I rivenditori cercano di espandere la capacità del magazzino, con un po' di spazio per il negozio di conversione

Best Buy ha convertito molti dei suoi negozi in una combinazione di spazio di vendita e spazio di magazzino. Consente loro di effettuare consegne rapide ai clienti. L'altro giorno hanno consegnato un tostapane in tre ore a casa mia.

Ho avuto una conversazione con Steve Ross, che è Global Omnisolution Principal presso Aptos e vanta 25 anni di esperienza nel settore al servizio di big-box e rivenditori specializzati. Mi ha detto come diverse aziende hanno convertito alcuni spazi di vendita in magazzini. Ha elencato Under Armour, Ulta Beauty, Target e Kroger come esempi di rivenditori che hanno riallocato parte dello spazio del negozio per fare spazio a una varietà di opzioni di servizio omnicanale rapido negli ultimi anni.

Prendi l'impennata del ritiro sul marciapiede provocato dalla pandemia.

“Ci sono due mondi di vendita al dettaglio. Ci sono i rivenditori di grandi dimensioni, che godono dell'autonomia di operare su una scala più ampia di evasione dell'ultimo miglio: i rivenditori di grandi dimensioni come Target hanno team dedicati per gestire esclusivamente le operazioni di ritiro sul marciapiede. Al contrario, gran parte della vendita al dettaglio di specialità è messa alla prova da vincoli operativi e immobiliari e in molti casi deve fare affidamento sul centro commerciale per un aiuto operativo".

"In Aptos, abbiamo recentemente eseguito una valutazione dei numeri dei nostri clienti", ha affermato Steve Ross. “Quello che abbiamo visto è che il commercio fuori porta rappresenta il 2-3% della domanda media (si osservano medie più elevate per i big-box rispetto alla vendita al dettaglio di specialità). Al contrario, (salvo, nella vendita al dettaglio di generi alimentari, dove il marciapiede è il re), stiamo vedendo più vicino al 25-30% delle vendite che escono dal retro del negozio, come spedizione dal negozio per i rivenditori. Ecco dove sono i soldi, per i rivenditori specializzati e di grandi magazzini. Il futuro per i rivenditori specializzati, in particolare, è spedito dal negozio, non sul marciapiede".

Se il negozio si trova in un centro commerciale o è un negozio autonomo, ha spiegato Ross, è facile vedere che la merce può essere ritirata sul marciapiede. Tuttavia, l'ambiente del centro commerciale rende difficile l'applicazione del ritiro ottimale sul marciapiede (per il ritiro in negozio, tuttavia, è fantastico).

L'ampliamento dello spazio di magazzino consente ai negozi di evadere gli ordini senza prendere la merce richiesta dal reparto vendita, indipendentemente dal tipo di servizio di evasione ordini che preferisci (come ad esempio sul marciapiede, ritiro in negozio o spedizione dal negozio).

Ross ha continuato dicendo: “ma, attenzione. L'aggiunta di scaffali sul retro del negozio non trasformerà un negozio in un mini centro di distribuzione. È necessario pianificare l'inventario aggiuntivo, gestire il rifornimento e gestire il lavoro per gestire queste operazioni poiché il negozio funge da DC sul retro. Poiché le vendite di e-commerce sono raddoppiate durante la pandemia, servire il cliente walk-in e l'e-commerce è diventato un imperativo del negozio. Mentre questi cambiamenti si svolgono, il rivenditore deve valutare la redditività complessiva di queste operazioni rettificate in negozi selezionati riconvertiti, passando dai centri di distribuzione al supporto supplementare nei negozi.

Questo spostamento è intrinsecamente meno redditizio. Ma è un male necessario: il cliente vuole la sua roba adesso. E allora? È qui che i negozi sono posizionati in modo univoco per aiutare in questo viaggio dell'ultimo miglio: marciapiede, ritiro in negozio e spedizione dal negozio sono le risposte - e ora si tratta di ottimizzare queste operazioni del negozio, rimuovendo qualsiasi approccio di cerotto applicato durante la pandemia”.

