I rivenditori davvero, davvero non vogliono i tuoi resi per le vacanze quest'anno

Il messaggio agli acquirenti: ci dispiace che tu non voglia i tuoi regali, ma non li vogliamo neanche noi.

Wgallina un acquirente ha cercato di restituire una soundbar Samsung che aveva acquistato in saldo da Walmart il Black Friday, il rivenditore le ha chiesto di conservare l'articolo, anche durante l'emissione di un rimborso completo.

Ecco a cosa si è arrivati.

Anche quando i rivenditori accettano di togliere i regali rifiutati dalle mani dei clienti, è più probabile che questa stagione di Christmukkah richieda agli acquirenti di pagare per la spedizione di ritorno e il rifornimento rispetto al passato.

Fa tutto parte dello stesso messaggio per gli acquirenti durante la corsa ai resi dopo le vacanze: ci dispiace che tu abbia qualcosa che non vuoi, ma non lo vogliamo neanche noi.

Anche se i rivenditori non si divertono mai a riprendersi lo tsunami di cose che vengono restituite dopo le vacanze, hanno motivo di essere decisamente meno entusiasti quest'anno. Negli ultimi mesi hanno lavorato duramente per ripulire negozi e magazzini pieni di scorte in eccesso, poiché le preferenze dei consumatori si sono spostate rapidamente da mobili, abbigliamento da casa e altri favoriti dell'era della pandemia. I rivenditori si sono rivolti a enormi ribassi per sbarazzarsi della roba, intaccando i margini di profitto.

Il boom dei resi per le vacanze non farà che peggiorare le cose. Si prevede che gli americani restituiranno circa il 18% degli articoli acquistati durante la stagione dello shopping natalizio quest'anno, ovvero circa 171 miliardi di dollari di roba, secondo gli ultimi dati di Appriss Retail e della National Retail Federation. Il giorno più impegnativo per i resi è il 2 gennaio, guadagnandosi il titolo di "Giornata nazionale dei resi" da UPS.

Nel tentativo di mitigare i costi, circa il 60% dei rivenditori sta inasprendo le proprie politiche di restituzione, secondo goTRG, un'azienda che aiuta Walmart, Sam's Club e altri grandi rivenditori a elaborare i resi. Il 33% dei rivenditori ora fa pagare per la spedizione di ritorno, rispetto al XNUMX% dello scorso anno, secondo Narvar, una società di gestione dei resi. Molti stanno anche aggiungendo commissioni di rifornimento.

Un'altra tattica che sta prendendo piede è lasciare che i clienti conservino gli articoli e allo stesso tempo emettano un rimborso. In questo modo i rivenditori non dovranno mai più vedere la merce. I cosiddetti rimborsi senza ritorno hanno raggiunto i 4.4 miliardi di dollari nel 2021, secondo Alix Partners. Circa un quarto dei rivenditori sta ora impiegando la strategia in qualche modo, secondo Sender Shamiss, CEO di goTRG, che stima che la cifra sia aumentata rispetto a circa il 10% in precedenza.

"Ti dirò perché sta accadendo questo: torna a costare", ha detto il CEO di Narvar Amit Sharma. "Quando spendono i soldi per riportarlo indietro, elaborarlo, ispezionarlo, rimetterlo sugli scaffali e spedirlo di nuovo, non è rimasto niente."

I rivenditori hanno iniziato a frenare le politiche di reso liberali prima delle festività natalizie, tentando di riqualificare gli acquirenti che hanno incoraggiato per anni a spendere e restituire liberamente. Molti acquirenti si sono abituati ad acquistare più taglie di un capo di abbigliamento, ad esempio, con l'intenzione di restituire quelli che non vanno bene.

"Non è che i rivenditori siano avari", ha detto Shamiss. "Non è solo un modello di business sostenibile."

Ridurre il costo dei resi è stato uno degli obiettivi principali di molti rivenditori quest'anno, ha affermato Jonathan Poma, CEO di Loop Returns. Per rimanere al passo con le tendenze, Poma ha spostato il marketing della sua azienda incentrato su come potrebbe aiutare i rivenditori a risparmiare denaro ora. In precedenza si era concentrato sulla guida della crescita futura.

A volte ciò significa che Poma sta aiutando i rivenditori a decidere quali articoli non vale la pena restituire. L'esempio più ovvio? Prodotti economici, in cui il costo di spedizione e rifornimento può superare rapidamente il valore dell'articolo.

"Il succo potrebbe non valere la pena", ha affermato Marcus Shen, CEO di B-Stock, che aiuta rivenditori come Walmart, Target e Amazon a liquidare gli articoli restituiti. Ha notato un calo del numero di articoli di valore inferiore a $ 20 che i rivenditori stanno cercando di scaricare, suggerendo che agli acquirenti viene sempre più detto di conservare solo quegli articoli.

Anche la merce ingombrante viene abbandonata, poiché è così costosa da spedire. Agli acquirenti viene detto di conservare articoli stagionali come cappotti invernali e decorazioni natalizie, che sono difficili da rivendere mesi dopo, così come biancheria da letto, biancheria intima e cosmetici che non possono essere rimessi sugli scaffali per motivi igienici.

Per assicurarsi che le persone non abusino delle politiche di restituzione, i rivenditori prestano maggiore attenzione alla cronologia degli acquisti di un cliente, valutando la frequenza con cui acquistano, quanto spendono e la frequenza con cui effettuano resi. È più probabile che un buon cliente ottenga migliori opzioni di reso rispetto a un cliente cattivo o poco frequente.

"C'è un equilibrio qui per assicurarsi che le persone non stiano approfittando di queste politiche", ha affermato Nathan Smith, vicepresidente senior dei prodotti presso Appriss Retail.

I membri del programma fedeltà possono ottenere vantaggi speciali durante il ritorno delle vacanze. Miguel Acevedo, 27 anni, sta ottenendo un reso gratuito su un paio di Nike Air Jordan 5 cremisi disegnate con DJ Khaled che ha comprato come regalo di Natale per suo suocero, che è un fan del musicista. Li ha acquistati in fretta perché era preoccupato che si esaurissero, ma quando sono arrivati, sua moglie e sua suocera hanno pensato che il colore rosato sarebbe stato una svolta.

Non è un grosso problema. È un cliente abituale e un membro del programma fedeltà di Nike, quindi riceve resi gratuiti. Coloro che non fanno parte del programma fedeltà devono pagare per la spedizione di ritorno.

"Non tutti acquistano allo stesso modo, quindi non tutti dovrebbero restituire lo stesso", ha detto Smith.

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