Macy's rinnova il suo sito web e forma personal stylist

Macy si sta preparando a rivedere il suo sito Web e formare parte della sua forza lavoro per diventare personal stylist nel tentativo di conquistare più clienti alla ricerca delle ultime tendenze della moda, ha annunciato martedì la catena di grandi magazzini.

L'obiettivo del rivenditore è offrire un'esperienza di acquisto più personalizzata, con l'attenzione individuale del personale nei negozi e strumenti online più facili da usare. Sta cercando di competere meglio con i rivali della vendita al dettaglio, dai concorrenti dei grandi magazzini alle boutique di abbigliamento fino ai giocatori di moda solo online specializzati nell'offrire consigli di stile.

La catena ha recentemente svolto una revisione aziendale, con l'aiuto della società di consulenza esterna AlixPartners, per valutare se dovesse separare il suo braccio di e-commerce dai suoi negozi.

Macy's non perseguirà alcuna divisione del genere, ha detto la società il mese scorso. Invece sta optando per effettuare aggiornamenti sia online che nei suoi oltre 500 grandi magazzini omonimi.

Rich Lennox, chief brand officer di Macy, ha affermato in un'intervista che, sebbene il rivenditore abbia già investito molto nella sua presenza digitale e nella strategia dei social media, la recensione ha concluso che era necessario articolare meglio ai clienti come si distingue dalla concorrenza.

Il lancio del marchio, con un nuovo motto, "Own Your Style", arriverà presto sia nei suoi negozi che online.

"Quello che stavamo cercando era una sorta di verità unificante del cliente", ha affermato Lennox. "Perché vogliamo acquisire clienti più giovani, ma dobbiamo anche prenderci cura dei nostri clienti più anziani e dei nostri clienti più affermati e di alto valore".

Macy's formerà anche i suoi dipendenti per aiutare i clienti individualmente con le scelte di stile. Alcuni dipendenti saranno arruolati nel suo gruppo "Style Crew", ha affermato la società. Riceveranno una commissione per aver contribuito ad aumentare le vendite come parte della loro partecipazione al programma e per i loro post sui social media che portano al business.

Inoltre, per tutti i dipendenti del negozio, il codice di abbigliamento di Macy's sarà allentato in modo che il personale possa incorporare le proprie scelte di stile personali in ciò che indossano ogni giorno, ha affermato Lennox.

L'attuale codice di abbigliamento di Macy è meglio descritto come business casual, secondo una portavoce. Ora, con la nuova iniziativa di branding, le scelte di abbigliamento varieranno in base al ruolo di un dipendente all'interno dell'azienda. Ad esempio, un lavoratore nell'area vendita generale può scegliere un look più casual, con i suoi jeans e scarpe da ginnastica preferiti, mentre un membro del personale in gioielleria potrebbe indossare un blazer con accessori appariscenti.

Nei negozi, Macy's introdurrà schermi digitali che mostrano suggerimenti di stile rotanti e ispirazione per gli outfit per gli acquirenti, che possono quindi trovare gli stessi capi di abbigliamento e accessori da acquistare nelle vicinanze.

Macy's ha rifiutato di commentare quanti soldi avrebbe speso per queste iniziative. Un portavoce ha affermato che il rivenditore non rivela quel livello di dettaglio finanziario.

Le modifiche si ripiegano un piano triennale più ampio per Macy's, annunciato nel febbraio 2020 e chiamato Polaris, che ha chiesto di accelerare la crescita digitale, chiudere negozi con prestazioni inferiori e investire nei suoi migliori negozi per aumentare i profitti.

Sebbene alcuni progressi siano stati bloccati a causa della pandemia di Covid, alla fine di febbraio l'amministratore delegato Jeff Gennette ha dichiarato che Macy's è un'azienda a guida più digitale oggi rispetto al 2019. In tale ottica, il grande magazzino si sta preparando a lanciare un mercato digitale in cui consentirà a marchi di terze parti di commercializzare i propri prodotti, posizionandolo come un rivale Amazon or Etsy.

Le vendite digitali di Macy hanno rappresentato il 35% delle vendite nette per l'anno terminato il 30 gennaio, in aumento del 10% rispetto ai livelli del 2019. NordstromIl business digitale, per confronto, ha rappresentato il 42% delle vendite nette nell'anno fiscale 2021. Mentre Kohl ha affermato che il suo business online ha rappresentato il 32% delle entrate totali dell'anno scorso.

Le vendite nette di Macy per l'anno fiscale 2021 sono state di 24.46 miliardi di dollari, in leggero calo rispetto ai 24.56 miliardi di dollari registrati due anni fa. Per l'anno fiscale 2022, la società prevede una crescita dei ricavi non superiore all'1%.

Una delle modifiche annunciate martedì include una pagina di destinazione del sito Web personalizzata per gli acquirenti online in base alla loro cronologia di acquisto. Una dashboard aggiornata mostrerà ai membri fedeltà quanti punti premio hanno accumulato, ordini imminenti e consigli di stile unici.

"Ci sarà un'esperienza digitale elevata", ha affermato Lennox. "Ci sarà una navigazione globale semplificata, una barra di ricerca moderna e aggiornata [e] una dashboard personalizzata per i clienti".

L'analista di Jefferies Stephanie Wissink ha affermato che la strategia di concentrarsi sull'accelerazione dei suoi obiettivi Polaris piuttosto che andare avanti con una divisione operativa è "prudente". Questo è un anno importante per la catena per "dimostrare che le sue prestazioni migliorate sono sostenibili", ha affermato.

Con la sua spinta allo stile personale, Macy's potrebbe posizionarsi come un rivale più grande per un'azienda come Correzione del punto, che cura scatole di abbigliamento in base al gusto del cliente e alle preferenze del marchio. Nordstrom è anche noto per l'attenzione extra che presta al servizio clienti e ai consigli di moda individuali. È qualcosa per cui altre catene di fascia alta come Saks Fifth Avenue e Bloomingdale's, di proprietà di Macy's, fanno il possibile.

Affrontando una litania di sfide tra cui l'inflazione e le continue interruzioni della catena di approvvigionamento, Macy's spera di essere una destinazione per i consumatori che sono alla ricerca di nuovi look mentre tornano in ufficio, feste, matrimoni e altri eventi pubblici quest'anno.

"Il nostro modello di business si basa sull'avere un'ampia selezione di marchi in cui possiamo posizionarci all'interno di questo territorio di aiuto allo stile", ha affermato Lennox. "Questo è ciò che Macy's ha sempre fatto molto bene, e miglioreremo molto nel farlo".