Se lo fai bene, è magico ”Lezioni da un disgregatore online

Lucy Goff vuole cambia vita con LYMA, un integratore che ha sviluppato con un team di esperti dopo una malattia che le ha cambiato la vita. Dopo anni di sviluppo della formula magica, ho chiesto a Goff perché l'online fosse il canale scelto per far crescere il brand.

Quanto del tuo successo può essere accreditato al lancio del tuo brand online?

Tutto il nostro successo iniziale può essere accreditato al lancio del marchio online. Non solo aveva senso dal punto di vista commerciale per noi lanciare con un modello DTC "digital first" a causa dei nostri prodotti, ma per un'azienda come LYMA è fondamentale comprendere i nostri clienti. Avere un rapporto diretto con loro ci ha permesso di sviluppare i nostri prodotti e servizi in modo che siano adattati alle loro esigenze, cosa che spesso viene trascurata quando i marchi iniziano a commercializzare le loro idee. DTC continua ad essere la nostra priorità, ma man mano che cresciamo, stiamo anche assistendo a un ulteriore successo con un elenco curato di partner di vendita al dettaglio che aiutano a sviluppare la nostra posizione nei cuori e nelle menti dei nostri clienti.

Quali sono stati gli aspetti positivi assoluti nell'utilizzo di un canale di vendita online?

Ci sono così tanti aspetti positivi nell'utilizzo dei canali di vendita online, ma essere in grado di curare e costruire con cura il marchio e avere un rapporto personale con i nostri clienti, questi sono probabilmente i due maggiori aspetti positivi. La pura velocità dell'online ci ha permesso di adattarci quasi in tempo reale per garantire che il marchio rimanga sempre pertinente e accessibile e ci consente di sviluppare ed evolvere le nostre offerte al ritmo.

In che modo il marchio è stato in grado di cogliere le opportunità e lavorare con i partner per ottenere un maggiore successo?

Siamo stati davvero fortunati a lavorare con alcuni partner incredibili sin dal nostro lancio ed è stata un'esperienza incredibilmente umiliante poter lavorare con alcuni marchi ed esperti leader del settore. Essere posizionati in modo univoco come azienda orientata all'efficacia cambia il nostro rapporto con influencer e partner. Queste relazioni sono diventate meno commerciali e si basano sempre più sulla fiducia e sulla fede nei reciproci prodotti, competenze o servizi.

Salute, bellezza e benessere si affidano da anni ai negozi al dettaglio: cosa può aiutare questo settore a prosperare online? I settori della salute, della bellezza e del benessere si sono già adattati ai canali online, in particolare da quando COVID e ci sono alcuni incredibili sviluppi tecnologici là fuori che danno vita alle esperienze dei clienti online. Ma ciò che può e aiuterebbe DAVVERO a far prosperare il settore è duplice: trasparenza ed educazione.

Operiamo in categorie molto affollate e purtroppo, in particolare nel settore del benessere, ci sono così tanti prodotti mediocri che semplicemente non funzionano, e il sistema attuale è impostato in modo tale da rendere difficile per quei prodotti che resistono e affinché il consumatore sappia cosa funziona davvero. Ecco perché la trasparenza e l'istruzione sono così importanti. Quanto più il settore è in grado di istruire i clienti in modo che sappiano cosa dovrebbero cercare e quanto più i marchi sono trasparenti sull'efficacia dei loro prodotti e sui loro risultati, maggiore è la fiducia che crei nel settore e più le persone si fideranno dell'acquisto di questi prodotti in uno spazio virtuale. Nell'ambiente di vendita al dettaglio questa diventa una sfida poiché tutti i marchi si sforzano di offrire "esperienze" che tendono a concentrarsi sulla superficialità e non sull'efficacia dei loro prodotti. Man mano che i consumatori iniziano a richiedere maggiori informazioni, le esperienze dovranno passare dal teatrale all'educativo.

Cosa è importante per costruire i tuoi valori con coerenza come marchio online?

Coerenza è la parola chiave. Tutto ciò che facciamo è migliorare la vita delle persone. A meno che tu non abbia la fiducia di farlo davvero e di portare le persone in un viaggio in cui possono vedere e sentire i risultati, è impossibile costruire un marchio di successo: non puoi DIRE a qualcuno di innamorarsi di te, devi MOSTRArgli perché dovrebbero innamorarsi di te. La maggior parte dei marchi lotta con questo concetto poiché i loro prodotti spesso non sono all'altezza dell'hype, non riuscendo a mantenere le loro promesse. Prendiamo ad esempio la menopausa, questo è un momento nella vita di una donna in cui le cose possono davvero iniziare ad andare male. Non è il momento di sperare che un prodotto possa funzionare, vuoi sapere che può funzionare ed è qui che LYMA entra davvero in gioco. È questo livello di fiducia ed efficacia che attraversa il DNA di LYMA, il cliente è sempre al centro di tutto ciò che facciamo e in cui crediamo.

La misurazione deve essere molto più semplice. Cosa hai scoperto dai dati disponibili e cosa ti ha sorpreso?

Una delle cose interessanti che derivano dai dati è che ce ne sono troppi e, a meno che i dati non siano contestualizzati, non hanno valore. I dati veri hanno significato solo se possono essere compresi, personalizzati e inseriti nel contesto della vita di ognuno dei nostri clienti. Siamo appassionati di apprendimento e dedichiamo molto tempo all'esplorazione delle nostre analisi; è diventato rapidamente il fulcro del nostro modo di lavorare quotidiano.

Quali sono i prossimi passi per il brand?

Continueremo a creare fiducia con i nostri clienti, producendo i migliori prodotti in ogni categoria in cui operiamo. Mentre guardiamo al 2023 e oltre, la nostra tabella di marcia è incentrata sulla fornitura di più prodotti trascendenti le categorie che arricchiranno la vita di tutti coloro che toccano LYMA. Siamo super entusiasti di ciò che il 2023 ha da offrire e speriamo che i nostri clienti adorino i nostri nuovi prodotti tanto quanto noi. Guarda questo spazio.

Hai mai sperimentato il retail tradizionale o lo farai?

La vendita al dettaglio tradizionale fa parte di qualsiasi mix di distribuzione ed è rilevante nel nostro sviluppo. Per noi ora, abbiamo molto più di una strategia di partnership, con artisti del calibro di Harrods e Goop che rappresentano LYMA nello spazio fisico.

Come puoi rassicurare in modo umano attraverso un formato molto digitale?

I formati digitali possono sembrare molto semplici, ma l'interrelazione di ogni comunicazione è estremamente complessa. Quando gestisci le tue relazioni online, l'integrazione coerente è fondamentale. Il modo in cui comunichi e ti rappresenti come brand è come verrai percepito. Solo bilanciando ogni parte di questo mix, si otterrà un rapporto coeso e di fiducia con il consumatore del marchio. Quindi, nonostante il nostro mondo digitale, il nostro concierge è umano al 100% e include alcuni dei migliori esperti (dai medici ai nutrizionisti, agli scienziati del laser) che possono aiutare con alcune domande molto individuali. Alla fine della giornata, la rassicurazione è una questione di fiducia. Quanto qualcuno è disposto a fidarsi di te o di un marchio dipende dal modo in cui comunichiamo. Se sbagli, può essere catastrofico; se lo fai bene, è magico.