La prova online di Primark incontra problemi il primo giorno: è un buon segno

Il famoso rivenditore di moda di valore, Primark, ha lanciato oggi un servizio clicca e ritira, dopo averlo detto non aveva intenzione di passare a un modello online l'anno scorso— ma il sito è subito andato in crash, anche se temporaneamente.

La corsa di prova copre solo l'abbigliamento per bambini (bambini, neonati e prodotti per l'infanzia), circa 2,000 linee in tutto, e sono disponibili in 22 negozi nel nord-ovest dell'Inghilterra e tre nel nord del Galles. Primark, che è di gran lunga il più grande produttore di denaro per il proprietario Associated British Foods, afferma che alcuni dei prodotti sono esclusivi per l'online e non disponibili nei 190 negozi del rivenditore nel Regno Unito

Gli articoli possono essere ritirati a partire da due giorni dopo un ordine online con un valore minimo di £ 15 ($ 17.70). Dal punto di vista della sostenibilità, Primark ridurrà al minimo gli imballaggi in eccesso per i ritiri. Gli ordini verranno consegnati ai negozi in scatole di carta marrone o di cartone sigillate con nastro di carta (e riempitivi di carta se necessario) per consentire un facile riciclaggio domestico.

Primark ha resistito per molto tempo a trasferirsi online, riaffermando più volte il suo impegno per la vendita al dettaglio fisica. Anche durante la pandemia quando lo erano i suoi rivali rimescolare per attirare gli acquirenti sul web, Primark era risoluto.

Il lancio clicca e ritira non è probabile che sia il primo passo di Primark verso un servizio online completo. Anche oggi, il giorno del lancio, il rivenditore ha affermato che la prova digitale “offrirà ai clienti più scelta, maggiore convenienza e più ragioni per visitare la loro strada principale locale. "

Portare più clienti nei negozi

La strategia di Primark continua a concentrarsi sull'essere il rivenditore di moda di riferimento nelle strade principali e negli outlet fuori città, con l'obiettivo di migliorare le esperienze in negozio. Questo pomeriggio, il CEO di Primark, Paul Marchant, ha confermato questa opinione, dicendo alla BBC: “Siamo grandi fan del mattone e della malta. Crediamo nella strada principale.

Ma quella posizione potrebbe essere controproducente? L'interruzione del sito oggi mostra l'entità della domanda là fuori. Louise Deglise-Favre, analista di abbigliamento presso la società di dati e analisi GlobalData, ha dichiarato: "I consumatori aspettavano da tempo che Primark adottasse la vendita al dettaglio digitale e, anche con un lancio limitato, stamattina il sito Web è andato in crash a causa dell'elevato volume di visitatori".

Un sondaggio di febbraio* condotto da GlobalData ha rivelato che il 77% dei consumatori britannici acquisterebbe da Primark online se offrisse solo il clic e ritira come opzione di evasione ordini. Tuttavia, anche l'appetito per un servizio completamente transazionale con consegna è elevato. Deglise Favre ha detto: "Alcuni dei consumatori più giovani di Primark sono desiderosi di fare acquisti online, con quasi i due terzi di quelli di età compresa tra 16 e 24 anni e oltre il 70% di quelli di età compresa tra 25 e 34 anni che indicano che preferirebbero fare acquisti online piuttosto che in negozio se Primark offrisse il opzione."

GlobalData ritiene che la mancanza di un sito Web transazionale da parte di Primark abbia limitato la ripresa del rivenditore dalla pandemia, indicando che le vendite globali like-for-like sono rimaste del 10% al di sotto dei livelli pre-pandemia nell'anno fiscale 21/22 (che termina a settembre 2022). “L'incidente del sito web indica un alto livello di curiosità dei consumatori nella prima incursione di Primark nel commercio al dettaglio digitale. Mostra (anche) che il rivenditore ha bisogno di rafforzare la sua capacità online", ha affermato Deglise-Favre.

Primark non la vede proprio così. Nel FY21/22 il rivenditore ha generato vendite per 7.7 miliardi di sterline, il 45% del fatturato totale di ABF di 17 miliardi di sterline, ma più della metà (53%) del suo profitto. Il rimbalzo dei risultati, rivelato l'8 novembre, ha spinto il titolo di ABF al rialzo e ora ha un trend del 18% rispetto a un mese fa.

Pertanto, Primark sta continuando con i piani per costruire una nuova pipeline di negozi in Europa e negli Stati Uniti, con flagship come Primark in State Street a Chicago. Il rivenditore dice che lo farà aprire 27 nuovi negozi quest'anno finanziario, 10 prima di Natale, e questo aggiungerà un milione di piedi quadrati di spazio di vendita al dettaglio.