L'indagine di Saks sulla Fifth Avenue trova acquirenti disposti a trascorrere queste festività natalizie

La guida ai regali di festa di Saks Fifth Avenue mostra un gruppo di persone che indossano abiti da sera e festeggiano come se fosse il 2019. Il rivenditore ritiene che questa sia una rappresentazione equa della sua base di clienti, grazie a un sondaggio su 2,400 consumatori che hanno condiviso le loro prospettive di acquisto per le festività natalizie .

"Abbiamo svolto la ricerca, che facciamo più volte all'anno in modo da poter davvero capire cosa sta succedendo con il consumatore di lusso", ha affermato Emily Essner, Chief Marketing Officer di Saks. “Mentre ci prepariamo per le vacanze sono emerse molte cose interessanti. Uno degli aspetti che ci ha fatto davvero piacere vedere, è che il 76% degli acquirenti ha dichiarato di voler spendere lo stesso o più di quanto ha fatto lo scorso periodo festivo".

Le vendite durante le vacanze dovrebbero crescere tra il 4% e il 6% nel 2022, secondo Deloitte, che prevede che le vendite di e-commerce aumenteranno dal 12.8% al 14.3%, anno su anno, durante le festività natalizie 2022-2023. Le vendite delle festività dell'e-commerce sono state viste raggiungere tra $ 260 miliardi e $ 264 miliardi in questa stagione, ha affermato Deloitte.

"Ovviamente, c'è molto da fare con l'economia, ma anche in un contesto economico difficile, con questo gruppo di lusso, stiamo vedendo molta forza continua", ha affermato Essner. "Un'altra cosa che abbiamo visto e che penso sia di buon auspicio per la nostra attività è che c'è molto interesse represso nel travestirsi".

Il doppio del numero di persone che l'anno scorso hanno detto che si stavano travestendo, quest'anno si vestono a festa. "C'è interesse ad andare alle grandi occasioni", ha detto Essner. "Quindi, mentre pensiamo ai regali per le vacanze e ai regali in generale, abbiamo anche persone che si preparano per le vacanze, quindi molta forza lì".

Il sondaggio ha mostrato che c'è interesse per l'abbigliamento, che è considerato uno dei migliori regali da ricevere e da regalare. "Anche se questo è un ambiente economico diverso, siamo davvero soddisfatti di ciò che stiamo vedendo con il consumatore di lusso", ha affermato Essner. "Pensiamo che questo sia ampiamente rappresentativo del consumatore di lusso".

Ciò che potrebbe non essere di buon auspicio per i rivenditori: i consumatori di lusso hanno in programma di fare acquisti più tardi rispetto all'anno scorso. "Probabilmente non è una sorpresa se si pensa al rumore della catena di approvvigionamento e ai problemi che erano là fuori l'anno scorso e nel complesso sono ancora irrisolti", ha affermato Essner. “Vediamo che le vacanze si spingono un po' più indietro. Stiamo sicuramente riscontrando molto interesse per le vacanze e una domanda repressa. Anche l'anno scorso, e in qualche modo a seconda di dove ti trovavi e dell'evoluzione della pandemia, i festeggiamenti erano spesso più tenui. C'è ancora molto da recuperare per il tempo perso.

“La buona notizia dal nostro punto di vista è che quando i consumatori di lusso si preparano per un viaggio, spesso acquistano cose per quel viaggio come costumi da bagno e abbigliamento appropriato. Siamo felici in entrambi i casi, ma stiamo sicuramente vedendo interesse da entrambe le parti”, ha detto Essner.

I servizi sono molto importanti per i consumatori di lusso e Saks offre la spedizione gratuita e resi gratuiti, nonché l'acquisto online, il ritiro in negozio. “Stiamo approfittando di quel rapporto esclusivo che abbiamo con il consumatore ei negozi Saks Fifth Avenue. Man mano che ci avviciniamo alle vacanze, questo è molto importante. Stiamo effettuando la consegna in giornata a Manhattan".

Saks sta anche pubblicizzando offerte esperienziali, biglietti di grandi dimensioni, esperienze da non comprare. "Che si tratti della presentazione della nostra iconica vetrina delle vacanze o di un viaggio di shopping individuale con il nostro direttore della moda, Roopal Patel, abbiamo fantastiche offerte esperienziali che i clienti possono acquistare e beneficiano anche della nostra fondazione, che supporta gli sforzi per la salute mentale in tutte le comunità negli Stati Uniti", ha detto Essner.

"Abbiamo anche offerto un calendario dell'avvento per i prodotti di bellezza per tutti i giorni che precedono il Natale a dicembre", ha affermato Essner. "I regali di bellezza fanno sempre parte della nostra offerta."

La stampa continua a far parte del marketing mix complessivo. Il catalogo di Saks è stato spedito il mese scorso. C'è anche una guida ai regali di festa online "che ha un vasto assortimento di regali di festa, così come il nostro programma di shopping dal vivo, Saks Live, e da un vasto assortimento di eventi che stanno mettendo in evidenza fantastiche opzioni regalo".

Saks Live vive su Saks.com ed è tecnologicamente progettato per soddisfare le esigenze immediate dei clienti, consentendo loro di interagire con i presentatori mentre fanno acquisti e vivono eventi in tandem.

"E' una fantastica opportunità per i nostri clienti e per gli spettatori del nostro sito di poter vivere eventi che sono davvero su misura per tutti i tipi di interessi", ha affermato Essner. “Questi eventi sono super coinvolgenti e interattivi. Avremo di tutto, da una fantastica influencer che parla di ciò che l'ha eccitata di fare regali in questa stagione all'impostazione di una bellissima tavola del Ringraziamento, e così via. È una programmazione robusta. Ne stiamo gestendo dozzine da qui alle vacanze con tutti i tipi di interessi diversi, quindi ce n'è davvero per tutti i gusti".

Saks ha esteso il suo live streaming nel regno "phygital", il che significa che utilizza lo streaming per offrire agli spettatori l'accesso a esperienze esclusive di persona tramite Saks Live. "Ad esempio, la nostra prima esperienza di shopping pop-up immersiva ad Aspen ha visto un Saks Live [segmento] con l'influencer e co-fondatrice di Summer Fridays, Marianna Hewitt, per offrire agli spettatori uno sguardo dietro le quinte del Saks Aspen Pop- Up e le sue migliori scelte da viaggio dall'assortimento di merchandising del pop-up.

"Stiamo vedendo molta forza sia nell'autoacquisto che nel regalo, anche se la pandemia si evolve e il comportamento dei consumatori cambia", ha affermato Essner. "Ci sentiamo davvero ben posizionati per trarre vantaggio dal consumatore, sia che si stia concentrando sul regalo o su qualcosa di più esperienziale per cui ha bisogno di vestirsi".