Sposare le aspettative dei consumatori con i valori

Temi chiave della conferenza del CEO di Wharton

Come allineare i valori del marchio alle aspettative dei consumatori di oggi è stato al centro degli argomenti trattati nel recente CEO Summit del 2022 ospitato a New York dal Jay H. Baker Retailing Center presso la Wharton School dell'Università della Pennsylvania e dal Retail Leaders Circle. Il tema della conferenza, "Values ​​+ Purpose: Leading the Neo-Renaissance", ha offerto uno sguardo affascinante su come alcuni dei principali marchi e leader della vendita al dettaglio della nazione, come Sally Sussman di Pfizer e Debra Perelman di Revlon, tra gli altri, stanno innovando oggi al fine di rimanere rilevante domani.

Ecco i miei migliori asporto:

L'influenza della Gen Z continua ad avere un impatto su tutti; La sostenibilità è appiccicosa

Durante la conferenza del CEO, ogni relatore ha toccato le questioni guidate dalla Generazione Z, dalla costruzione della comunità al salvataggio del pianeta. First Insight è recente sondaggio in collaborazione con Wharton, rivela che la Gen Z sta usando la sua voce collettiva per influenzare tutte le generazioni, e questo è particolarmente vero quando si tratta di sostenibilità. Rivenditori, marchi e produttori devono prestare molta attenzione perché entro il 2031 il reddito della Gen Z supererà quello dei millennial. La Gen Z valorizza la sostenibilità rispetto al marchio, pagherà di più per prodotti sostenibili e sta convincendo i genitori della Gen X a fare lo stesso. Mentre i CEO di rivenditori e marchi devono assicurarsi che il loro marchio continui a risuonare con i consumatori più giovani, devono ascoltare attivamente questi consumatori per capire come migliorare i loro sforzi in materia di sostenibilità. Sfruttare i dati raccolti da queste conversazioni è un modo in cui le aziende possono evolversi per realizzare iniziative più orientate allo scopo, rimanere inclusive e soddisfare le aspettative dei dipendenti e dei consumatori.

Sicurezza e salute più importanti che mai

La pandemia ha portato alla luce così tanti modi in cui facevamo affari che semplicemente non funzioneranno in futuro allo stesso modo, dagli ambienti di lavoro tossici agli uffici sovraffollati. Tuttavia, il più grande momento di a-ha per molti è stato che i datori di lavoro devono dimostrare il loro impegno per la salute e la sicurezza ai propri dipendenti e clienti. Questi nuovi valori trascendono semplicemente fornendo un ambiente di lavoro, shopping o ristorazione sicuro o salutare. Ad esempio, i migliori datori di lavoro ora offrono risorse e assistenza per migliorare la salute mentale e fisica dei propri dipendenti. I rivenditori dovranno continuare a garantire che i loro clienti si sentano sicuri quando fanno acquisti nella vendita al dettaglio fisica. Possono farlo espandendo il ritiro sul marciapiede, la consegna lo stesso giorno e un facile accesso agli articoli più popolari. Inoltre, l'aggiornamento delle posizioni dei negozi fisici con una tecnologia migliore può mitigare l'esposizione a troppe persone.

Il recommerce è la prossima grande cosa

Anche i boomer stanno abbracciando il re-commerce o l'acquisto di articoli di proprietà precedente secondo il First Insight Wharton Sustainability rapporto. I boomer hanno ora il 56% di probabilità in più di impegnarsi in modelli di recommerce rispetto a solo due anni fa. Più della metà degli intervistati preferisce acquistare formati di rivendita per una serie di motivi di sostenibilità. È chiaro che il consumatore è diventato molto più complesso in un periodo di tempo relativamente breve e i rivenditori dovranno fare uno sforzo in più per tenere il passo. Ad esempio, i dati di First Insight rivelano che tra i vari metodi di acquisto sostenibili, il 65% dei consumatori di tutte le generazioni preferisce il recommerce gestito dal marchio o dal rivenditore. Tuttavia, poiché i marchi di rivendita di terze parti come ThredUp, The RealReal e Depop continuano a sviluppare l'affinità del marchio tra i consumatori più giovani, i marchi e i rivenditori stanno regalando il business che potrebbero generare da nuovi formati di vendita al dettaglio. I rivenditori e i marchi devono iniziare a testare e apprendere con nuovi formati oggi in modo da poter trattenere e attirare i consumatori domani. Il modo migliore per iniziare è ascoltare i tuoi consumatori per capire il modo in cui amano fare acquisti.

Innovazioni della catena di fornitura

Uno dei maggiori temi e sfide del 2021 per i rivenditori e i consumatori, le sfide della catena di approvvigionamento continuano a esistere. La carenza di manodopera, le sfide manifatturiere, l'inflazione e, ora, la guerra in Ucraina sono solo alcuni dei fattori che contribuiscono alle sfide per le imprese globali. Il lato positivo è che la pandemia di covid ha costretto produttori e marchi a esaminare attentamente la loro catena di approvvigionamento e ad apportare modifiche fondamentali per migliorarla. Quando non era rotto, non c'era alcun incentivo a ripararlo. Ma ora che le crepe si sono trasformate in crepe, i dirigenti della catena di fornitura si rendono conto che le interruzioni della catena di fornitura sono solo un altro costo per fare affari. Produttori, spedizionieri e rivenditori sanno che la futura catena di approvvigionamento deve essere più sostenibile e altamente collaborativa. Massimizzare la manodopera, i container, lo spazio di magazzino e l'ultimo miglio all'interno di un collettivo sarà più efficiente e sostenibile a lungo termine. La digitalizzazione del processo di creazione e acquisto dei prodotti garantirà che i prodotti che i marchi ei rivenditori producono e spediscono siano effettivamente quelli che i consumatori desiderano acquistare quando sono sugli scaffali.

Alla fine, è chiaro che ci stiamo dirigendo verso un tempo più dinamico (che significa... CAMBIAMENTO) e sì, meno prevedibile. Come molti hanno notato, una cosa è certa, capire dove le persone si stanno "trasferendo" rispetto a dove "sono state" sarà una nuova e necessaria serie di abilità pur rimanendo abbastanza agili da ascoltare, capire e rispondere.