumentato costantemente come percentuale dello stesso periodo nel 2019. Ad aprile, le Americhe messe insieme erano all'83%, ben prima del 73% dell'EMEA e del terribile 16% dell'Asia Pacifica.

Dal giorno in cui si iscrivono, i membri di Red By Dufry iniziano a ricevere sconti e guadagnare punti ogni volta che fanno acquisti. I nuovi membri ottengono immediatamente lo stato argento, ricevendo il 5% di sconto sulla maggior parte degli acquisti, indipendentemente dalla frequenza con cui fanno acquisti o da quanto spendono. Ci sono alcune esclusioni, in particolare AppleAAPL
, articoli elettronici Beats e Bose, oltre a riviste, giornali, alcol e tabacco.

Man mano che i membri accumulano più punti, possono sbloccare nuovi livelli di abbonamento e sconti maggiori: i membri Gold ottengono uno sconto del 7% e per i membri Platinum uno sconto del 10%. Altri vantaggi, a seconda del livello, includono risparmi sui noleggi auto di Avis e Sixt e punti Red extra quando si utilizza il motore di prenotazione HotelsCombined.

La fedeltà fa parte di una più ampia strategia digitale

"La lealtà è sempre stata una parte fondamentale di chi è Hudson, quindi siamo entusiasti di offrire ai nostri clienti ancora più modi per interagire con noi", ha affermato il CEO di Hudson Jordi Martin-Consuegra in una dichiarazione. "Con Red By Dufry, diamo ai viaggiatori un motivo in più per fare acquisti nei nostri negozi."

Rispondendo alle domande, Martin-Consuegra, chi ha preso il timone quasi un anno fa, mi ha detto: "Con l'aumento generale della domanda di viaggi e l'alta stagione estiva alle porte, pensiamo che il momento sia perfetto per lanciarlo ora. Il lancio è inoltre in linea con la nostra strategia generale di trasformazione digitale. Abbiamo costruito un forte portafoglio digitale negli ultimi due anni attraverso offerte come Hudson senza sosta e vendita al dettaglio automatizzata di specialità. Con Red By Dufry, possiamo interagire con i viaggiatori prima, durante e dopo il loro viaggio".

Questa interazione durante il viaggio del passeggero, solitamente tramite un'app, sta diventando sempre più fondamentale per acquisire la spesa e ottenere dati sulle abitudini di spesa. Il genitore svizzero Dufry afferma: "Quando ci si avvicina agli aeroporti o ad altri luoghi in cui Dufry gestisce negozi, Red by Dufry identifica il cliente e invia loro gli ultimi aggiornamenti sulle promozioni disponibili a livello locale".

Martin-Consuegra ha rifiutato di condividere il numero di membri iscritti che il programma fedeltà Dufry ha in tutto il mondo. Tuttavia il CEO ha dichiarato: “Prevediamo che Red By Dufry sarà accolto con entusiasmo nei nostri negozi. Hudson è noto per il riconoscimento del suo marchio e abbiamo alcuni degli acquirenti più fedeli del settore, quindi siamo fiduciosi che il programma attirerà un forte numero di iscritti".

Gli acquirenti americani che si iscriveranno potranno utilizzare le loro carte anche altrove nella grande area aeroportuale di Dufry: il programma è operato in oltre 50 paesi coprendo 239 località.

Poiché Hudson crea un profilo di acquisto dei suoi singoli membri, dovrebbe essere in grado di personalizzare offerte specifiche per loro. Martin-Consuegra ha dichiarato: "Il programma ci darà ancora più opportunità di personalizzare il viaggio digitalizzando al contempo la nostra comunicazione e le offerte ai viaggiatori".

Gli acquirenti possono aderire online o in negozio. Per celebrare il lancio del programma su Hudson, i nuovi membri riceveranno un'offerta di iscrizione fino al 50% di sconto su un singolo acquisto tramite un scratch-off digitale. Hanno anche la possibilità di vincere una crociera ai Caraibi di sette giorni.