Ross ha esaminato con me l'anatomia dei cambiamenti immobiliari del negozio sperimentati per adattarsi a questo nuovo modello di vendita/servizio. In molti casi, la parte anteriore di un negozio urbano potrebbe essere ancora un tipico spazio di vendita al dettaglio, ma la parte posteriore è stata suddivisa per consentire il ritiro/attività sul marciapiede o la consegna a casa.

Il ritiro sul marciapiede, in alcune località, ha un potere di lunga durata per alcuni settori della vendita al dettaglio (alimentari, ad esempio). Al contrario, per alcuni verticali di vendita al dettaglio (come accennato in precedenza, i centri commerciali), il marciapiede non ha applicazioni aziendali sostenibili a lungo termine; “Lo spazio di vendita al dettaglio è spesso ottimizzato per aiutare il cliente walk-in. Ora, i negozi devono servire i clienti walk-in, i clienti drive-in (lato marciapiede) e i clienti spediti dal negozio", ha affermato Ross.

Il contrappunto a tutte queste opzioni di adempimento in negozio è la recente iniziativa di Macy di costruire un enorme centro logistico di 1.4 milioni di piedi quadrati a China Grove, nella Carolina del Nord. L'apertura è prevista nel 2024 per soddisfare le crescenti richieste del business omnicanale. Avrà capacità di realizzazione diretta al consumatore e impiegherà quasi 2,800 lavoratori. Dennis Mullahy, chief supply chain officer di Macy, ha affermato che "sosterrà la crescita dell'attività di Macy come principale rivenditore omnicanale". Il centro logistico China Grove rappresenterà circa il 30% della capacità della catena di approvvigionamento digitale di Macy. È probabile che altri grandi magazzini seguiranno l'esempio di Macy.

Macy's ha già investito per espandere la capacità del suo centro di distribuzione di Houston, in Texas, trasferendosi in una moderna struttura a Tomball, in Texas, che sarà di quasi 1 milione di piedi quadrati. Il centro logistico sarà completato entro il 2023 e fornirà l'adempimento online per biancheria da letto, mobili e giocattoli. Inoltre, Macy's ha investito nella tecnologia automatizzata nei centri di distribuzione esistenti di Portland, TN e Martinsburg, WV.

"L'altra sfida per i rivenditori è rimanere in stock indipendentemente dal canale", ha sottolineato Ross. La gestione del negozio deve impegnarsi costantemente per mantenere una selezione redditizia che si destreggi per soddisfare la domanda sia per l'acquisto immediato in negozio che per gli articoli spediti dal negozio richiesti dagli acquirenti locali di e-commerce (per la consegna lo stesso giorno, il giorno successivo).

In origine, quando è iniziata la pandemia nel 2020, la maggior parte degli adempimenti veniva effettuata dai magazzini di evasione ordini. "La domanda globale è raddoppiata per i clienti di Aptos in due anni, cosa per cui nessun rivenditore era preparato", ha affermato Ross. “I rivenditori meglio posizionati erano quelli che già pensavano alla pre-pandemia omnicanale. Semplicemente non c'è abbastanza spazio di magazzino per soddisfare questa nuova domanda. È qui che entrano in gioco i negozi, rendendo il negozio al dettaglio rilevante in modi che non lo erano da anni".

POST SCRITTO: Aptos è uno dei maggiori fornitori di tecnologia, focalizzato esclusivamente sulla vendita al dettaglio. Mi è stato detto che ha soluzioni end-to-end necessarie per supportare le mutevoli esigenze di evasione dei rivenditori e le trasformazioni del commercio unificato, tenendo conto dei requisiti sia online che in negozio e gestendo la domanda in negozio per aiutare i rivenditori a prendere decisioni migliori. Nel mondo post-pandemia di oggi, in cui i consumatori ora si aspettano opzioni di acquisto e realizzazione più diversificate, è imperativo che ogni rivenditore ripensi a come utilizzare in modo produttivo (e redditizio) tutti i propri spazi fisici per servire i propri clienti. Quei piani varieranno notevolmente. Vediamo che il pesante investimento di Macy mostra che le aziende di grandi magazzini hanno bisogno di più spazio per spedire tecnologicamente la merce al cliente. Mi aspetto anche che altri rivenditori facciano maggiori investimenti per espandere in qualche modo la capacità di magazzino. In tutti i casi, è la velocità che conta.