Strada difficile per datori di lavoro e dipendenti al dettaglio il prossimo anno

Un anno fa, i rivenditori avevano un enorme problema di occupazione: non riuscivano a trovare abbastanza persone per lavorare nei loro negozi. I dipendenti stavano lasciando i datori di lavoro al dettaglio a frotte e non c'erano abbastanza persone in coda per riempire i posti vacanti.

Le aperture di lavoro al dettaglio sono aumentate di quasi il 40% a dicembre 2021 rispetto ai livelli del 2019. E l'anno scorso, il ritmo delle persone che abbandonano il lavoro al dettaglio è aumentato all'incirca allo stesso tasso (37.9%) rispetto al 2020, secondo il Bureau of Labor Statistics. Licenziamenti e licenziamenti sono diminuiti del 59%.

Allora, nel valutare il prospettive per la vendita al dettaglio nel 2022, Rod Sides di Deloitte ha scritto: "Attualmente, il più grande punto dolente per i rivenditori è a livello di negozio e il 74% [di 50 importanti dirigenti di vendita al dettaglio intervistati] prevede carenze nel posizionamento a contatto con il cliente".

Quanto velocemente il terreno si è spostato. Ora ci sono segnali premonitori che i datori di lavoro al dettaglio dovranno affrontare un problema diverso nel 2023.

La direzione del cambiamento si rivela nelle prospettive per l'occupazione stagionale al dettaglio quest'anno. Potrebbe scendere fino a un terzo in base al Federazione nazionale dei rivenditori stima più prudente.

WalmartWMT
, ad esempio, ha ridotto i suoi piani di assunzione stagionale da 170,000 l'anno scorso a 40,000 questo, secondo Coresight Research. E mentre AmazonAMZN
intende assumere il maggior numero di personale stagionale quest'anno, circa 150,000 lavoratori, anche licenziamenti annunciati interessando più di 10,000 dipendenti della sede centrale, concentrati sulle operazioni di vendita al dettaglio e sulle sue divisioni di dispositivi.

Fino a ottobre 2022, i rivenditori hanno a malapena aggiunto eventuali nuovi dipendenti, con una variazione netta di solo lo 2% negli ultimi sei mesi e nessuna aggiunta da settembre a ottobre, destagionalizzata.

Licenziamenti in vista

I licenziamenti al dettaglio sono già iniziati. Tra riduzioni diffuse nella guida aziendale, WayfairW
, Party City, Walmart, Miglior acquistoBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify e altri hanno annunciato l'intenzione di tagliare il personale.

Finora, tali riduzioni riguardano principalmente il personale della sede centrale, ma non sarà sufficiente se l'altra scarpa dell'economia scenderà come previsto l'anno prossimo.

"Il problema è che tagliare il personale della sede centrale non sposta l'ago", ha detto Sides. “Per arginare la marea dal punto di vista del profitto, i rivenditori devono rivolgersi all'organizzazione sul campo per ottenere significative riduzioni dei costi. Ecco dove tutto il costo è.

Nessuno accoglie favorevolmente i licenziamenti, datori di lavoro e dipendenti allo stesso modo, e possono creare più problemi di quanti ne risolvano.

"I rivenditori stanno già funzionando in modo abbastanza snello", ha osservato. “Come possono i rivenditori fornire il servizio clienti promesso e farlo in modo conveniente con ancora meno persone? Quando i clienti non sono contenti nel negozio, vanno a casa e lo ordinano online".

Diventa un circolo vizioso. Gli acquirenti sono esclusi se non riescono a trovare ciò che desiderano nel negozio o vengono trattati male dal punto di vista del servizio clienti: tutte cose a rischio con negozi a corto di personale.

"Se non hai abbastanza manodopera, i rivenditori allontaneranno le persone dal negozio e le spingeranno online, non perché non vogliano acquistare lì, ma perché vogliono un'esperienza migliore", ha spiegato.

Dipendenti al dettaglio insoddisfatti

I rivenditori hanno lottato a lungo per rendere l'occupazione un'opzione di carriera allettante, e la situazione sta solo peggiorando. "È un mercato del lavoro difficile a prescindere e le generazioni più giovani stanno esplorando altri percorsi di carriera, a differenza delle generazioni più anziane che spesso hanno iniziato a lavorare nella vendita al dettaglio", ha affermato Sides.

