Salesforce e Walmart stanno collaborando per fornire servizi di consegna dell'ultimo miglio

Le prelibatezze chiave:

• Di fronte a un difficile ambiente di vendita al dettaglio, Walmart sta cercando di aumentare le entrate vendendo la sua tecnologia ad altre aziende.
• L'accordo aiuterà Walmart a ottenere preziose informazioni sulle esigenze dei clienti.
• Grazie alla collaborazione con Walmart, Salesforce può offrire ai propri clienti una soluzione aziendale tanto necessaria per aiutarli a crescere.

La collaborazione tra Walmart e Salesforce per offrire un servizio di consegna non ha molto senso in superficie. Tuttavia, quando approfondisci e capisci cosa offre la partnership a entrambe le parti, diventa chiaro che potrebbe essere reciprocamente vantaggioso.

Ecco i dettagli su questo servizio di consegna e il suo impatto nel panorama della vendita al dettaglio, oltre a come Q.ai può aiutare gli investitori nello spazio.

Cosa offrono Salesforce e Walmart

Walmart e Salesforce hanno creato una partnership per aiutare i piccoli e grandi rivenditori a offrire un servizio di acquisto online e ritiro per i propri clienti attraverso un'app nota come AppExchange. Walmart sta aprendo il suo sistema di ordini e consegne omnicanale interno ai rivenditori indipendenti per aiutarli a far crescere le loro attività e servire più clienti.

Il servizio ha lo scopo di aiutare i rivenditori ad accedere a un sistema di ordinazione e consegna online che altrimenti non sarebbe disponibile per i rivenditori di piccole e medie dimensioni. Il ruolo di Salesforce è fornire la tecnologia al rivenditore/cliente, mentre Walmart offre al rivenditore la possibilità di vendere con il proprio nome e fornire un servizio white label dall'acquisto alla consegna.

AppExchange rende più facile per i rivenditori scegliere un ordine e averlo pronto per il ritiro o la consegna al cliente in meno tempo e con meno punti deboli. I rivenditori possono utilizzare AppExchange per ridimensionare le proprie operazioni per soddisfare la domanda attuale dei clienti.

Impatto sui rivenditori

I rivenditori indipendenti avranno accesso a diversi servizi tramite Salesforce AppExchange. Questi includono una tecnologia di acquisto online e ritiro in negozio (BOPIS) utilizzata dai dipendenti Walmart chiamata Store Assist, un servizio di consegna rivolto alle aziende chiamato Walmart GoLocal e il sistema Commerce Cloud e Order Management di Salesforce.

Prima della partnership, questi servizi erano disponibili solo per Walmart e per i clienti che potevano permettersi di utilizzare i sistemi di Salesforce. Ciò significava che molti rivenditori più piccoli dovevano utilizzare software di ordinazione al dettaglio su piccola scala e capire come consegnare i prodotti tempestivamente.

I rivenditori possono scegliere quale servizio desiderano utilizzare come parte del processo di evasione degli ordini. Store Assist trasforma un punto vendita al dettaglio in un centro logistico per i clienti che desiderano ritirare i propri acquisti, che è lo scopo principale del software. Un rivenditore può utilizzare il servizio di consegna GoLocal di Walmart, che ritira i pacchi e li consegna ai clienti locali.

Inoltre, la suite software consente al rivenditore di gestire e monitorare da vicino l'esperienza di acquisto dei propri clienti fornendo informazioni aggiornate sul completamento e la consegna di un acquisto.

Perché i concorrenti di Salesforce e Walmart devono preoccuparsi

Qualcuno potrebbe dire che questa mossa è altruistica Walmart parte poiché ha la reputazione di mettere fuori mercato i rivenditori locali. In superficie, sembra che Walmart stia dando una mano ai rivenditori incoraggiandoli a diventare forti concorrenti.

Quello che sta realmente accadendo è che Walmart sta cercando di ottenere ulteriori informazioni sulle esigenze dei clienti, determinare come migliorare la propria offerta di prodotti e trovare modi per ridurre i costi di gestione di una flotta di consegna locale aumentando il numero di pacchi consegnati in un'unica fermata. Walmart ha già firmato i principali rivenditori, tra cui Home Depot, per il suo servizio di consegna.

L'azienda mira a guadagnare di più offrendo la sua tecnologia ad altri rivenditori e trovando modi per ottenere maggiori informazioni sulle abitudini dei suoi acquirenti. Si concentra anche sull'aumento delle vendite di terze parti attraverso il suo sito Web per competere con Amazon.

Salesforce beneficia della gestione del software e dei suoi utenti. Un rivenditore che desidera registrarsi deve passare attraverso Salesforce poiché non verrà offerto tramite Walmart. Salesforce gestirà le operazioni IT del software, mentre Walmart aiuterà con l'evasione degli ordini.

I rivenditori di tutte le dimensioni trarranno vantaggio da AppExchange poiché li aiuterà a diventare più competitivi. La combinazione di questo con l'opportunità di vendere sul sito Web di terze parti di Walmart senza perdere un'identità aziendale si traduce in un'opportunità per sfuggire ai requisiti di magazzino restrittivi di Amazon per le vendite Prime.

Amazon e siti web simili rischiano di perdere venditori a meno che non possano ruotare e competere con AppExchange e GoLocal di Walmart.

Impatto sugli investitori di Salesforce e Walmart

Di solito, l'introduzione di una nuova idea che può aiutare una società a migliorare i propri profitti è ben accolta da Wall Street. Quando la notizia è stata annunciata il 12 gennaio 2022, le azioni di Walmart hanno chiuso la giornata a $ 144.81 e da allora hanno registrato pochi movimenti.

Il prezzo delle azioni di Salesforce era già in forte aumento prima che la notizia fosse annunciata e chiudesse a $ 149.60 il giorno dell'annuncio. Anche il suo prezzo delle azioni si è stabilizzato nella gamma di $ 148. Il fatto che entrambi questi titoli abbiano visto pochi movimenti suggerisce che Wall Street non è ancora convinto del concetto di produttore di denaro.

Sarà importante vedere gli aggiornamenti di entrambe le società su come il servizio cresce nel tempo. Walmart ha precedentemente dichiarato che il suo servizio GoLocal ha effettuato oltre tre milioni di consegne dal lancio. Sebbene ciò non fornisca immediatamente un nuovo flusso di entrate, a lungo termine ha il potenziale per avvantaggiare entrambe le società.

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La linea di fondo

Walmart e Salesforce stanno guardando al lungo gioco con la loro partnership. Le informazioni che Walmart può apprendere sui clienti aiuteranno il rivenditore offrendo un flusso di entrate aggiuntivo e rispondendo a più esigenze dei clienti. Allo stesso tempo, Salesforce può iscrivere nuovi clienti fornendo più servizi aggiuntivi alle sue offerte attuali.

Detto questo, gli investitori dovranno aspettare e vedere quanto sarà vantaggioso questo accordo.

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