Non mi piace la tua politica

Anche se amano il prodotto, il 45% dei Millennials smetterà di utilizzare un marchio o un'azienda che non è in linea con le proprie convinzioni politiche. Questo secondo un Consulenza InSites studio di ricerca sui consumatori su come i clienti vogliono che i marchi rispondano durante periodi turbolenti legati alla politica, all'inflazione, alla pandemia e altro ancora.

Più che mai, gli Stati Uniti sono divisi su politica, religione, diritti umani, questioni ambientali e molti altri argomenti che hanno persone in disaccordo e litigare, a volte fino a un livello di violenza. Negli affari, mentre alcuni clienti vocali potrebbero cercare di attirare l'attenzione di un'azienda o di un marchio, la maggior parte dei consumatori voterà per l'approvazione o la disapprovazione con i propri portafogli.

Non tutte le generazioni si sentono allo stesso modo riguardo alla politica e ad altre questioni che sono diventate politicizzate. Mentre il 40% della Gen Z e il 43% dei Millennials prendono una posizione ferma sulle questioni politiche, il 46% della Gen X e il 44% dei Boomers ritengono che sia meglio stare fuori dal dibattito.

Ma c'è una differenza tra una causa politica o sociale che è importante per le persone e una che provoca una risposta arrabbiata. Come dice il vecchio proverbio, la ruota cigolante prende l'olio. Le questioni controverse che legano la politica, i diritti umani e la religione sembrano motivare i consumatori a scegliere di fare affari, o meno, con alcuni marchi che hanno scelto di essere aperti sulla loro posizione su questi temi.

A volte, credere in qualcosa di importante può essere attraente invece che controverso. Le questioni ambientali sono diventate politicizzate. Sebbene aziende come Patagonia siano note per la loro posizione sulla sostenibilità, non si legge o si sente parlare di manifestanti al di fuori del loro quartier generale che non sono d'accordo con l'uso di materiali riciclati nei loro prodotti. A quel punto, una buona causa può aiutare a creare vendite e persino fidelizzare i clienti. Secondo il 2022 Realizzazione dello studio sullo stupore dei clienti (sponsorizzato da Amazon Web Services), il 45% dei consumatori ritiene importante che un'azienda sostenga una causa sociale importante per loro. E i risultati del rapporto InSites Consulting, soprattutto per quanto riguarda le generazioni più giovani (Gen Z e Millennials), hanno delle somiglianze.

Ecco alcuni altri risultati significativi che aiutano a definire le differenze tra le generazioni di consumatori più giovani e quelle più anziane:

· Gen Z e Millennials credono che le aziende reagiscono agli eventi attuali (ad esempio, i marchi che si sono ritirati dalla Russia o le società che offrono vantaggi ai nuovi dipendenti durante il ribaltamento di Roe vs. Wade) lo fanno perché si preoccupano autenticamente dei propri dipendenti e clienti. D'altra parte, Gen X e Boomers sono leggermente favorevoli alla convinzione che le aziende lo facciano solo per evitare critiche o per seguire il branco.

· La Generazione Z e i Millennial vogliono una comunicazione aperta e frequente durante i periodi turbolenti. Vogliono essere informati e apprezzare la messaggistica coerente. Gen X e Boomers preferiscono incentivi e sconti per ottenere la loro attività.

· Il 54% della Gen Z e il 36% dei Millennial vogliono che i propri valori siano in linea con lo scopo di un'azienda, mentre molti Gen X (40%) e Boomers (XNUMX%) si sentono neutrali nei confronti di questa affermazione.

· In tempi di turbolenza, Gen Z e Millennials concordano che le aziende dovrebbero "supportare i propri dipendenti sopra ogni altra cosa". Gen X e Boomers si sentono leggermente più forti del fatto che le aziende dovrebbero "supportare i propri clienti sopra ogni altra cosa".

Allora, cosa facciamo con queste informazioni?

Potresti scrivere un intero libro con le risposte a queste domande, ma prima di tutto devi capire chi sono i tuoi clienti. Se vendi a Boomers, molti dei quali sono in pensione o prossimi alla pensione, il modo in cui commercializzi e vendi loro sarà diverso da come commercializzi e vendi alle nuove generazioni di clienti. Queste differenze sono importanti da notare, in particolare