Il tasso di rendimento medio dei rivenditori sale al 16.6% con l'aumento delle vendite online

Man mano che gli acquirenti acquistano di più online durante la pandemia, stanno anche restituendo una parte maggiore di vestiti, scarpe e altri acquisti ai rivenditori.

In media, i rivenditori si aspettano di recuperare circa il 16.6% della merce totale acquistata dai clienti nel 2021, secondo i risultati del sondaggio pubblicati martedì dalla National Retail Federation e Appriss Retail. Questo è un salto da un tasso di rendimento medio del 10.6% nel 2020.

Inoltre, secondo il sondaggio, basato sulle risposte di 761 rivenditori tra metà ottobre e metà novembre, ammonta a oltre 57 miliardi di dollari di merce.

I rendimenti tendono ad essere più elevati quando i consumatori acquistano online, una modalità di acquisto che rende facile gettare gli articoli nel carrello virtuale, ma difficile visualizzare di persona come appariranno o come si adatteranno. Le vendite online hanno rappresentato circa il 23% dei 4.583 trilioni di dollari delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti nel 2021, secondo NRF. Gli acquisti indesiderati tornano nei negozi e nei magazzini dei rivenditori e diventano un mal di testa per le aziende che devono decidere se possono rivendere quegli articoli, farli cancellare dal produttore o se devono sopportare la perdita.

Il tasso medio di restituzione per gli acquisti online è stato del 20.8%, un aumento rispetto al 18.1% dell'anno scorso, ha rilevato NRF.

In passato, i rivenditori tendevano a trascurare ciò che è successo dopo la vendita, ha affermato Mehmet Sekip Altug, professore associato di economia alla George Mason University. Ma "con l'aumento delle vendite online, anche il tasso di restituzione è aumentato in modo significativo e non penso che sia più un problema secondario", ha affermato.

Altug ha indicato marchi diretti al consumatore come Warby Parker che hanno aperto negozi che fungono da showroom dove le persone possono vedere gli articoli di persona piuttosto che fare affidamento sulle immagini di un sito web. Altri rivenditori incoraggiano i clienti a restituire un acquisto online a un negozio rinunciando alle commissioni, con la speranza di invogliarli ad acquistare qualcos'altro.

Anche i rendimenti delle vacanze dovrebbero aumentare. In media, i rivenditori si aspettano che il 17.8% o $ 158 miliardi di merce venduta a novembre e dicembre vengano restituiti, secondo il sondaggio. Le vendite delle festività sono aumentate del 14.1% anno su anno e hanno raggiunto un record di $ 886.7 miliardi, secondo il gruppo commerciale.

Alcune categorie generano più rendimenti di altre. I ricambi auto hanno i tassi di restituzione più alti, con una media del 19.4%, secondo il sondaggio di quest'anno. Segue l'abbigliamento con un tasso di restituzione medio del 12.2% e articoli per la casa e articoli per la casa, entrambe le categorie con una media dell'11.5%.

Per alcuni rivenditori, il dilemma dei rendimenti ha ispirato acquisizioni e nuovi approcci. Walmart ha acquistato la start-up di camerini virtuali, Zeekit, per un importo non divulgato, e Best Buy ha un punto vendita online in cui vende elettrodomestici a scatola aperta, TV e altro coperti da garanzia. E alcune altre società, tra cui Amazon, stanno fornendo rimborsi ma dicendo ai consumatori di conservare alcuni articoli restituiti, piuttosto che affrontare la seccatura e il costo della spedizione e dell'elaborazione di un articolo ingombrante, personalizzato o di basso valore.

Tony Sciarrotta, direttore esecutivo della Reverse Logistics Association, ha affermato che i clienti si aspettano che i rivenditori abbiano politiche di restituzione generose, ma ciò può ritorcersi contro e ispirare gli acquirenti a ordinare in eccesso, come l'acquisto di un vestito in più colori e taglie. Oltre a ridurre i profitti, ha affermato, una forte percentuale di resi può far inciampare i rivenditori mentre lavorano per obiettivi di sostenibilità e cercano di mantenere gli articoli in magazzino durante un periodo di sfide della catena di approvvigionamento.

Con la crescita dell'e-commerce alimentata dalla pandemia, i rivenditori esperti stanno prestando maggiore attenzione ai resi e alle strategie di test che potrebbero ridurre il volume come immagini 3D sui siti Web e strumenti basati sull'intelligenza artificiale che possono suggerire la giusta dimensione, ha affermato.

Anche i resi possono creare opportunità di frode. Per ogni $ 100 di merce restituita accettata, i rivenditori perdono $ 10.30 per frode, ha scoperto NRF.