I rivenditori implementano politiche di restituzione più rigorose prima delle vacanze

La stagione dello shopping natalizio è sempre seguita da vicino da un picco nella restituzione dei regali.

Ma quest'anno potrebbe essere più difficile riportare le cose gratuitamente oa basso costo.

approssimativamente 60% dei rivenditori ha affermato che stanno apportando modifiche alle politiche di restituzione esistenti, con meno resi gratuiti promettenti, secondo un recente sondaggio tra i dirigenti del settore retail. 

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In media, i rivenditori si aspettano che circa il 18%, o 158 miliardi di dollari, della merce venduta durante la stagione dello shopping natalizio venga restituita, secondo i dati più recenti della National Retail Federation.

Per il 2021 in generale, il tasso di restituzione è stato di circa il 16.6% del totale delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti $ 761 miliardi di merci restituitee nel 2022 meno aziende saranno in grado di permettersi un prezzo così alto.

Secondo Spencer Kieboom, fondatore e CEO di Spencer Kieboom, fondatore e CEO di Spencer Kieboom, fondatore e CEO di Spencer Kieboom, con l'aumento dei costi che riduce i margini, molti rivenditori stanno ripensando le proprie politiche di restituzione, accorciando la finestra di restituzione Pollen Returns, una società di gestione dei resi. 

Negozi come Gap, Old Navy, Banana Republic e J. Crew (che un tempo era ben noto per una generosa politica di restituzione che copriva la vita di un capo) hanno ridotto le finestre di reso regolari entro un mese. Agli acquirenti di fine anno, tuttavia, viene concessa una tregua: J. Crew e altri stanno attualmente offrendo resi e scambi per le vacanze prolungate.

Ad Anthropologie, REI e LL Bean (che una volta promettevano anche resi a vita), ora c'è una commissione - circa $ 6 - per i resi spediti.

"Questi adeguamenti nelle politiche di restituzione non servono a coprire i costi", ha affermato Kieboom. "Sono davvero lì per dissuadere il consumatore dal tornare". 

Con l'esplosione degli acquisti online durante la pandemia, "i resi gratuiti sono stati un modello di grande convenienza che il cliente ha apprezzato", ha affermato Erin Halka, direttore senior di Blue Yonder, una società di gestione della catena di approvvigionamento. Ora, con spese di manodopera e spedizione più elevate, sta costando ai rivenditori "un'enorme quantità di denaro" da sostenere, ha affermato.

"L'addebito dei resi è un modo per coprire una parte di tale costo", ha affermato. "Può anche dissuadere i clienti dall'eccessivo acquisto, poiché almeno il 10% delle merci restituite non può essere rivenduto".   

Proprio come i rivenditori lottano con l'inventario in eccesso, "spesso i resi non finiscono di nuovo sullo scaffale" e ciò causa un problema ai rivenditori che lottano per ottimizzare le spese e migliorare la sostenibilità, ha affermato Kieboom.

"La catena di approvvigionamento è progettata per andare in una direzione", ha affermato Lauren Beitelspacher, professore associato e presidente del dipartimento di marketing del Babson College.

"Più soldi i rivenditori perdono sui rendimenti, più devono compensare aumentando i prezzi", ha affermato Beitelspacher.

"La modifica della politica di restituzione è una pillola più facile da inghiottire per il cliente rispetto a un aumento del prezzo di acquisto."

Tuttavia, gli acquirenti amano i resi gratuiti quasi quanto amano la spedizione gratuita. In effetti, il 98% dei consumatori ha affermato che la spedizione gratuita era la considerazione più importante quando si acquistava online, seguito da oltre tre quarti che ha affermato lo stesso riguardo ai resi gratuiti, secondo un recente rapporto di PowerReviews. Gli acquirenti benestanti erano ancora più propensi a favorire una politica di restituzione gratuita.

Se l'opzione di restituzione è importante, scopri le politiche prima di acquistare, affermano gli esperti. Spesso, non è immediatamente chiaro, ha detto Halka. "Di solito devi scavare nella stampa fine".

Aspettatevi limitazioni su cosa può essere rispedito e quando, ha detto. "Una finestra di 30 giorni è ora tipica."

Quel tempo è ben speso in termini di prendere la migliore decisione possibile sul tuo acquisto. "Devi trovare la politica di restituzione che funziona meglio per te", ha detto Kieboom.

Per coloro che cercano di evitare del tutto i resi, lo shopping di persona potrebbe essere la strada da percorrere, ha suggerito Beitelspacher. “La maggior parte dei ritorni deriva dal rammarico perché non è quello che ci aspettavamo. Fare acquisti di persona riduce al minimo il divario tra aspettativa e realtà ", ha affermato.

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