I dipendenti al dettaglio insoddisfatti possono vedere una spinta fuori dalla porta più come una benedizione che come una maledizione. Uno studio condotto da Axonify e Nudge sullo stato di “lavoratori senza scrivania” ha rilevato che il 40% dei dipendenti in prima linea del commercio al dettaglio desidera lasciare il lavoro, rispetto al 37% nel 2021.

I dipendenti licenziati possono prendere i loro assegni di licenziamento e indennità di disoccupazione e correre, non camminare, al college o alla scuola tecnica della comunità locale per apprendere nuove competenze per ottenere lavori più soddisfacenti dal punto di vista personale e potenzialmente più remunerativi.

I bassi salari e la mancanza di benefici sono un punto dolente perenne per i lavoratori senza scrivania in prima linea, ma sentono anche poco o nessun controllo sui loro orari di lavoro, orari incoerenti e mancanza di formazione per salire di livello.

"Vengono al lavoro spaventati, oberati di lavoro e bruciati", rivela il rapporto di Axonify. Ha anche scoperto che i lavoratori senza scrivania sanno cosa è loro richiesto e vogliono svolgere il proprio lavoro, ma ci sono troppi ostacoli gravosi e che bloccano l'iniziativa sulla loro strada.

I rivenditori hanno operato con personale di prima linea limitato negli ultimi tre anni, probabilmente il periodo più stressante e impegnativo per tutti nel commercio al dettaglio, ma soprattutto per coloro che hanno un contatto diretto con i clienti faccia a faccia.

Durante e dopo, i lavoratori del reparto vendite dovevano svolgere nuove attività, come l'acquisto online e il ritiro in negozio, mentre cercavano ancora di eseguire quelle vecchie. Livelli estremi di multi-tasking sono diventati la norma, con conseguente aumento dello stress dei lavoratori e, in ultima analisi, produttività ridotta.

Deloitte's Sides suggerisce che i rivenditori si sono messi all'angolo dove sono preoccupati i loro dipendenti in prima linea. E questo è un posto molto scomodo per i rivenditori, dal momento che alla fine dipendono dalle loro prime linee per servire i clienti e farli tornare.

“Negli ultimi 30 anni in cui ho lavorato nella vendita al dettaglio, non abbiamo assistito a un cambiamento fondamentale nelle modalità di allocazione e programmazione del lavoro in negozio. La maggior parte dell'innovazione nel commercio al dettaglio è avvenuta online, lasciando i negozi a recuperare il ritardo", ha osservato.

Modello di servizio Innovazione necessaria

Sides vede un'opportunità per i rivenditori di appoggiarsi alla fiorente forza lavoro gig per evolvere il proprio modello di business dei servizi.

"C'è un'opportunità per terze parti di ricevere un camion, preparare la merce per il pavimento e spostarla sugli scaffali", ha detto Sides.

“E già alcuni dei servizi dell'ultimo miglio, come Instacart, stanno effettuando un certo livello di prelievo per gli ordini dei clienti; forse loro e altre terze parti possono fare di più in modo che il personale del negozio possa dedicare i propri sforzi a servire i clienti nel negozio ", ha continuato.

Indica inoltre che Brookfield Property Partners fornisce alcune delle responsabilità di prelievo e spedizione per conto degli inquilini del centro commerciale. "Sono entrati nel vuoto del lavoro e essenzialmente hanno creato un servizio di portineria".

Il self-checkout è un'altra area per l'ottimizzazione della forza lavoro in negozio. Ma alcuni rivenditori lo fanno bene, mentre altri devono rendere più facile la navigazione per gli acquirenti.

“Il self-checkout può creare attriti per i clienti. Un negozio di alimentari locale nel mio quartiere l'ha effettivamente rimosso dal suo negozio ", ha osservato.

"È tempo di innovazione del modello di servizio al dettaglio", conclude Sides. “I rivenditori operano in un ambiente difficile e molto dipende da come va bene la vacanza. In questo momento, i rivenditori hanno troppo capitale impiegato per l'inventario e se questo non viene cancellato, li spingerà a intraprendere azioni di riduzione dei costi più drastiche nel primo trimestre.